(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱訂餐吃出頭發(fā)，北京三快在線科技有限公司旗下“美團”讓自行聯(lián)系商家處理惹不滿。
11月8日，山東省的王先生向“電訴寶”投訴稱他于2021年11月8日在美團APP點了一份麻辣燙，吃一半感覺嗓子里有東西，結(jié)果扯出一根頭發(fā)，吃著吃著餐里又發(fā)現(xiàn)一根，極其惡心。聯(lián)系美團客服讓自己聯(lián)系商家，王先生表示自己是在美團點的餐，發(fā)生這種問題是美團平臺監(jiān)管不力，讓自己聯(lián)系商家發(fā)生什么后果誰來承擔，這種行為是不負責任的行為。王先生稱美團出問題只會推給商家，嚴重損害消費者合法權(quán)益，自己的訴求是賠付食品安全法規(guī)定內(nèi)的十倍金額賠償。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為王先生提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，并未收到美團工作人員的回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，美團隸屬于“北京三快在線科技有限公司”，該公司成立于2007年4月10日，法定代表人是 穆榮均。美團作為自稱中國領先的生活服務電子商務平臺，美團公司擁有美團、大眾點評、美團外賣、美團打車、摩拜單車等消費者熟知的App，服務涵蓋餐飲、外賣、打車、共享單車、酒店旅游、電影、休閑娛樂等200多個品類，業(yè)務覆蓋全國2800個縣區(qū)市。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的生活服務領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“美團"排名第六位，最新評級為“不建議下單”。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“美團”還涉嫌存在退款問題、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、售后服務、虛假促銷、信息泄露、發(fā)票問題、商品質(zhì)量、客服問題、訂單問題、貨不對板等問題。
【案例一】用戶反映火車晚點“美團”未提示遭損失
10月8日，甘肅省的楊女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年10月1日在美團購買蘭州前往烏魯木齊的Z105車次火車票（票價418元），并按時到站候車，過點后車站告知火車晚點，并未告知具體到達時間，自己等至深夜凌晨一點火車還未到達，遂只能在車站附近找賓館安置，并產(chǎn)生（258元）住宿費用，早晨六點多至火車站，問詢得知火車已于六點發(fā)車。
楊女士稱期間未曾收到任何晚點提示信息或者火車預計到達時間推送，但在美團頁面看到的一直是“正點”。楊女士表示根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第25、26、44和55條之規(guī)定，強烈要求美團做出補償：1.火車票和住宿費總和的三倍經(jīng)濟賠償（2028元）；2.并就因此耽誤的12小時時間做出合理的經(jīng)濟補償。 自己從貴訂票平臺訂票，訂單一旦生成便是合同關(guān)系。貴平臺有義務通過合理方式告知與服務相關(guān)的事項，行程信息是該預訂服務密切相關(guān)的事項，平臺應當及時告知。而貴平臺未及時向自己告知行程信息變動，所以要求平臺采取補救措施或者承擔賠償損失等違約責任。
【案例二】 “美團”民宿設施舊墻壁存大量腳印 僅呆20分鐘退款損失800多元引用戶不滿
10月12日，四川省的唐先生向“電訴寶”反映稱他于2021年4月4日在美團民宿訂房4天付款1739.32元，入住日當天中午，在房間門口要到密碼自助開門后，發(fā)現(xiàn)房間與網(wǎng)頁描述和昨晚與房東溝通的內(nèi)容差距大，設施舊，墻壁大量腳印，立即要求退房退款。房東通知清潔人員到場查房確認后關(guān)門，唐先生表示退款時美團民宿踢皮球讓跟房東協(xié)商，房東踢皮球說自己無權(quán)操作，要找美團才行。經(jīng)過多輪拉鋸，最終只退了兩天(即869.67元)，理由是臨近入住日期，房源無法售賣。唐先生稱自己僅在房間站了二十分鐘，損失了869.65元，自己的訴求是退回另一半房款869.65元。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的生活服務平臺按投訴量依次為潭州教育、聯(lián)聯(lián)周邊游、學慧網(wǎng)、走著瞧旅行、旅劃算、美團、飛豬、愛訂不訂、俠侶親子游、51Talk、大塘小魚、一只船教育、攜程、餓了么、幫考網(wǎng)、尚德機構(gòu)、萬師傅、去哪兒、騎驢游、嗨學網(wǎng)、蘭迪少兒英語、賽優(yōu)教育、58同城、123微旅行、大麥網(wǎng)、同程旅行、環(huán)球網(wǎng)校、小葉子陪練、海風教育、拉趣網(wǎng)、英語流利說、聚師課堂、驢媽媽、我廚、伴魚少兒英語、Agoda安可達、鯨魚外教培優(yōu) （原鯨魚小班）、天天鑒寶、高頓教育、螞蟻短租等。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
