(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱上海商為電子商務(wù)有限公司旗下“店寶寶”被指誘導(dǎo)用戶加巨款升級(jí)，客服態(tài)度蠻橫。（網(wǎng)經(jīng)社相關(guān)專題：http://qjkhjx.com/zt/dbb/）
11月18日，廣東省的吳先生向“電訴寶”投訴稱自己于10月19日，購買店寶寶2000元的精英版套餐。套餐的服務(wù)包含，淘寶拼多多微店三個(gè)店鋪，都可以自動(dòng)上下架自動(dòng)抓取訂單自動(dòng)發(fā)貨。吳先生講述一開始店寶寶工作人員說得天花亂墜，說以后也不用再交什么錢了，不滿意可以退款。吳先生當(dāng)時(shí)想先看合同，但工作人員說是商業(yè)機(jī)密，要等付了款才能看。
圖片來源：吳先生提供
（注：打款商戶為店寶寶控股子公司）
付款后才知道，吳先生發(fā)現(xiàn)合同里面充滿霸王條款。從教學(xué)過程中得知，拼多多不能通過店寶寶實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能。而在運(yùn)營方面，當(dāng)初說不用再交錢，而事實(shí)是店寶寶多次提出再加18000元代運(yùn)營，吳先生沒有答應(yīng)。店寶寶也沒有教吳先生宣傳方法和制定營銷計(jì)劃來提升店鋪銷量。開了店就在那放著，完全沒有生意。
唯一一個(gè)訂單就是那天教學(xué)老師為教學(xué)需要，要吳先生找親戚朋友買的。吳先生發(fā)現(xiàn)與套餐的服務(wù)嚴(yán)重不符合。吳先生多次要求全額退款，店寶寶始終不同意。吳先生講到期間客服態(tài)度蠻橫，并回復(fù)如果在繼續(xù)投訴，他們將停止一切服務(wù)，包括軟件使用。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，店寶寶隸屬于上海商為電子商務(wù)有限公司，該公司成立于2011年10月28日，法定代表人為雷中國。店寶寶稱主要通過提供工具、貨源、培訓(xùn)等服務(wù)，幫助淘寶普通大眾賣家開店，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化開店，使開店操作更加簡單，實(shí)現(xiàn)人人都能開網(wǎng)店的目標(biāo)。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，店寶寶排名第10位。最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”評(píng)級(jí)。其他被投訴的類似平臺(tái)還有:淘寶、拼多多、京東、寺庫、天貓、抖音、閑魚、唯品會(huì)、蘇寧易購、店寶寶、微店、微拍堂等。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“店寶寶”上半年主要集中在還涉嫌存在退款問題、虛假促銷等問題。
【案例一】“店寶寶”被指多處與承諾不符 協(xié)商退費(fèi)被拒
10月28日，湖南省的易先生向“電訴寶”投訴稱自己于10月15日，報(bào)名了店寶寶的課程， 當(dāng)時(shí)承諾教會(huì)易先生開店，但是上課之后發(fā)現(xiàn)多處與承諾的不符。易先生講述第一是服務(wù)差，協(xié)商退費(fèi)，商家一直不予辦理，并且不回復(fù)；第二是課程質(zhì)量低，課程內(nèi)容一直未更新。
易先生多次提出疑問，老師都無法回答，第三是誘導(dǎo)給予滿意度評(píng)價(jià)，如果不給評(píng)價(jià)就威脅說沒有動(dòng)力教易先生其他的內(nèi)容，同時(shí)，易先生說至今店寶寶的工作人員和教學(xué)的老師信息都未回， 綜上，易先生對(duì)店寶寶的教學(xué)質(zhì)量和售后服務(wù)都非常的不滿意，并要求退款。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。
【案例二】虛假宣傳？“店寶寶”被指多次誘導(dǎo)付費(fèi) 售后體驗(yàn)不佳
9月3日，湖南省的尹女士向“電訴寶”投訴稱自己于9月2日，通過廣告鏈接下載可以0元開店的店寶寶，一進(jìn)去就叫加微信，讓尹女士說各種洗腦，教了錢，去到軟件里又說要簽合同，而且一進(jìn)去就是簽字，而不是條約，尹女士簽的是精英版，后面微信的導(dǎo)師打微信電話給讓尹女士說有活動(dòng)，只要再交800，就是尊享版，尹女士交的是尊享版的錢，合同上說精英合同就作廢，尹女士學(xué)習(xí)了感覺沒用，希望能退款。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
