(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴淘寶（中國(guó)）軟件有限公司旗下“閑魚”稱該平臺(tái)指未經(jīng)本人任何授權(quán),就把錢充直了卡券。
11月6日，云南省的崔先生向“電訴寶”投訴稱自己于11月4日，在閑魚平臺(tái)賣出閑置物品是平臺(tái)推薦兌換“膨脹天貓超市卡” 崔先生講述，因當(dāng)時(shí)也忙沒(méi)注意看天貓超市卡兌換的具體細(xì)則，臨近雙11這種廣告滿天飛，根本都沒(méi)有注意到具體細(xì)節(jié)等到買家收到貨付款后，崔先生去查看貨款發(fā)現(xiàn)貨款不對(duì)，幾番查找才發(fā)現(xiàn)充直了天貓超市卡，而且還不能退款，平臺(tái)在充直天貓超市卡時(shí)直接扣了500 并沒(méi)有經(jīng)過(guò)崔先生本人的任何授權(quán)或提示客戶出示付款碼就把錢充直了。
圖片來(lái)源：崔先生提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，閑魚隸屬于淘寶（中國(guó)）軟件有限公司，該公司成立于2004年12月7日，法定代表人為張勇，是一個(gè)閑置物品交易社區(qū)，會(huì)員只要使用淘寶或支付寶賬戶登錄，無(wú)需經(jīng)過(guò)復(fù)雜的開店流程，即可達(dá)成包括一鍵轉(zhuǎn)賣個(gè)人淘寶賬號(hào)中“已買到寶貝”、自主手機(jī)拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等諸多功能。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，閑魚排名第一位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，其他被投訴平臺(tái)依次為紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、孔夫子舊書網(wǎng)、找靚機(jī)、拍機(jī)堂。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“閑魚”還涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板、退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】貨不對(duì)板“閑魚”被指與商品描述不符 賣家態(tài)度惡劣
10月24日，廣東省的李先生向“電訴寶”投訴稱自己于10月22日，在閑魚向?yàn)闂珟Z的賣家支付480元購(gòu)買了一個(gè)蘋果MagSafe外接電池，賣家給李先生發(fā)了一個(gè)低劣仿冒的充電寶并且不回復(fù)以及不同意退款，李先生描述正品的MagSafe外接電池為1800毫安而賣家發(fā)過(guò)來(lái)的是5000毫安華強(qiáng)北仿冒產(chǎn)品。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“強(qiáng)買強(qiáng)賣”？閑魚被指對(duì)商家交易監(jiān)管不力
9月25日，北京市的溫女士向“電訴寶”投訴稱自己于9月12日在閑魚購(gòu)買商家轉(zhuǎn)讓硬盤兩塊。但是開始只收到一塊硬盤，使用發(fā)現(xiàn)是壞盤，于是溫女士在閑魚溝通平臺(tái)立刻要求商家不要再發(fā)第二塊硬盤，并且要求退貨。此后商家點(diǎn)擊允許退貨，但從此再也無(wú)法聯(lián)系上賣家。期間，溫女士講述雖然要求賣家第二塊硬盤不要發(fā)貨，但賣家執(zhí)意發(fā)貨，造成溫女士同一個(gè)訂單無(wú)法一次退貨完畢。溫女士找閑魚客服反映情況，平常只能聯(lián)系到智能客服，根本找不到人工客服人口。只能等待人工客服聯(lián)系溫女士后，幫溫女士解決了第二塊硬盤。
然而，當(dāng)?shù)诙K硬盤收到后，溫女士發(fā)貨地址只是一個(gè)粗略位置，打電話給發(fā)貨人，發(fā)現(xiàn)是個(gè)沒(méi)用的電話號(hào)碼，溫女士在閑魚平臺(tái)問(wèn)賣家退貨地址，賣家依然沒(méi)有回復(fù)。然后在臨近退款期時(shí)，賣家又點(diǎn)擊拒絕接受第一塊硬盤退貨。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
