(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴阿里巴巴旗下“全球速賣通”被指因商家服務(wù)客戶好評(píng)率不到，平臺(tái)清退其店鋪，且不清退凍結(jié)資金。此外，“全球速賣通”還涉嫌存在凍結(jié)商家資金、霸王條款、退店保證金不退還等問題。
11月9日，福建省的曾女士向“電訴寶”投訴稱自己經(jīng)營(yíng)速賣通已多年，近期生意不好做，因?yàn)榉?wù)客戶好評(píng)率不到，平臺(tái)清退了曾女士的店鋪且里面凍結(jié)的資金也沒有清退。
圖片來源：曾女士提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫了解，全球速賣通是阿里巴巴旗下的面向國(guó)際市場(chǎng)打造的跨境電商平臺(tái)，被廣大賣家稱為“國(guó)際版淘寶”。全球速賣通面向海外買家客戶，通過支付寶國(guó)際賬戶進(jìn)行擔(dān)保交易，并使用國(guó)際物流渠道運(yùn)輸發(fā)貨，是全球第三大英文在線購物平臺(tái)。
據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的跨境電商領(lǐng)域投訴（按投訴量多少）排名，全球速賣通排第六位。其他平臺(tái)依次為寺庫、洋碼頭、小紅書、海豚家、考拉海購、全球速賣通、德國(guó)W家、海狐海淘、海淘1號(hào)、天貓國(guó)際、亞馬遜、德國(guó)BA保鏢商城。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020全年“全球速賣通”涉嫌存在凍結(jié)商家資金、霸王條款、退店保證金不退還等問題。
【案例一】霸王條款？“全球速賣通”被指將商家店鋪無緣無故關(guān)閉
10月15日，福建省的陳先生向“電訴寶”反映稱，自己于9月20日，開通幾家速賣通店鋪，正常銷售產(chǎn)品于2021年9月30日，陳先生的店鋪無緣無故都被平臺(tái)關(guān)閉，叫陳先生去申訴，陳先生后臺(tái)訂單一單都還沒有發(fā)貨，平臺(tái)讓陳先生提供發(fā)貨證明，陳先生講述需要平臺(tái)整改，可以提醒商家，連提醒都沒有，，找平臺(tái)客服都沒有用。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截止發(fā)稿前，沒有收到平臺(tái)的回復(fù)。
【案例二】“全球速賣通”判定商家“嚴(yán)重侵權(quán)行為” 店鋪被關(guān)萬元保證金和貨款無法取出
4月11日，廣東省的王先生在阿里巴巴集團(tuán)旗下速賣通平臺(tái)注冊(cè)賬號(hào)運(yùn)營(yíng)跨境網(wǎng)店，已繳納保證金1萬元和未取出的貨款兩千多美金，被速賣通平臺(tái)輕責(zé)重判無理關(guān)閉店鋪。速賣通認(rèn)為我售賣的衣服上有AERONAUTICA MILITARE刺繡，行為屬于特別嚴(yán)重侵權(quán)行為，可以一次關(guān)閉賬號(hào)。
但王先生表示這一串字符毫無知名度，普通賣家不能辨別這是侵權(quán)，屬于無意侵權(quán)，并且這款產(chǎn)品的供貨商來自阿里巴巴集團(tuán)旗下的1688網(wǎng)站，是阿里巴巴集團(tuán)審核通過的產(chǎn)品，阿里巴巴旗下另一平臺(tái)又認(rèn)定為特別嚴(yán)重侵權(quán)，是同一集團(tuán)自相矛盾的結(jié)論。
王先生進(jìn)一步表示這款產(chǎn)品合計(jì)銷售額賣出不過一千五百美金，沒有造成任何嚴(yán)重影響不應(yīng)該被認(rèn)定為“特別嚴(yán)重侵權(quán)”。王先生表示自己曾就“特別嚴(yán)重侵權(quán)”具體量化標(biāo)準(zhǔn)要求速賣通網(wǎng)站客服回答，對(duì)方不回答也拒絕溝通。王先生表示自己的訴求是請(qǐng)求撤銷處罰，恢復(fù)我的賣家賬號(hào)，或者退還我的保證金和允許我取出剩余貨款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截止發(fā)稿前，沒有收到平臺(tái)的回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
