(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱廣州走著瞧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“騎驢游”霸王條款，商品無法預(yù)約也不給退款 。
11月8日，廣東省的游先生向“電訴寶”投訴稱他于2021年11月2日在騎驢游微信鏈接平臺購買“清遠(yuǎn)佛岡碧桂園獨(dú)棟別墅一套”，出現(xiàn)了無法預(yù)約入住別墅，且預(yù)約金額無法申請退還，與售后客服員溝通無果。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為游先生提供）
游先生表示該家公司打折特價(jià)的噱頭讓客戶先付錢，后再預(yù)約，然后也沒有真正的特價(jià)，最后再以特價(jià)為由，未消費(fèi)的東西不能退錢。如果平臺根本就沒有準(zhǔn)備房源，其屬于欺詐行為，平臺獲取了不正當(dāng)利益。平臺通過格式合同規(guī)定這種不退不改的霸王條款是無效的。游先生的訴求是追回自己的資金。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，騎驢游隸屬于廣州走著瞧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人朱樹僑，是一個(gè)旅游門票及酒店預(yù)訂平臺，通過旅游產(chǎn)品分銷SAAS系統(tǒng)鏈接多家旅行社的產(chǎn)品管理系統(tǒng)，基于傳統(tǒng)PC端的互聯(lián)B2B串貨銷售，轉(zhuǎn)移到微信端平臺，實(shí)現(xiàn)社交、旅游相結(jié)合的B2B2C銷售模式，主要經(jīng)營產(chǎn)品為景區(qū)門票。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，騎驢游排名第八位。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺有聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、旅劃算、飛豬、俠侶親子游、攜程、去哪兒、騎驢游、同程旅行、123微旅行、藝龍、途牛、途家、東走西走、驢媽媽、小豬短租、途牛、云客贊等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“騎驢游”還涉嫌存在退款問題、虛假促銷問題。
【案例一】“騎驢游”活動(dòng)套餐無法兌現(xiàn) 用戶反映操作條件不切實(shí)際
8月31日，廣東省的莫女士向“電訴寶”反映稱她于2021年8月29日在騎驢游公眾號上購買了39.9搶叮咚買菜綠卡年卡，對方承諾是72小時(shí)充值，期間沒有人聯(lián)系充值，聯(lián)系客服也不接電話，在線客服就說是自己沒有接聽電話。實(shí)際是對方?jīng)]有打過任何的電話聯(lián)系充值事宜。莫女士表示承諾充值但是并沒有充值，存在虛假廣告，惡意欺騙消費(fèi)者，這是嚴(yán)重的欺詐行為，性質(zhì)惡劣，多次聯(lián)系客服無果，實(shí)在沒有辦法只能投訴了，申請退款對方也不愿意退款，霸王條款，自己的訴求是退回39.9款項(xiàng)。
【案例二】隱藏不可退款的條例？用戶反映“騎驢游”不可退款提示不明確
7月19日，廣東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱他于2021年7月19日在騎驢游微信公眾號購買了298元南昆山富力養(yǎng)生谷5房泡池別墅，購買后想申請退款，但找不到申請退款界面，于是打電話給客服申請退款，結(jié)果客服告知一旦購買不可退款，但是在付款界面看不到任何不可退款的提示，后來客服說在詳情頁面有一行小字提示自己才看到。吳先生稱認(rèn)為詳情頁面內(nèi)容非常多，不可退款提示不夠明確，且付款界面也沒有任何提示，所以自己在購買之后一直認(rèn)為未消費(fèi)都可退款，所以希望騎驢游能給自己退款。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
