(網(wǎng)經(jīng)社訊)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為人們進行網(wǎng)絡(luò)交易提供了一個自由方便的環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營平臺、自媒體等新型互聯(lián)網(wǎng)個體的興起更是推動了電子商務(wù)的快速發(fā)展。根據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，中國社會消費品零售規(guī)模穩(wěn)步增長，2019年達到41.2萬億元。網(wǎng)絡(luò)零售額占比也不斷上升，2019年網(wǎng)絡(luò)零售額達到10.6萬億元，占社會消費品零售總額25.7%。與此同時，利用信用評價對經(jīng)營者的影響力，專門對其進行惡意投訴，以達到自己的不正當(dāng)目的的新型糾紛問題也逐漸產(chǎn)生，導(dǎo)致近幾年惡意投訴不正當(dāng)競爭案件頻發(fā)，知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域更是災(zāi)區(qū)。投訴本是權(quán)利人進行維權(quán)的有力武器，如今被個別惡意“權(quán)利人”濫用，擾亂了正常的交易秩序。本文旨在分析惡意投訴的種類及其發(fā)生原因，供業(yè)內(nèi)人士交流探討。
一、惡意投訴種類
惡意投訴行為的主體具有多元性。通過對投訴主體進行歸納，可分為兩類：自然人、競爭者。
（一）惡意投訴主體為自然人
一般是自然人通過搶注他人在先使用但并未注冊或已經(jīng)注冊但與之相似的商標(biāo)，進而通過知識產(chǎn)權(quán)投訴威脅經(jīng)營者給予其“撤訴費”。個人事先通過正當(dāng)程序?qū)⑺擞幸欢ㄖ鹊形醋缘纳虡?biāo)進行注冊，后通過向經(jīng)營者發(fā)函告知侵犯商標(biāo)權(quán)，要求停止侵權(quán)，甚至提起訴訟。經(jīng)營者為打響品牌，花費巨大，雖然法律存在惡意搶注商標(biāo)的救濟，但在考慮到訴訟成本、經(jīng)營損失等多方面問題，多數(shù)情況下經(jīng)營者會向個人購買商標(biāo)，這也就造成了職業(yè)搶注人的泛濫。
【（2017）浙0110民初18627號】拜耳消費者關(guān)愛控股有限責(zé)任公司、拜耳消費者護理股份有限公司與李慶、浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司不正當(dāng)競爭糾紛案
【案情介紹】
“太陽和波浪”“男孩和沖浪板”，這兩個圖案是拜耳消費者關(guān)愛控股有限責(zé)任公司、拜耳消費者護理股份有限公司自2011年便開始使用的標(biāo)識。然而，李某在2016年8月將上述標(biāo)識部分搶注為商標(biāo)。在獲得商標(biāo)核準(zhǔn)注冊后，李某并未將上述商標(biāo)用于防曬產(chǎn)品或近似產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營，而是利用兩商標(biāo)權(quán)對在淘寶平臺銷售的Coppertone涉案產(chǎn)品發(fā)動大規(guī)模、持續(xù)性投訴，并向被投訴的Coppertone產(chǎn)品分銷商提供付費撤訴服務(wù)。來自阿里知識產(chǎn)權(quán)保護平臺的數(shù)據(jù)顯示，李某針對涉案產(chǎn)品共投訴249次、涉及121個商家，投訴后主動撤訴19次。
除上述兩個圖形商標(biāo)之外，李某同時搶注了多個知名品牌的文字商標(biāo)用于投訴，包括少年團體名稱“TFBOYS”、悅詩風(fēng)吟產(chǎn)品外包裝字樣“JEJUGREENTEA”等。
類似這樣的商標(biāo)，李某在短短幾年內(nèi)集中申請了近200個、橫跨多個類別，并一共進行過2605次投訴，共涉及8個商標(biāo)、1810個商家。
【裁判內(nèi)容】
李慶明知他人對涉案圖案享有在先權(quán)利并在先使用于涉案產(chǎn)品上，仍然將其主要識別部分申請注冊為商標(biāo)，并以該惡意搶注的商標(biāo)針對涉案產(chǎn)品發(fā)起投訴以謀取利益，并欲通過直接售賣商標(biāo)以獲得暴利。李慶的獲利方式并非基于誠實勞動，而是攫取他人在先取得的成果及積累的商譽，屬于典型的
（二）惡意投訴的主體為競爭者
競爭者向電商平臺提交虛假的身份信息或證明材料等，向多家與之具有競爭關(guān)系的店鋪提出銷售假貨的嚴(yán)重指控，再借助平臺的“通知+刪除”規(guī)則，使競爭關(guān)系的店鋪被平臺方下架，從而達到不正當(dāng)?shù)母偁巸?yōu)勢。
【(2021)川01民終9454號】成都龍商興華科技有限公司與寧波看得見生物科技有限公司不正當(dāng)競爭糾紛案
【案情介紹】
寧波看得見生物科技有限公司（以下簡稱“看得見生物公司”）是“陽光”牌護眼眼罩的經(jīng)銷商及“陽光”系列文字商標(biāo)及圖形商標(biāo)權(quán)利人。2020年4、5月期間，其以成都龍商興華科技有限公司（以下簡稱“龍商興華公司”）經(jīng)營的淘寶店鋪銷售假冒的“陽光”牌護眼眼罩、侵犯其注冊商標(biāo)專用權(quán)為由，向浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司先后連續(xù)三次發(fā)起侵權(quán)投訴，并在線提交了《商標(biāo)注冊證》《鑒定報告》等佐證材料。當(dāng)年5月14日，淘寶公司經(jīng)審核認(rèn)定看得見生物公司投訴成立，隨即以“出售假冒商品”為由刪除了被投訴商品的鏈接，并對龍商興華公司淘寶店鋪施以搜索屏蔽等處罰措施。
2020年8月，龍商興華公司以看得見生物公司提供虛假《鑒定報告》惡意投訴，給其造成損失為由起訴至法院，要求看得見生物公司賠償經(jīng)濟損失及合理開支共計7萬元。
庭審中經(jīng)當(dāng)庭比對，龍商興華公司淘寶店鋪銷售的“陽光”牌護眼眼罩包裝盒與眼罩實物外觀均與對方經(jīng)銷的正品一致，對方投訴所用《鑒定報告》系其自行出具，報告中作為比對依據(jù)的“正品”實為權(quán)利人變造，即修改了原正品包裝外盒上的英文標(biāo)識中個別字母的朝向及眼罩正面的商標(biāo)印制位置，并據(jù)此得出龍商興華公司銷售的商品與“正品”不符系假冒的鑒定結(jié)論，最終導(dǎo)致第三人審核認(rèn)定龍商興華公司因售假違反平臺規(guī)則，受到相應(yīng)處罰。而淘寶平臺數(shù)據(jù)顯示，處罰措施作出之日至2020年8月處罰被撤銷期間，店鋪銷售額及訪客數(shù)量驟降。
【裁判內(nèi)容】
訴訟雙方系同業(yè)競爭者，看得見生物公司在無直接證據(jù)證明龍商興華公司售假的情形下，轉(zhuǎn)而變造“正品”圖片，據(jù)此提供不實《鑒定報告》并多次投訴，主觀惡意明顯，客觀上導(dǎo)致相應(yīng)商品無法上架交易，直接剝奪了龍商興華公司正當(dāng)交易的機會，妨害其正常經(jīng)營活動?？吹靡娚锕镜男袨槊黠@超出合理范圍，且嚴(yán)重違反了誠實信用原則，擾亂了市場的正當(dāng)秩序，構(gòu)成我國《反不正當(dāng)競爭法》第二條規(guī)定的不正當(dāng)競爭行為。
二、惡意投訴發(fā)生的原因
從成因上分析，網(wǎng)絡(luò)交易平臺中的惡意投訴行為均源于利益驅(qū)動。投訴人利用知識產(chǎn)權(quán)確權(quán)證書、知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利限制等信息，利用法律漏洞和“通知+刪除”規(guī)則的缺陷，迫使電商平臺斷開賣家的商品鏈接，以達到打擊競爭對手盈利的目的。從其發(fā)生原因上看，主要是前期投訴機制不完善，最終導(dǎo)致惡意投訴行為的泛濫，不僅擾亂了正常的互聯(lián)網(wǎng)交易秩序，也侵害了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合法權(quán)益。
（一）互聯(lián)網(wǎng)投訴機制的不完善性
電商平臺作為防止惡意投訴的第一道屏障，其在審查投訴者權(quán)利狀況、投訴質(zhì)量及數(shù)量等方面具有重要作用，然而由于我國的“通知+刪除”規(guī)則的不完善，電商平臺自行設(shè)置的投訴規(guī)則又缺乏法律依據(jù)，導(dǎo)致惡意投訴者輕而易舉突破第一道屏障進行違法活動。
第一，“通知+刪除規(guī)則”適用的不恰當(dāng)性。“通知+刪除”規(guī)則也被稱為避風(fēng)港原則，是指當(dāng)信息儲存空間中出現(xiàn)了其他用戶上傳的侵權(quán)內(nèi)容或鏈接指向了其他網(wǎng)站的侵權(quán)內(nèi)容時，權(quán)利人可以向信息儲存空間服務(wù)的提供者或搜索鏈接服務(wù)的提供者發(fā)出通知，告知相關(guān)侵權(quán)事實并提交初步證據(jù)，服務(wù)的提供者如及時刪除了侵權(quán)內(nèi)容或斷開侵權(quán)鏈接，在未有其他侵權(quán)事實的情況下，服務(wù)提供者可以不承擔(dān)責(zé)任，即進入了“避風(fēng)港”。2019年頒布的《電子商務(wù)法》首次將“通知+刪除規(guī)則”引入電子商務(wù)發(fā)展領(lǐng)域，并將其以法律條文的形式確定下來，這對在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中明確各方責(zé)任具有重要意義。但該法條的引入僅僅是對“通知+刪除”規(guī)則的機械搬運，并未貼合網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的實際需要。
第二，電商平臺的投訴機制存在缺陷。大多數(shù)的電商平臺設(shè)置了權(quán)利保護通道，并配備專門人員，對投訴案件進行處理。出于成本考慮，大多數(shù)電商平臺只對被訴的侵權(quán)內(nèi)容進行簡單審核，標(biāo)準(zhǔn)為達到一般人的認(rèn)知水平，即一般人認(rèn)定構(gòu)成侵權(quán)即可。但由于進行投訴的主體大多具備“合法”的權(quán)利外衣，如只以低標(biāo)準(zhǔn)進行查驗，則不利于對被訴商家合法利益的保護。
（二）商家維權(quán)意識淡薄
雖然在電子商務(wù)領(lǐng)域存在大量惡意投訴的現(xiàn)象，但也有很多商家本身經(jīng)營確實存在問題。在電子商務(wù)發(fā)展初期，電商平臺為了吸引更多的商家入駐故意放低準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，這就導(dǎo)致一些產(chǎn)品或服務(wù)不符合規(guī)定的商家進入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。一些商家為了獲取更大的利潤，在店鋪建設(shè)、商品輸送、店鋪推廣中使用虛假、夸大的信息，或者
三、結(jié)語
當(dāng)下，電商經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，電商平臺依據(jù)“通知-刪除”規(guī)則，針對侵權(quán)行為設(shè)置線上投訴機制，目的是鼓勵權(quán)利人對侵權(quán)、假冒偽劣商品投訴舉報以維護正當(dāng)商業(yè)競爭秩序的需求。但投訴舉報應(yīng)有基本的事實依據(jù)并采取適當(dāng)?shù)姆绞?，?yīng)遵守公認(rèn)的商業(yè)道德。將他人銷售的某一商品投訴為假冒或侵犯商標(biāo)權(quán)，即是對該商品聲譽的嚴(yán)重負(fù)面評價，一旦確認(rèn)，足以損害對應(yīng)經(jīng)營者的商業(yè)信譽。因此，對惡意投訴行為應(yīng)以民事責(zé)任予以制裁，依法對受害者進行賠償，既是維護經(jīng)營秩序和誠信道德的必然要求，也可有效保障電子商務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展、增強平臺內(nèi)經(jīng)營者的信心，并進而推動電商行業(yè)的健康發(fā)展。
