(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海薄荷健康科技股份有限公司旗下“Keep”物流服務(wù)問題多，將近一個(gè)月未到貨客服態(tài)度蠻橫。
11月24日，北京市的董先生向“電訴寶”投訴稱他在keep平臺(tái)參加大耳狗獎(jiǎng)牌活動(dòng)，10.30號結(jié)束。平臺(tái)承諾七個(gè)工作日之內(nèi)發(fā)貨，七個(gè)工作日到了沒有發(fā)貨，再次承諾十五個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨又再次不發(fā)貨。其中有一天突然發(fā)貨了，但快遞發(fā)了三天物流顯示沒出過深圳市，第三天以收件人未接電話為由將快遞退回廠家。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為董先生提供）
董先生表示自己跟收件人確定之后得知根本沒有接到任何電話，然后現(xiàn)在馬上就要一個(gè)月了，至今為止還沒有收到貨物，線上客服今天說補(bǔ)貨明天說補(bǔ)貨也不給發(fā)，打電話客服態(tài)度還蠻橫的不行。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，Keep隸屬于上海薄荷健康科技股份有限公司，該公司成立于2008年7月28日，法定代表人是馬海華。Keep是一款移動(dòng)健身工具類應(yīng)用，用戶可利用碎片化的時(shí)間，隨時(shí)隨地選擇適合自己的視頻健身課程，進(jìn)行真人同步訓(xùn)練。同時(shí)還可以在社區(qū)中找到志同道合的小伙伴一同記錄自己的健身時(shí)光。
根據(jù)“電訴寶”受理的生活服務(wù)領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，Keep排名第四十二位。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的生活服務(wù)平臺(tái)有聯(lián)聯(lián)周邊游、潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、走著瞧旅行、旅劃算、美團(tuán)、飛豬、俠侶請注意、愛訂不訂、大塘小魚、攜程、餓了么、幫考網(wǎng)、51Talk、去哪兒、萬師傅、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、嗨學(xué)網(wǎng)、騎驢游、蘭迪少兒英語、麥淘親子、同程旅行、拉趣網(wǎng)、海風(fēng)教育、58同城、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、環(huán)球網(wǎng)校、123微旅行、大麥網(wǎng)、天天鑒寶、賽優(yōu)教育等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“Keep商城”還涉嫌存在售后服務(wù)、退款問題、發(fā)貨問題、虛假促銷、訂單問題等問題。
【案例一】用戶投訴“Keep商城”自動(dòng)退款導(dǎo)致其錯(cuò)過活動(dòng)
11月22日，四川省的徐女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年11月16日在keep軟件購買玉桂狗獎(jiǎng)牌一枚，成功支付39元，系統(tǒng)立即自動(dòng)退款中，尋問客服客服說只有等待退款重新拍會(huì)盡快退款，平臺(tái)上面也承諾三天內(nèi)退款。徐女士表示但現(xiàn)在已經(jīng)六天了，客服今天才說退款要登記信息，后面發(fā)消息就不回復(fù)了，導(dǎo)致自己錯(cuò)過活動(dòng)，錢也遲遲不退回，客服也愛答不理。
【案例二】“keep”會(huì)員逾期未激活失效 用戶投訴稱未收到平臺(tái)提醒
7月4日，廣東省的陳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月18日在keep上購買了keep和騰訊的聯(lián)合會(huì)員，在點(diǎn)擊購買該會(huì)員后直接跳轉(zhuǎn)到付款頁面。等到7.4號陳女士發(fā)消息詢問售后如何激活會(huì)員時(shí)，客服表明會(huì)員已過期無法激活并且無法退款。陳女士表示自己在購買頁面沒有看到任何提示七天內(nèi)要激活會(huì)員的要求，而且雖然客服表示在站內(nèi)信中通知過，但自己在翻找過程中并無發(fā)現(xiàn)售后生成的通知。陳女士認(rèn)為在整個(gè)購買過程中頁面內(nèi)沒有明確提示該會(huì)員會(huì)過期所以這種行為涉嫌惡意引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)。目前陳女士的訴求是平臺(tái)能夠激活會(huì)員或者退款。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)
