(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴華為軟件技術(shù)有限公司旗下“華為商城”稱，該平臺(tái)指亂扣費(fèi)，未事先說(shuō)明拒收會(huì)產(chǎn)生退回運(yùn)費(fèi)。此外，“華為商城”存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問(wèn)題、霸王條款、售后服務(wù)、訂單問(wèn)題、貨不對(duì)板等問(wèn)題。
11月21日，江西省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，自己于11月19日，在華為商城購(gòu)買一臺(tái)平板電腦，陳女士由于個(gè)人原因在未發(fā)貨之前申請(qǐng)取消訂單三次，三次被拒后，主動(dòng)聯(lián)系客服，提出退貨申請(qǐng)，客服說(shuō)可以收到貨后拒收，陳女士講述，當(dāng)時(shí)并未說(shuō)明拒收會(huì)產(chǎn)生退回去的運(yùn)費(fèi)，21日退款到賬時(shí)發(fā)現(xiàn)少了19元，陳女士聯(lián)系客服被告知是當(dāng)時(shí)拒收，貨物退回去時(shí)產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。
圖片來(lái)源：陳女士提供
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，華為商城所在的主體公司華為軟件技術(shù)有限公司成立于2005年9月7日，法人為張平安。華為商城是公司旗下的自營(yíng)電子商務(wù)平臺(tái)，提供華為手機(jī)、無(wú)線上網(wǎng)設(shè)備、平板電腦、配件等華為產(chǎn)品。
根據(jù)“電訴寶”投訴顯示，華為商城平臺(tái)反饋率為25%、回復(fù)時(shí)效性為0.125、用戶滿意度為0、綜合指數(shù)為0.163，從而得出最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)還有:拼多多、淘寶、京東、天貓、寺庫(kù)、抖音、閑魚、熊貓生活、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、微店、微拍堂、店寶寶、玩物得志、紅布林、海豚家、洋碼頭、有贊、小紅書、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、快手、當(dāng)當(dāng)、貝貝（貝店）、考拉海購(gòu)、交易貓、橙心優(yōu)選、途虎養(yǎng)車、叮咚買菜、花禮網(wǎng)、全球速賣通、蘑菇街、小米有品、德國(guó)W家、絲芙蘭、雜志云、海狐海淘、微盟、易果生鮮、孩子王、海淘1號(hào)、華為商城、孔夫子舊書網(wǎng)、百麗優(yōu)購(gòu)、魯班到家等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“華為商城”還涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、霸王條款、售后服務(wù)等問(wèn)題。
【案例一】霸王條款？“華為商城”被指所購(gòu)買商品久未收到 退貨扣運(yùn)費(fèi)
11月7日，湖南省的肖先生向“電訴寶”投訴稱，自己于10月31日買了臺(tái)智慧屏，定金和尾款一起1999，當(dāng)天發(fā)的貨，德邦物流，肖先生急著用，物流顯示2日到長(zhǎng)沙中轉(zhuǎn)站，然后一直等到7日還未收到，物流顯示還在長(zhǎng)沙，肖先生跟物流和華為商城工作人員已溝通，肖先生認(rèn)為在敷衍，就是幫催，物流說(shuō)壓倉(cāng)，肖先生不相信就找客服退款，商城要求收到貨后退款給肖先生，并還要看有沒(méi)有損壞，并告知肖先生退貨要收物流費(fèi)。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。
【案例二】“華為商城”被指貨不對(duì)板 久未退款
10月22日，遼寧省的徐女士向“電訴寶”投訴稱，自己于10月18日在華為商城購(gòu)買一臺(tái)筆記本電腦，一個(gè)鼠標(biāo)，一個(gè)內(nèi)膽包，共計(jì)金額：7197元，由于訂單生成才發(fā)現(xiàn)電腦顏色不是徐女士選的，線上不能馬上換顏色，聯(lián)系到客服，客服給的回復(fù)是只有退貨才能換顏色，徐女士對(duì)于沒(méi)發(fā)貨訂單剛生成10分鐘左右就不給換顏色這波操作很難以理解。
到10月19日貨到了就拒收了，客服說(shuō)的是貨入庫(kù)后1-2天才安排退款，1-5個(gè)工作日才能退款成功，拒收快遞后于2021年10月21日已經(jīng)到達(dá)倉(cāng)庫(kù)了，徐女士講述客服不但沒(méi)有及時(shí)做處理，繼續(xù)說(shuō)讓耐心等待，具體退款時(shí)效，與處理問(wèn)題的時(shí)間沒(méi)有明確的回復(fù)。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
