(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月26日，據(jù)“上海市消保委”微信公眾號消息，為了解房屋租賃消費過程中痛點、難點問題，上海市消保委在上周約談了業(yè)內(nèi)相關(guān)企業(yè)，溝通中發(fā)現(xiàn)巴樂兔租房平臺（經(jīng)營主體：上海萬間信息技術(shù)有限公司，以下簡稱“巴樂兔”）涉及問題相對典型。
數(shù)據(jù)顯示，今年截止到11月22日，上海市消保委已受理巴樂兔投訴245件，2020年同期受理巴樂兔投訴138件，同比上升77.54%。
為了更好地剖析討論相關(guān)問題，市消保委在2021年11月25日就企業(yè)宣傳、權(quán)益保障和商業(yè)模式對租金影響等問題公開約談巴樂兔。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）獲悉，企業(yè)宣傳方面，巴樂兔宣稱平臺都是“真房源”，雖然巴樂兔表示平臺通過線下現(xiàn)場確認等方式保證房源的“真實存在”，但上海市消保委收到的投訴和相關(guān)法院訴訟均表明巴樂兔上架房源存在“二房東”越權(quán)出租及違規(guī)隔斷、搭建等情況，顯然巴樂兔的房源審核機制存在瑕疵，無法達到平臺宣稱“真房源”的保證。
巴樂兔宣稱平臺“零中介費”，雖然巴樂兔不向租客收取“中介費”，但巴樂兔是通過向出租方收取其他名目的費用變相收取中介費，而這些費用直接或間接的承擔者就是租客。
巴樂兔宣稱租客可以“7天無理由”退租，但實際的情況是有條件退租。
權(quán)益保障方面，巴樂兔自己定義平臺是“居間人”，且實際上除了居間服務(wù)外還承擔了租賃期間費用收取等相關(guān)服務(wù)，與租客的消費者權(quán)益息息相關(guān)。
但巴樂兔通過一系列精心設(shè)計，把所有的義務(wù)和責任都歸于租客和出租方。即便權(quán)益受到侵害，租客也無法追究巴樂兔的法律責任。消費者以為把租金和押金交給巴樂兔是“保障”，但實際上巴樂兔是在為出租方提供收款服務(wù)。2021年至今，上海市消保委就收到關(guān)于巴樂兔押金不退的投訴近百件，不少租客只能通過訴訟要求出租方退還押金。
此外，巴樂兔還通過其APP接入私裝智能電表等方式幫出租方收取電費，今年市消保委已接到了十幾件巴樂兔租客關(guān)于高電費價格以及電表計量不準確的投訴。
