(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京興為科技集團(tuán)有限公司旗下“興為網(wǎng)?！睂?duì)接老師虛假宣傳稱提供考研對(duì)應(yīng)院校老師授課，實(shí)際未履行要求退款被拒絕。
11月16日，河南省的馮先生向“電訴寶”投訴稱他于2021年8月27日，通過網(wǎng)絡(luò)支付向北京興為科技集團(tuán)有限公司支付18500元，為妻子購買醫(yī)學(xué)考研1對(duì)1網(wǎng)絡(luò)課程。根據(jù)對(duì)接老師承諾，可提供考研對(duì)應(yīng)院校老師授課。付款簽訂合同后，對(duì)方并不能如約提供對(duì)應(yīng)院校老師的授課服務(wù)，自己要求退款，對(duì)接老師聲稱原約定的院校今年沒有授課老師，要自己妻子調(diào)換其他院校老師進(jìn)行學(xué)習(xí)，且根據(jù)興為公司規(guī)定不能退款。
（注：圖為馮先生提供）
馮先生隨后便撥打興為科技客服電話4006920066，客服稱已將反饋情況推送對(duì)應(yīng)對(duì)接老師，需要15個(gè)工作日給予回復(fù)。10月25日興為教育工作人員打電話稱需要了解情況，并向馮先生妻子索要與對(duì)接老師溝通的截圖、錄音證據(jù)，并未對(duì)不能按約履行義務(wù)做出解釋，未對(duì)退款事項(xiàng)進(jìn)行回應(yīng)。馮先生就此對(duì)方不能履行事前約定，積極回復(fù)售后問題，要求北京興為科技集團(tuán)有限公司全額退還18500元并支付相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失，并對(duì)對(duì)接老師虛假宣傳公司業(yè)務(wù)要求整改并處罰。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，“興為網(wǎng)校”隸屬于北京興為科技集團(tuán)有限公司，法定代表人洪偉，興為網(wǎng)校自稱是“以振興中華，大有為”為理念，個(gè)人及機(jī)構(gòu)提供專業(yè)教育及知識(shí)教育的APP。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)按投訴量依次為潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、51Tlak、大塘小魚、一只船教育、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、蘭迪少兒英語、VIPKID、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、海風(fēng)教育、恒企教育、VIP陪練、對(duì)啊網(wǎng)、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯(lián)、蕓學(xué)教育、開課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門1對(duì)1、聚師課堂、學(xué)霸君1對(duì)1、英語流利說、騰訊課堂、平安好學(xué)、鯨魚外教培優(yōu)、伴魚少兒英語、優(yōu)優(yōu)小班課、趣趣ABC、愛課、網(wǎng)易云課程、尤為教育、滬江網(wǎng)校、嘰里呱啦、中職通、好學(xué)微課等。
此外，據(jù)電訴寶投訴案例庫顯示，虛假宣傳是部分教育機(jī)構(gòu)的通病，涉及常青藤爸爸、學(xué)慧網(wǎng)等平臺(tái)。
【案例一】家長投訴“常青藤爸爸”虛假宣傳 打卡返現(xiàn)客服打太極無處理
11月12日，江西省的王女士向“電訴寶”投訴稱她在常青藤爸爸app購買199元的打卡返現(xiàn)0元學(xué)課程，10月26日按照要求完成打卡，聯(lián)系客服返現(xiàn)，說的讓自己等一等，5個(gè)工作日處理完成。王女士稱等了半個(gè)月還未處理，并且客服也不給出明確處理時(shí)間，只會(huì)給消費(fèi)者打太極，并不做出任何實(shí)際性回復(fù)。
王女士表示常青藤爸爸作為教育機(jī)構(gòu)廣告虛假宣傳誘騙消費(fèi)者消費(fèi)，不守信用，自己的訴求是盡快處理返現(xiàn)199元，并且雙減政策出臺(tái)這么長時(shí)間，他們還大肆宣傳英語、語文這些學(xué)科類課程，尤其還給學(xué)齡前兒童售賣。
【案例二】“學(xué)慧網(wǎng)”不過包退班虛假宣傳 用戶投訴誘導(dǎo)購買增值服務(wù)
10月12日，福建省的趙先生向“電訴寶”反映稱他于2021年4月在學(xué)慧網(wǎng)人員誘導(dǎo)下報(bào)考轉(zhuǎn)本連讀，繳費(fèi)10800元，首次繳費(fèi)1080元貸款期限一年，每月費(fèi)用810元。
2021年7月又被推薦一個(gè)包拿畢業(yè)證的增值服務(wù)，叫不過包退班，繳費(fèi)10000元，趙先生稱后期發(fā)現(xiàn)他們屬于虛假宣傳，考試完全還是靠自己，根本就達(dá)不到他們所說的包拿畢業(yè)證，就算考試考過去了也完全跟他這個(gè)服務(wù)沒有一點(diǎn)關(guān)系，完全屬于誘導(dǎo)消費(fèi)者購買他們的培訓(xùn)服務(wù)以及增值服務(wù)，現(xiàn)在想退款都完全沒辦法，12315也打了根本解決不了。
小貼士
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