(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解”平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下“洋碼頭”稱不斷延長商家提現(xiàn)日期,層層加碼。
11月3日，廣東省的李先生向“電訴寶”投訴稱自己于7月1日起至今在洋碼頭平臺上提現(xiàn)貨款總計86195元，其中，7月份貨款43185元，距今已經(jīng)被洋碼頭拖欠長達(dá)4個月。從2021年開始平臺就不斷延長商家提現(xiàn)日期，從最初的1個月層層加碼，到現(xiàn)在已經(jīng)拖到了4個月，李先生講述小本經(jīng)營無法給平臺墊付這么多資金讓平臺去四處開新公司做新的業(yè)務(wù)。現(xiàn)在已經(jīng)無法正常經(jīng)營發(fā)貨只能停止發(fā)貨等待貨款維持正常生活。而洋碼頭的客服日常敷衍不理會，也從不告知其拖欠貨款的真實(shí)目的。
圖片來源：李先生提供
對此，“洋碼頭”向“電訴寶”反饋稱，尊敬的買手您好，平臺根據(jù)監(jiān)管體系要求，跨境電商交易，物流及資金結(jié)算方式合規(guī)化的指導(dǎo)下配合正規(guī)提交審核，因此目前提現(xiàn)時效較長，請不要擔(dān)心，提現(xiàn)都會陸續(xù)處理到賬的。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，”洋碼頭“隸屬于上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，該公司成立于2009年8月20日，法定代表人為曾碧波。該平臺是一家跨國購物電子商務(wù)服務(wù)商，幫助國內(nèi)消費(fèi)者進(jìn)行海外購物。洋碼頭創(chuàng)立海外場景式購物模式，通過買手直播真實(shí)的購物場景。
據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的跨境電商領(lǐng)域投訴（按投訴量多少）排名，洋碼頭排第二位。其他平臺依次為寺庫、洋碼頭、小紅書、考拉海購、全球速賣通、德國W家、海狐海淘、海淘1號、天貓國際、亞馬遜、德國BA保鏢商城、英超海淘、別樣、Feelunique、86daigou、86mall、HIGO、Bonpont、55海淘、Buyee、豐趣海淘、任你購、全球時刻、東方全球購、海淘APP、冰冰購、蜜芽、panli代購、Lazazada。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“洋碼頭”存在發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、退換貨難、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、貨不對板等。
【案例一】久未發(fā)貨？“洋碼頭”被指以因直郵為由不退貨 客服不理會
10月15日，河南省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于9月9日，買了悅購淘歐洲家的科顏氏金盞花護(hù)膚水一瓶，價值377元，買完9月15號開始清關(guān)一直到現(xiàn)在不發(fā)貨，每次問客服都說這周會發(fā)出，已經(jīng)不止三次這么回復(fù)，張女士說買過其他了退款，商家說直郵不退，洋碼頭客服也不理會，一直說稍等，張女士等了一個多月，買別的了，張女士需要退款。
對此，“洋碼頭”向電訴寶千篇一律、機(jī)械反饋稱，尊敬的用戶，您好！專員已受理您的投訴，給您帶來的不好體驗(yàn)，在此先表示抱歉，我們會盡快為您核實(shí)處理，感謝您的理解與耐心等待。
【案例二】強(qiáng)買強(qiáng)賣？洋碼頭被指久未發(fā)貨 拒絕退款
9月22日，陜西省的胡女士向“電訴寶”投訴稱自己于8月7日，在洋碼頭APP上愛莉日本淘買手那購買了百瑞德無人區(qū)玫瑰100毫升香水，當(dāng)時售價人民幣1199.00元，后物流一直沒更新，胡女士問賣家說卡在海關(guān)，此時平臺做優(yōu)惠活動該商品已降價調(diào)成了1133元。跟賣家協(xié)商退差價，被拒絕。就于2021年8月23日申請了退款重新拍下原商品。后到8月25日物流狀態(tài)又現(xiàn)實(shí)清關(guān)完成直到現(xiàn)在物流毫無更新，胡女士講述期間多次催促賣家發(fā)貨，一會說已發(fā)貨卡在海關(guān)了，一會說沒采購到該商品。
隨后，到了9月9日，胡女士聯(lián)系洋碼頭客服，告訴已聯(lián)系買手盡快發(fā)貨，并且已經(jīng)催促加強(qiáng)對賣家的監(jiān)管，可直到9月14日，臺客服電聯(lián)說是中秋節(jié)前會發(fā)貨，一直到9月18日，沒見有更新物流，9月19日胡女士問了賣家采購到?jīng)]有，說采購時間不確定，當(dāng)天胡女士申請了退款，退款理由是賣家要求的：買賣雙方協(xié)商一致退款。被賣家拒絕退款申請，理由是：中秋節(jié)后會發(fā)貨。9月19日當(dāng)晚，胡女士聯(lián)系了平臺客服介入，明確表達(dá)了胡女士的退款意愿，客服回復(fù)已聯(lián)系專員處理，直到今天9月22日，聯(lián)系平臺客服說正在處理，后胡女士聯(lián)系賣家詢問為何不退款，被告知已發(fā)貨不能退款，并告訴胡女士自己一直要發(fā)貨他們才發(fā)貨的。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，對此，洋碼頭的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：尊敬的用戶，您好！專員已受理您的投訴，給您帶來的不好體驗(yàn)，在此先表示抱歉，我們會盡快為您核實(shí)處理，感謝您的理解與耐心等待。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
