(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海驚浪計(jì)算機(jī)信息技術(shù)有限公司旗下“熊貓生活”稱，收取天價(jià)費(fèi)用，以超過(guò)5天為由，拒絕退貨。
11月1日，海外的丁先生向“電訴寶”投訴稱自己在熊貓生活下單購(gòu)買了6件商品海外集運(yùn)，其中一件商品耗時(shí)很長(zhǎng)（超過(guò)5天）才到貨。到貨后想轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)熊貓生活收取天價(jià)費(fèi)用（于廣告中低至XX元的信息嚴(yán)重偏離），于是想做退貨處理，但此時(shí)平臺(tái)告知丁先生已超過(guò)5天無(wú)法退貨。丁先生講述5天的退貨政策在用戶下單時(shí)沒有明確告知，只在幫助中心有說(shuō)明，但用戶下單時(shí)是不可能查看用戶中心的，丁先生認(rèn)為涉嫌存在欺詐行為。
圖片來(lái)源：丁先生提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，熊貓生活隸屬于上海驚浪計(jì)算機(jī)信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2009年9月25日，法定代表人為張衛(wèi)。該平臺(tái)擁有代購(gòu)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),主要提供一站式淘寶服務(wù)(信用卡支付、驗(yàn)貨、倉(cāng)儲(chǔ)等)。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，熊貓生活排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。其他類似被投訴的平臺(tái)還有熊貓生活、海豚家、小紅書、考拉海購(gòu)、洋碼頭、寺庫(kù)、德國(guó)W家、海淘1號(hào)、海狐海淘、別樣、德國(guó)BA保鏢商城、亞馬遜、全球速賣通、Feelunique、86mall、Bonpont、英超海淘、Buyee、86daigou、豐趣海淘、全球時(shí)刻、海淘免稅店、海淘APP、HIGO、冰冰購(gòu)Lazada等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“熊貓生活”還涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題、售后服務(wù)、退換貨難、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】“熊貓生活”被指打著“0服務(wù)費(fèi)”幌子 收取天價(jià)運(yùn)費(fèi)
10月9日，海外的柴女士向“電訴寶”投訴稱自己于10月1日到10月7日之間在淘寶購(gòu)買大約15公斤的貨物寄到熊貓生活， 貨到之后結(jié)算轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)選擇dhl看到天價(jià)轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)（1300+人民幣）于是跟客服商議折扣，他們從最初的1300降到1000，在柴女士點(diǎn)擊裝箱付款的時(shí)候又蹦出一個(gè)服務(wù)費(fèi)頁(yè)面大約350+的服務(wù)費(fèi)，柴女士又找客服協(xié)商說(shuō)他們廣告欺詐，他們的廣告打著低價(jià)，0服務(wù)費(fèi)的幌子，實(shí)則收取天價(jià)運(yùn)費(fèi)，并且有霸王條款。
柴女士講述，如果我不使用他們轉(zhuǎn)運(yùn)需要退貨或者把東西寄到國(guó)內(nèi)的家中，運(yùn)費(fèi)也要500+。 在和客服商議多次后，客服直接說(shuō)給柴女士以779的價(jià)錢運(yùn)送，并聲稱已經(jīng)打包好價(jià)錢在柴女士賬戶里面，柴女士以為已經(jīng)協(xié)商好，就去付錢，結(jié)果付完才發(fā)現(xiàn)他們給柴女士安排的是海運(yùn)， 而不是dhl的，于是柴女士又找她們商議，結(jié)果他們客服說(shuō)柴女士并沒有說(shuō)明需要dhl。 柴女士的所有聊天記錄一直強(qiáng)調(diào)用的都是dhl。于是柴女士截圖給客服但客服已不再接受柴女士的信息。
對(duì)此，“熊貓生活”向“電訴寶”反饋稱：很抱歉給您帶來(lái)不便了，您賬戶內(nèi)的商品，可以通過(guò)DHL寄的商品我全部為您打包嘗試了一下，原包裹費(fèi)1425.97元（不包含保險(xiǎn)費(fèi)和關(guān)稅險(xiǎn)），這邊為您申請(qǐng)最低價(jià)1350元為您寄過(guò)去。 您看可以嗎？
【案例二】“熊貓生活”被指運(yùn)費(fèi)的價(jià)格不符合市場(chǎng)價(jià) 并無(wú)法退款
9月21日，湖南省的吳先生向“電訴寶”投訴稱自己于9月20日，在熊貓生活A(yù)PP上面購(gòu)買了物品，總價(jià)值為292.34而且還開通了價(jià)值99元的會(huì)員總價(jià)值為391.37，在支付后發(fā)現(xiàn)運(yùn)費(fèi)的價(jià)格不符合市場(chǎng)價(jià)于是我請(qǐng)求退款，吳先生講述該平臺(tái)無(wú)法退款并且客服入口關(guān)閉，沒有辦法處理這些問(wèn)題。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
