(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱被北京天譜同盛教育科技有限公司旗下“天普教育”收錢后無服務(wù)聯(lián)系不到人，兩萬元學(xué)費(fèi)無法退款追回。
10月27日，四川省的施先生向“電訴寶”投訴稱他于2020年5月在天普教育辦理學(xué)歷提升，分?jǐn)?shù)付款后 ，也沒有給發(fā)課程之類的，說是托管，期間讓自己發(fā)過身份征、畢業(yè)證、照片等資料，并保證5年可以拿到畢業(yè)證。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為施先生提供）
施先生稱但后來就聯(lián)系不到人了，等自己再聯(lián)系老師的時(shí)候沒有人回復(fù)，后來聽說公司倒閉了，可是自己沒有收到一條信息，學(xué)校的課也沒收到，聯(lián)系收錢的人她說也是受害者，讓自己報(bào)警，可是自己不知道怎么報(bào)。施先生表示時(shí)間上也浪費(fèi)了，錢也沒了 ，目前的訴求是要求退款，人找不到兩萬多元學(xué)費(fèi)一個(gè)月分期1700多，真的不知道如何解決。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，天普教育隸屬于北京天譜同盛教育科技有限公司，公司成立于2014年，法定代表人李謙，是專業(yè)從事建筑行業(yè)培訓(xùn)、各類國家級(jí)執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證考試培訓(xùn)、國際資格認(rèn)證考試培訓(xùn)、專科本科學(xué)歷提升、在職研究生培養(yǎng)、博士培養(yǎng)、企業(yè)管理培訓(xùn)等為一體的大型專業(yè)教育機(jī)構(gòu)。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)按投訴量依次為潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、51Tlak、大塘小魚、一只船教育、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、蘭迪少兒英語、VIPKID、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、海風(fēng)教育、恒企教育、VIP陪練、對(duì)啊網(wǎng)、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯(lián)、蕓學(xué)教育、開課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門1對(duì)1、聚師課堂、學(xué)霸君1對(duì)1、英語流利說、騰訊課堂、平安好學(xué)、鯨魚外教培優(yōu)、伴魚少兒英語、優(yōu)優(yōu)小班課、趣趣ABC、愛課、網(wǎng)易云課程、尤為教育、滬江網(wǎng)校、嘰里呱啦、中職通、好學(xué)微課等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“天普教育”疑似存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、虛假促銷、售后服務(wù)等問題。
【案例一】課程無法正常觀看 “天普教育”玩失蹤聯(lián)系不上人
10月11日，云南省的楊先生向“電訴寶”反映稱他于2021年4月08日在京東天普在線旗艦店購買消防工程師培訓(xùn)課程，客服和其溝通后京東白條支付4000元，分10期。一開始培訓(xùn)課程及app都能觀看，但是后來就一直登錄不進(jìn)去，課程也無法觀看，楊先生一開始以為是網(wǎng)絡(luò)問題就沒上心，一直忙著畢業(yè)找工作，但是后來又登錄的時(shí)候發(fā)現(xiàn)課程已經(jīng)看不見了，客服電話也沒人接聽，公司電話也沒人接聽。楊先生發(fā)現(xiàn)自己被騙了，而且看到網(wǎng)上好多人都被天普教育欺詐了，楊先生表示自己的訴求是追回自己的錢。
【案例二】萬元學(xué)費(fèi)石沉大海 “天普教育”一消報(bào)考被學(xué)員投訴為騙局
7月5日，廣東省的李女士向“電訴寶”投訴稱她于2019年12月在北京簡學(xué)教育報(bào)名一級(jí)注冊(cè)消防工程師AR保障班，交費(fèi)13480元，對(duì)方承諾：報(bào)考不限專業(yè)，由天普負(fù)責(zé)報(bào)名，學(xué)員只要堅(jiān)持在線學(xué)習(xí)即可，2年均考不過保證退費(fèi)。一開始是在簡學(xué)教育APP在線學(xué)習(xí)，后來又改成在天普教育集團(tuán)下的天普e學(xué)APP在線學(xué)習(xí)，也按照班主任的要求提供了考試報(bào)名所需要的相關(guān)證件資料和照片。
李女士稱2020年從6月到11月一直沒接到考試通知，咨詢班主任對(duì)方告知因疫情原因，國家限制一消報(bào)考人數(shù)導(dǎo)致2020年度未能報(bào)上名，對(duì)方承諾2021年一定能報(bào)上名，并解釋本次沒報(bào)上名，合同將延期一年，還再次強(qiáng)調(diào)2次考不過保證退費(fèi)。但從今年6月下旬起，天普e學(xué)登錄不了，一直聯(lián)系班主任均無任何回復(fù)，石沉大海，上網(wǎng)搜索查看，發(fā)現(xiàn)投訴天普教育的學(xué)員不在少數(shù)，這才意識(shí)到自己也被騙了。李女士表示要投訴天普教育一消報(bào)考騙局，要求退回所交報(bào)名費(fèi)13480元。
小貼士
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