(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“潭州教育”承諾畢業(yè)分配工作，業(yè)界大牛授課，后發(fā)現(xiàn)與宣傳不符欲退款無果，平臺玩失蹤聯(lián)系不到人。
11月6日，江西省的李小姐向“電訴寶”反映稱她于2020年10月9號在潭州教育的宣傳下分期12個月上原畫課程，當時承諾稱畢業(yè)分配工作，師資優(yōu)秀，上課為直播課等等。10月15號開課，上了一個月發(fā)現(xiàn)并不是所謂的有老師上直播課而是錄播，也沒有什么所謂的業(yè)界大牛老師。
李小姐表示由于當時剛成年，不懂怎么維權(quán)，上了兩個月后申請了退款，被班主任和售后老師搪塞了過去。由于課程質(zhì)量不好， 就先申請凍結(jié)了課程，在今年再次申請退款被售后老師告知已經(jīng)過了退款期限，而自己也沒有上完全課程卻不能退?，F(xiàn)在分期已經(jīng)全部還完，想著反正也沒辦法退款了，干脆上完課程回回血。但打開app和qq聯(lián)系班主任的時候，發(fā)現(xiàn)沒有人回復(fù)，班級群也早早解散，售后也不予處理，打官方客服電話無人接聽，這個錢就這樣打水漂了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，潭州教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：收到投訴當天就與學員取得聯(lián)系，并與學員達成繼續(xù)學習的意向。此外，學員也表示稱已與潭州教育達成和解。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“潭州教育”隸屬于湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人周有貴，作為在線教育機構(gòu)，教學內(nèi)容涵蓋辦公軟件教學、軟件設(shè)計、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖、網(wǎng)頁設(shè)計、平面設(shè)計、三維設(shè)計、插畫、網(wǎng)絡(luò)營銷、影視處理、攝影等。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“潭州教育”排名第一位。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，潭州教育疑似存在退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、訂單問題、退換貨難等問題。（“潭州教育”投訴專區(qū)）
【案例一】“潭州教育”誘導(dǎo)辦理學費貸款承諾推薦兼職 申請退費被各種理由拒絕
10月2日，山西省的馬女士向“電訴寶”反映稱她在2021年9月20號日向潭州教育繳納定金200元，總費用9999元的日系插畫全能班課程，9480元是通過網(wǎng)絡(luò)貸款分期支付，多付學校319元。在此前，潭州教育授課老師在公開課上承諾學習1到2個月后可以接簡單兼職80-200元，售前老師承諾學習了一定推薦兼職。馬女士表示邊學習邊兼職的模式，因為要上班，沒有多余時間學習，目前經(jīng)濟不好，跟老師申請退款，售后老師與班主任都是不肯退款找個種理由推脫，一直都沒有協(xié)商處理的態(tài)度。馬女士稱潭州教育為誘導(dǎo)消費者辦理網(wǎng)貸繳費承諾推薦兼職，違反相關(guān)法律規(guī)定，要求退回課程費用。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，尚未收到潭州教育工作人員的回復(fù)。
【案例二】高中生投訴“潭州教育” 誘導(dǎo)消費 背負高額學費貸無力償還
湖南省的陶女士向“電訴寶”描述稱她于2021年6月20號在潭州課堂購買價格6480元的課程，該公司誘導(dǎo)自己在分期樂進行貸款消費，在提出退款后不予處理并且各自推脫責任，后欺騙說不能予以退款，嚴重侵犯了消費者的權(quán)益。陶女士表示況且自己是未滿20的高中生，誘導(dǎo)自己進行欺騙性消費，沒有能力償還貸款債務(wù)，該公司也一直逃避責任。
陶女士稱潭州課堂的老師拒絕進行退款處理，還說已經(jīng)上了不能進行退款和終止合同，可實際上課程并沒有怎么上，還跟自己說合同已經(jīng)簽了不能退款，陶女士表示合同中的付款是該公司誘導(dǎo)自己進行貸款分期消費，可事實上未滿20歲不能進行貸款，已經(jīng)違反了消費者權(quán)益保護法。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，潭州網(wǎng)校工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：該學員的情況目前已轉(zhuǎn)交給售后部門進行跟進處理。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有潭州教育、學慧網(wǎng)、51Tlak、大塘小魚、一只船教育、幫考網(wǎng)、尚德機構(gòu)、嗨學網(wǎng)、蘭迪少兒英語、VIPKID、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會計網(wǎng)校、海風教育、恒企教育、VIP陪練、對啊網(wǎng)、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯(lián)、蕓學教育、開課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門1對1、聚師課堂、學霸君1對1、英語流利說、騰訊課堂、平安好學、鯨魚外教培優(yōu)、伴魚少兒英語、優(yōu)優(yōu)小班課、趣趣ABC、愛課、網(wǎng)易云課程、尤為教育、滬江網(wǎng)校、嘰里呱啦、中職通、好學微課等。
小貼士
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