(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月20日消息，近日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)對(duì)10月20日—11月12日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析（以下簡稱“報(bào)告”）。
報(bào)告顯示，在10月20日至11月12日共計(jì)24天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集“雙11”相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類信息21353081條，日均信息量約89萬條。監(jiān)測(cè)期間，“消費(fèi)維權(quán)”信息雖呈現(xiàn)出曲線波動(dòng)走勢(shì)，但每日相關(guān)輿情數(shù)量較為平穩(wěn)，11月1日、10日和11日信息量較多，10日最多為1416790條。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）了解，在信息傳播渠道上，“雙11”期間“消費(fèi)維權(quán)”類信息傳播渠道主要有微博、客戶端、微信、互動(dòng)論壇、網(wǎng)站、視頻、數(shù)字報(bào)等。其中，微博信息量最高，占比36.36%；其次是客戶端，信息量占比33.70%；第三是微信，信息量占比12.73%。
監(jiān)測(cè)期內(nèi)，通過輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)共監(jiān)測(cè)到“吐槽類” “消費(fèi)維權(quán)”信息4953918條，占“消費(fèi)維權(quán)”信息總量的23.2%。
報(bào)告認(rèn)為，此類信息體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)其所接受商品和服務(wù)的負(fù)面評(píng)價(jià)，兼具引發(fā)消費(fèi)維權(quán)負(fù)面輿情的“敏感”屬性。該報(bào)告將其歸納表述為“消費(fèi)維權(quán)”負(fù)面敏感信息，并著重進(jìn)行分析。
監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，今年“雙11”促銷活動(dòng)期間消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在價(jià)格爭議、虛假發(fā)貨、平臺(tái)問題等方面。
監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集有關(guān)“價(jià)格爭議”類負(fù)面信息919382條，日均在38308條左右，信息量分布呈現(xiàn)集中趨勢(shì)，11月1日輿情信息量最高，為143984條；有關(guān)“虛假發(fā)貨”類負(fù)面信息227795條，日均信息量9491條。輿情信息量從11月1日起開始增多，11月6日達(dá)到峰值為28202條；與平臺(tái)營銷相關(guān)問題輿情集中事件負(fù)面信息123071條，負(fù)面信息在10月27日出現(xiàn)高峰為18184條。
報(bào)告認(rèn)為，圍觀者遠(yuǎn)超當(dāng)事人的輿情發(fā)聲主體結(jié)構(gòu)性變化，是“雙11”不斷被漸趨理性而精準(zhǔn)的輿論重新審視，不斷被消費(fèi)者用腳投票來重新定義的充分體現(xiàn)。而這一消費(fèi)輿論新格局的背后，是內(nèi)外兩個(gè)系統(tǒng)四個(gè)變量交互作用的必然結(jié)果。
報(bào)告呼吁，消費(fèi)者不斷加強(qiáng)健康消費(fèi)理念建設(shè)，以更智慧、更從容、更具社會(huì)責(zé)任感的消費(fèi)行為擁抱消費(fèi)升級(jí)。
