(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”接到用戶(hù)投訴深圳市分期樂(lè)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“分期樂(lè)”被指泄露用戶(hù)個(gè)人信息給外包催收公司。此外，“分期樂(lè)”還涉嫌存在信息泄露、退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
11月17日，貴州省的李先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于9月在分期樂(lè)貸款，由于經(jīng)營(yíng)不善，逾期幾天。分期樂(lè)公司把李先生的個(gè)人信息泄露給外包的催收公司，對(duì)李先生極其身邊人的電話(huà)進(jìn)行無(wú)休止的暴力催收，李先生講述還對(duì)人格辱罵極其威脅，對(duì)李先生的生活帶來(lái)了嚴(yán)重的影響。
圖片來(lái)源：李先生提供
對(duì)此，“分期樂(lè)”向電訴寶千篇一律、機(jī)械反饋稱(chēng)，您好，您的問(wèn)題已轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)核實(shí)，請(qǐng)耐心等待。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，分期樂(lè)（由深圳市分期樂(lè)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司運(yùn)用），法人為肖文杰。分期樂(lè)與上海銀行股份有限公司合作，由其為客戶(hù)提供放款和發(fā)放資金。服務(wù)于中國(guó)最具成長(zhǎng)性的信用消費(fèi)人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質(zhì)地消費(fèi)。
據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的金融科技領(lǐng)域投訴（按投訴量多少）排行，分期樂(lè)排名第一位。同樣被投訴的類(lèi)似平臺(tái)還有支付寶、支付寶、工行融e購(gòu)、來(lái)分期、中行聰明購(gòu)、拍拍貸、中國(guó)金幣網(wǎng)上商城、京東金融、有用分期、和信貸、盛付通、鳳凰應(yīng)急、錢(qián)滿(mǎn)貫、好分期等。
此外，“電訴寶”顯示，“分期樂(lè)”涉嫌存在信息泄露、退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】暴力催收？“分期樂(lè)”被指 一天二三十個(gè)電話(huà)轟炸本人以外的聯(lián)系人
10月26日，廣西壯族自治區(qū)的蔣女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)分期樂(lè)催收人員涉嫌暴力催收，蔣女士講述該平臺(tái)在自己沒(méi)有失聯(lián)的情況下，不聯(lián)系本人一天二三十個(gè)電話(huà)轟炸蔣女士以外的聯(lián)系人，蔣女士單位以及各部門(mén)均接到騷擾電話(huà)。嚴(yán)重影響了蔣女士的正常生活和工作。同時(shí)，蔣女士提到該平臺(tái)還借用監(jiān)督政府部門(mén)的理由對(duì)蔣女士同事以及領(lǐng)導(dǎo)出言不遜。并且在休息日也不停的撥打辦公電話(huà)進(jìn)行騷擾。
對(duì)此，“分期樂(lè)”向“電訴寶”反饋稱(chēng)，分期樂(lè)作為一家分期電商平臺(tái)，任何人可以在分期樂(lè)商城進(jìn)行購(gòu)物。用戶(hù)購(gòu)物的時(shí)候既可以通過(guò)微信支付、銀行卡等全款購(gòu)買(mǎi)，也可以進(jìn)行信用分期消費(fèi)。 通過(guò)分期樂(lè)平臺(tái)申請(qǐng)的每筆信用消費(fèi)，訂單本金、月供和綜合費(fèi)用等均展示清楚，用戶(hù)同意并輸入交易密碼才會(huì)流轉(zhuǎn)到下一步審批環(huán)節(jié)。
分期樂(lè)屬于合規(guī)運(yùn)營(yíng)公司，目前平臺(tái)綜合費(fèi)率符合國(guó)家規(guī)定。 經(jīng)核實(shí)，用戶(hù)截止今天已出現(xiàn)逾期，逾期后我司會(huì)正常通知還款，避免用戶(hù)信用持續(xù)惡化。經(jīng)核查錄音，未發(fā)現(xiàn)任何惡意騷擾行為，為正常通知。 平臺(tái)于10月29日聯(lián)系用戶(hù)無(wú)人接聽(tīng)，如后續(xù)有問(wèn)題可以撥打分期樂(lè)官方客服電話(huà)95730咨詢(xún)，平臺(tái)可協(xié)助解決賬戶(hù)還款與其他問(wèn)題。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“分期樂(lè)”被指高額“套路貸” 侵害消費(fèi)者權(quán)益
9月23日，天津市的殷先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2018年2月15日在分期樂(lè)平臺(tái)進(jìn)行了現(xiàn)金借款，為14000元，截止2021年9月17日，殷先生已向該平臺(tái)陸陸續(xù)續(xù)還款18058.25元，近期殷先生細(xì)看賬單發(fā)現(xiàn)在分期樂(lè)頁(yè)面已打不開(kāi)原始的借款合同，發(fā)現(xiàn)還款金額經(jīng)核算后不包括已還部分，殷先生還需還款28580.32元，經(jīng)過(guò)向分期樂(lè)公司了解情況，對(duì)方聲稱(chēng)殷先生使用了最低還款，會(huì)將每個(gè)月的未還金額作為殷先生再次借款計(jì)算分期12期另外按照接近36%的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算本金和利息。
所以，他們系統(tǒng)上殷先生的實(shí)際本金并不是一開(kāi)始的14000元，殷先生認(rèn)為按照法律規(guī)定實(shí)際收款金額為本金其余部分為利息上扣息行為法律不予支持最高利率不得高于最高人民法院規(guī)定支持利率，殷先生提出要求分期樂(lè)公司與他配合核對(duì)訂單賬單信息核對(duì)本金，客服聲稱(chēng)公司不提供該服務(wù)，聲稱(chēng)需要客戶(hù)自己核對(duì)計(jì)算，但是分期樂(lè)軟件上已經(jīng)無(wú)法查詢(xún)以前的訂單賬單詳情，打開(kāi)訂單跟蹤只有訂單號(hào)，并不顯示具體還款信息。
隨后，殷先生說(shuō)明情況，客服又說(shuō)服務(wù)器有時(shí)候會(huì)有這樣的信息刪除的情況，說(shuō)一切以分期樂(lè)公司系統(tǒng)顯示為準(zhǔn)，始終拒絕與殷先生核對(duì)訂單賬單信息，按照分期樂(lè)系統(tǒng)計(jì)算殷先生共需還款46648.57元，是本金的三倍以上。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)
