(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到家長投訴稱維權(quán)遭常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司旗下“常青藤爸爸”虛假宣傳，打卡返現(xiàn)客服打太極無處理。
11月12日，江西省的王女士向“電訴寶”投訴稱她在常青藤爸爸app購買199元的打卡返現(xiàn)0元學(xué)課程，10月26日按照要求完成打卡，聯(lián)系客服返現(xiàn)，說的讓自己等一等，5個工作日處理完成。王女士稱等了半個月還未處理，并且客服也不給出明確處理時間，只會給消費者打太極，并不做出任何實際性回復(fù)。
（注：圖為王女士提供）
王女士表示常青藤爸爸作為教育機構(gòu)廣告虛假宣傳誘騙消費者消費，不守信用，自己的訴求是盡快處理返現(xiàn)199元，并且雙減政策出臺這么長時間，他們還大肆宣傳英語、語文這些學(xué)科類課程，尤其還給學(xué)齡前兒童售賣。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，常青藤爸爸隸屬于常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人是黃任，是一家專注于0-8歲全學(xué)科兒童啟蒙教育的品牌，官網(wǎng)顯示以腦神經(jīng)科學(xué)、兒童發(fā)展心理學(xué)、學(xué)前及小學(xué)學(xué)科教育、教育科技等領(lǐng)域?qū)W術(shù)研究為基礎(chǔ)設(shè)計課程和服務(wù)體系，研發(fā)生動有趣、寓教于樂的全學(xué)科啟蒙課程，為中國0-8歲孩子和家長提供科學(xué)、系統(tǒng)、專業(yè)的啟蒙教育產(chǎn)品和服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“常青藤爸爸”排名第二十一位。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺按投訴量依次為潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、51Tlak、大塘小魚、一只船教育、尚德機構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、蘭迪少兒英語、VIPKID、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會計網(wǎng)校、海風(fēng)教育、恒企教育、VIP陪練、對啊網(wǎng)、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯(lián)、蕓學(xué)教育、開課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門1對1、聚師課堂、學(xué)霸君1對1、英語流利說、騰訊課堂、平安好學(xué)、鯨魚外教培優(yōu)、伴魚少兒英語、優(yōu)優(yōu)小班課、趣趣ABC、愛課、網(wǎng)易云課程、尤為教育、<a href="http://qjkhjx.com/zt/hj%3Ca%20href=" name="%E9%98%BF%E9%87%8C%E5%B7%B4%E5%B7%B4"" target="_blank">滬江網(wǎng)校、嘰里呱啦、中職通、好學(xué)微課等。
【案例一】家長維權(quán)被老師誹謗踢出群聊 “常青藤爸爸”大肆宣傳學(xué)科類課程
8月27日，甘肅省的秦女士向“電訴寶”投訴稱她在常青藤爸爸買了兩個課程，其中一個英語課程誘導(dǎo)買了兩次（同一個課程），說好買完退款，但是一直不給處理，直到找了很多遍才最終處理。 其次，在客戶已經(jīng)購買了大語文課程的前提下，客服將自己踢出學(xué)習(xí)群（還未正式開課，群里會提供開課前學(xué)習(xí)指導(dǎo)服務(wù)的），并且在學(xué)習(xí)群里發(fā)自己是騙子，是其他機構(gòu)過來惡意詆毀他們的。秦女士表示在群里說的非常清楚自己有購買記錄，就是覺得他們退幾百塊錢不給處理，以后大課幾千塊還能找到人不，他們就誹謗自己是騙子，還把自己踢出群，不給提供服務(wù)，他們的客服經(jīng)理打電話加微信恐嚇騷擾自己。
秦女士稱雙減政策出臺這么長時間，他們還能大肆宣傳英語、語文這些學(xué)科類課程，尤其還給學(xué)齡前兒童售賣，客服還說他們英語語文數(shù)學(xué)都不是學(xué)科類。
【案例二】用戶投訴“常青藤爸爸”打卡返現(xiàn)存干擾 誘導(dǎo)選擇其他便宜課程
8月8日，河南省的朱女士向“電訴寶”反映稱她在常青藤爸爸app購買了兩個打卡返現(xiàn)課程以及一個大語文課程，打卡返現(xiàn)還未結(jié)束，平臺自動跳出獎品頁面，領(lǐng)取之后無法繼續(xù)下去。商家說是返現(xiàn)，到中途故意誤導(dǎo)誘導(dǎo)消費者以發(fā)放獎品的方式，將本來的返現(xiàn)換成了其他更為便宜的課程，措辭含糊不清，并且頁面必須選擇無法關(guān)閉。
朱女士稱此種干擾返現(xiàn)情況不只她一人反應(yīng)，客服一直推脫只說登記解決但始終不予解決。朱女士表示這種行為就是欺騙消費者，打卡返現(xiàn)活動純屬欺騙，不守信用，買了那么多課程，卻時時又被騙的可能，廣告像彈幕一樣多，一不小心就掉入陷阱。
小貼士
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