(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“亞馬遜中國”稱，所購買的quest2 VR眼鏡，拿回家后根本無法打開，久未退貨。此外，“亞馬遜中國”涉嫌存在訂單問題、退款問題、霸王條款、發(fā)票問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。（相關(guān)專題：http://qjkhjx.com/zt/ymxshty/）
11月25日，北京市的賈先生向“電訴寶”投訴稱自己于11月3日，買了quest2 VR眼鏡，拿回家后根本無法打開，要求退貨后一直拖延不退，賈先生講述對方還試圖收取更多費用（運費）等。
圖片來源：賈先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截止發(fā)稿前，沒有收到平臺的回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，亞馬遜中國（由北京世紀卓越信息技術(shù)有限公司），法人為李巖川。平臺主要為綜合性電商，品類涵蓋圖書、影視、音樂、日用消費品、個人護理以及食品酒水、汽車用品等，可支持貨到付款、在線支付等多種支付方式；商家在該平臺填寫公司信息并繳納保證金后即可進行開店。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，亞馬遜排名第十三位，最新評級為“不建議下單”。同樣類似被投訴的平臺還有寺庫、熊貓生活、海豚家、小紅書、洋碼頭、考拉海購、全球速賣通、德國W家、海狐海淘、海淘1號、德國BA保鏢商城、別樣、亞馬遜、天貓國際、英超海淘、86mall、Feelunique、86daigou、HIGO、海淘免稅店、Bonpont、55海淘、豐趣海淘、panli代購、冰冰購、海淘APP、東方全球購、全球時刻、任你購、Buyee、Lazada等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“亞馬遜中國”涉嫌存在存在訂單問題、退款問題、霸王條款、發(fā)票問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。
【案例一】“亞馬遜中國”拒絕履行三包義務(wù) 稱“不符合退貨條件”
9月16日，廣東省的翟先生向“電訴寶”投訴稱自己于8月30日，在亞馬遜中國購買了包括電動剃須刀、電動牙刷在內(nèi)的個人生活電器用品，到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品電壓不符合中國電壓環(huán)境，且在商品標題、圖片和詳情頁面均未予以提示，在付款過程中也未提示說明，產(chǎn)品僅附帶有日文說明書，未標示中文產(chǎn)地、生產(chǎn)商和使用說明等信息。在后續(xù)試用過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在運行不穩(wěn)定、卡頓的情況，但產(chǎn)品符合亞馬遜制定的退貨退款規(guī)則，于是翟先生與亞馬遜中國溝通退貨退款，亞馬遜中國以不符合退貨條件拒絕履行三包義務(wù)，且不提供全額退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截止發(fā)稿前，沒有收到平臺的回復(fù)。
【案例二】“亞馬遜中國”被指商品久未收到 無法辦理退貨
6月20日，上海市的許女士向“電訴寶”投訴稱自己于5月11日，在亞馬遜中國購買一個yoda，訂單號C03-9901306-5536856，至今沒有收到，也無法辦理退貨，已經(jīng)一個多月，還沒有送到許女士這里。另有4個訂單C03-2522902-2554413， C03-6905659-5303252 ，C01-1765074-7490422， C01-7473358-1190401，許女士講述在5月中旬辦理退貨后，至今沒有收到退款，退貨物流在5月28日后再無更新。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截止發(fā)稿前，沒有收到平臺的回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
