(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱廈門俠網(wǎng)旅游服務(wù)有限公司旗下“俠侶親子游”稱樂園無合適項(xiàng)目游玩欲退款 ，平臺(tái)無解決方案引不滿。
11月8日，江蘇省的陶女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年11月7日在俠侶親子游微信小程序里面購買了蘇州樂園個(gè)人年卡，打算帶家里寶寶（24個(gè)月）進(jìn)去玩，于11月7日購卡當(dāng)天進(jìn)去游玩一次，發(fā)現(xiàn)里面只有旋轉(zhuǎn)木馬一個(gè)項(xiàng)目家里寶寶可以游玩。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為陶女士提供）
陶女士稱隨后咨詢俠侶親子游客服想要退款，結(jié)果客服說不可以退，也沒有給相應(yīng)的解決方案，陶女士本打算扣除一次門票的錢，讓俠侶親子游把年卡退了，結(jié)果平臺(tái)不同意。陶女士表示平臺(tái)一個(gè)解決方案都不提供，讓人心寒。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，俠侶親子游隸屬于廈門俠網(wǎng)旅游服務(wù)有限公司，該公司成立于2014年6月10日，法定代表人是陳國(guó)楨。其致力于成為城市家庭首選的親子生活消費(fèi)電商平臺(tái)，為全國(guó)城市3-12歲孩子的家庭，提供高性價(jià)比的旅游景點(diǎn)、兒童樂園、自助餐、度假酒店、兒童教育、生鮮等豐富的親子玩樂產(chǎn)品的O2O團(tuán)購服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，俠侶親子游排名第五位。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)有聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、旅劃算、飛豬、俠侶親子游、攜程、去哪兒、騎驢游、同程旅行、123微旅行、藝龍、途牛、途家、東走西走、驢媽媽、小豬短租、途牛、云客贊等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“俠侶親子游”還涉嫌存在退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、霸王條款等問題。
【案例二】“俠侶親子游”親子游年票無法預(yù)約 退款遭平臺(tái)拒絕
9月29日，廣東省的厲女士向“電訴寶”反映稱她于2020年12月在俠侶親子游購買兩張親子年票，去年疫情很多娛樂親子場(chǎng)所關(guān)閉，建議在家隔離，少出門少聚會(huì)少去公共場(chǎng)合，有效期9.1-9.30號(hào)也可使用，可是當(dāng)孩子說想去大夢(mèng)的時(shí)候，連續(xù)三周預(yù)約不上，到第四周周六還是預(yù)約不上。聯(lián)系工作人員親子年票電話永遠(yuǎn)打不通，俠侶親子游一直說預(yù)約不上，不予退款，還讓自己預(yù)約其他場(chǎng)館。
厲女士表示不是自己一個(gè)人購買了這個(gè)年票，自己朋友和大姐也都是購買過，也是一直預(yù)約不上，現(xiàn)在就一直說預(yù)約不了也不退款，那么當(dāng)時(shí)平臺(tái)為什么要這么去宣傳廣告，工作人員還問為什么4月份不去，當(dāng)時(shí)不是疫情嗎？應(yīng)召國(guó)家響應(yīng)，不外出不聚會(huì)不去公共場(chǎng)所。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例一】“俠侶親子游”票據(jù)逾期無提醒 用戶申訴遇客服回應(yīng)已自動(dòng)驗(yàn)票
7月11日，北京市的郭女士向“電訴寶”投訴稱自己在“俠侶親子游”買的兩個(gè)地方的門票都沒使用，顯示已經(jīng)使用了。自己找客服也不好聯(lián)系，好不容易聯(lián)系上說不給退費(fèi)，理由是到期自動(dòng)驗(yàn)票了。郭女士表示，到期前并未提醒，憑什么驗(yàn)自己的票。 目前郭女士的訴求是平臺(tái)把自己的錢退回并給自己道歉。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
