(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京漁塘軟件科技有限公司旗下“大塘小魚(yú)”無(wú)法正常上課，客服電話打不通老師微信無(wú)回應(yīng)。
11月13日，江蘇省的榮女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)她于2019年5月購(gòu)買(mǎi)新東方旗下大塘小魚(yú)全能寶寶（6年課程，直播課后3年內(nèi)免費(fèi)觀看）及AI1對(duì)1（終身免費(fèi)觀看）課程，總計(jì)6078.51元。2021年11月登陸網(wǎng)站、app發(fā)現(xiàn)查詢(xún)不到購(gòu)買(mǎi)課程，網(wǎng)頁(yè)一直顯示加載中，無(wú)法正常上課。榮女士稱(chēng)官方客服電話永遠(yuǎn)無(wú)法接通，之前微信加的老師也沒(méi)有任何回應(yīng)，現(xiàn)榮女士的要求為大塘小魚(yú)退還費(fèi)用6078.51元。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為榮女士提供）
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，“大塘小魚(yú)”隸屬于北京漁塘軟件科技有限公司，法定代表人羅沫鳴，是一個(gè)親子閱讀專(zhuān)業(yè)推廣品牌，致力于通過(guò)音頻、視頻、動(dòng)畫(huà)等形式的展示，制作一款家庭輕學(xué)習(xí)產(chǎn)品，產(chǎn)品包括新東方繪本館公眾賬號(hào)，線下各個(gè)中心的新東方實(shí)體繪本館。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“大塘小魚(yú)”排名第四位。此外，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)還有有潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、51Tlak、一只船教育、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、蘭迪少兒英語(yǔ)、VIPKID、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、海風(fēng)教育、恒企教育、VIP陪練、對(duì)啊網(wǎng)、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯(lián)、蕓學(xué)教育、開(kāi)課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門(mén)1對(duì)1、聚師課堂、學(xué)霸君1對(duì)1、英語(yǔ)流利說(shuō)、騰訊課堂、平安好學(xué)、鯨魚(yú)外教培優(yōu)、伴魚(yú)少兒英語(yǔ)、優(yōu)優(yōu)小班課、趣趣ABC、愛(ài)課、網(wǎng)易云課程、尤為教育、IPO/" target="_blank">滬江網(wǎng)校、嘰里呱啦、中職通、好學(xué)微課等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“大塘小魚(yú)”涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)等問(wèn)題。（電訴寶：“大塘小魚(yú)”投訴專(zhuān)區(qū)）
【案例一】用戶投訴“大塘小魚(yú)”課程無(wú)法使用 平臺(tái)及電話客服無(wú)人應(yīng)答
11月17日，湖北省的韓女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)她于2019.1.19給孩子購(gòu)買(mǎi)新東方旗下“大塘小魚(yú)”哈佛媽媽圖書(shū)包和全能寶寶三年課程，消費(fèi)19999元。課程于2019.3.24開(kāi)始，現(xiàn)平臺(tái)圖書(shū)包內(nèi)課程無(wú)法正常使用，平臺(tái)及電話客服無(wú)人應(yīng)答，微信群無(wú)人應(yīng)答，韓女士要求“大塘小魚(yú)”返還費(fèi)用。
【案例二】“大塘小魚(yú)”被指套路深 打卡無(wú)法返現(xiàn)課程無(wú)法進(jìn)入學(xué)習(xí)
10月8日河南省的王女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)她于2020年3月20日購(gòu)買(mǎi)大塘小魚(yú)北大媽媽圖書(shū)包，不間斷打卡3年返現(xiàn)6000元，并承諾可以終身學(xué)習(xí)。第一個(gè)月打卡20多天后，突然有一天打不了卡。反映給售后老師，老師說(shuō)換手機(jī)試試，卸載后重新下載，換手機(jī)，各種操作，最后也沒(méi)有打卡成功。然后就是推薦別人買(mǎi)課程才能補(bǔ)打卡，于是后面積極推薦，也沒(méi)有成功，當(dāng)時(shí)并沒(méi)有意識(shí)到自己被套路了，后面也就沒(méi)再想著6000元返現(xiàn)這回事了。
王女士稱(chēng)孩子有一搭沒(méi)一搭的斷斷續(xù)續(xù)打卡學(xué)習(xí)，有時(shí)候?qū)W了好久也打不了卡。直到今年2021年7月底放暑假，因?yàn)橐咔樵蛴謥?lái)大塘小魚(yú)APP上課，發(fā)現(xiàn)登錄上去后，一直顯示“加載中”，課程都打不開(kāi)，客服售后電話都打不通。王女士表示現(xiàn)在APP用不了，大塘小魚(yú)已經(jīng)違反了承諾，自己的訴求就是盡快退還17734.21元的費(fèi)用。
小貼士
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