(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州魅狐網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下“海狐海淘”稱強(qiáng)買強(qiáng)賣，申請退款無人受理。
11月21日，福建省的秦女士向“電訴寶”投訴稱自己于11月20日，在海狐海淘app上面買了個(gè)coach的包包，然后因?yàn)榭吹胶芏嗳速I了反饋是假貨，所以不想要了，想申請退款，但是沒有找到任何的申請退款的入口。秦女士聯(lián)系客服，打電話在線都聯(lián)系不上，全部是自動回復(fù)讓留言，秦女士擔(dān)心一直拖著不退款到時(shí)候說下單沒辦法退。也沒有申請退款的入口。
圖片來源：秦女士提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，海狐海淘是杭州魅狐網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下一個(gè)海外官網(wǎng)直郵電商平臺，旨在把全球的海外電商網(wǎng)站商品信息進(jìn)行抓取和篩選，通過中文頁面顯示，實(shí)時(shí)同步官網(wǎng)最優(yōu)惠商品和最新款商品。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，海狐海淘排名第八位。2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的跨境電商平臺有寺庫、洋碼頭、熊貓生活、小紅書、海豚家、考拉海購、全球速賣通、德國W家、海狐海淘、海淘1號、天貓國際、亞馬遜、德國BA保鏢商城、英超海淘、別樣、Feelunique、86daigou、86mall、HIGO、Bonpont、55海淘、Buyee、豐趣海淘、任你購、全球時(shí)刻、東方全球購、海淘APP、冰冰購、蜜芽、panli代購、Lazada等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“海狐海淘”還涉嫌存在發(fā)貨問題、退款問題、退換貨難等問題。
【案例一】海狐海淘被指久未發(fā)貨 客服態(tài)度敷衍并推脫
9月27日，湖北省的趙女士向“電訴寶”投訴稱自己于8月16日在海狐海淘下單浪琴心月女表，貨款價(jià)值將近8000元，客服表示已經(jīng)下單成功，下單頁面承諾10-20工作日發(fā)貨，客服也表示將在10-20工作日內(nèi)發(fā)貨，但是至今未發(fā)貨。趙女士多次與客服溝通，在溝通期間均顯示所購商品有貨，趙女士認(rèn)為客服態(tài)度敷衍并推脫給官網(wǎng)沒有回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，海狐海淘工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：關(guān)于您反饋的訂單還海外官網(wǎng)確實(shí)暫未發(fā)貨，我司多次發(fā)郵件聯(lián)系官網(wǎng)都未告知預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間，商城雖然能加購商品但是不一定下單后馬上就能發(fā)貨哦，您也可以嘗試自己下單試試看的，具體發(fā)貨時(shí)間還是以海外官網(wǎng)實(shí)際發(fā)貨為準(zhǔn)，您反饋的發(fā)貨問題我們會繼續(xù)跟商城溝通確認(rèn)的，后續(xù)海狐工作人員也將聯(lián)系您溝通此事，請注意保持手機(jī)暢通謝謝。
【案例二】物流停滯四個(gè)月 用戶投訴“海狐海淘”霸王條款 回復(fù)：已處理
8月19日，廣東省的丁女士向“電訴寶”投訴稱自己于4月16日在海狐海淘購買的CK女士手表，物流一直沒有到，都已經(jīng)四個(gè)月了。期間丁女士找了客服很多次，一直沒有正面回復(fù)，并且不能退款，丁女士認(rèn)為是霸王條款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，海狐海淘工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：已和客戶良好處理，協(xié)商好等待清關(guān)的時(shí)間點(diǎn)，如果超時(shí)的話海狐將攔截包裹并提前給客戶安排退款處理，由于清關(guān)中的包裹不保證一定能攔截成功，麻煩客戶您配合拒收包裹，后續(xù)事件進(jìn)展情況將會持續(xù)關(guān)注。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
