(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴微拍堂與商家串通拒絕退款，強(qiáng)買強(qiáng)賣。
11月2日，廣東省的馮先生向“電訴寶”反映，他于10月29日在微拍堂購買歐米茄中古收藏款男士腕表，款式收到后與圖片參照不符，覺得不合適要求退貨，商家不同意退貨后要求微拍堂介入，馮先生講述微拍堂與平臺商家串通不同意退貨，并強(qiáng)制后臺關(guān)閉馮先生的訂單直接打款給平臺商家，馮先生認(rèn)為存在強(qiáng)買強(qiáng)賣問題。
圖片來源：馮先生提供
對此，“微拍堂”向電訴寶千篇一律、機(jī)械反饋稱，尊敬的用戶，您好，針對您遇到的問題，我們深表歉意，平臺工作人員已聯(lián)系您處理。如有其它疑問可咨詢?nèi)斯ぴ诰€客服或撥打客服熱線及時(shí)為您解答，祝您生活愉快！
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，微拍堂是一個(gè)社交類C2C拍賣平臺，通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，致力于為用戶提供交流分享、商品購買的平臺。用戶可在平臺上發(fā)布自己的拍品，并通過微信借口實(shí)時(shí)通知買賣雙方交易情況，且用戶可設(shè)置保證金，防止惡意交易，9兼容微信、銀行卡等多種支付方式。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微拍堂排名第十二位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微拍堂”涉嫌存在霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、惡意罰款、貨不對板等問題。
【案例一】“微拍堂”被指貨款提現(xiàn)失敗久未返還 回復(fù)：已處理
9月7日，廣東省的林先生向“電訴寶”投訴稱，自己為店家于8月30號當(dāng)天在“我的貨款”里面2900多里面提現(xiàn)1900到林先生銀行卡賬戶，8月31日當(dāng)天1900里面的941.2到賬，剩余的958.8沒有到賬依然還在申請中。2021年8月31日當(dāng)天林先生在“我的貨款”里面的1000多提現(xiàn)1000到我的銀行卡賬戶，當(dāng)天1000貨款里的41.2當(dāng)天到賬，剩余的958.8在2021年9月1日到賬。2021年9月1日當(dāng)天林先生申請1400貨款提現(xiàn)，2021年9月2日當(dāng)天，1400分為兩筆到賬，分別是1026.2跟337.8都到賬。自此，2021年8月30日當(dāng)天提現(xiàn)的1900里面的958.8，在9月2日當(dāng)天告知提現(xiàn)失敗，貨款已退。林先生于是去微拍堂“我的貨款”里面查詢。并沒有這筆錢的返還。林先生講述打了幾次客服電話咨詢，也在客服平臺咨詢，一直沒有一個(gè)說法，一直都是在推卸責(zé)任。
對此，“微拍堂”向電訴寶千篇一律、機(jī)械反饋稱，尊敬的用戶，您好，針對您遇到的問題，我們深表歉意，平臺工作人員已聯(lián)系您處理。如有其它疑問可咨詢?nèi)斯ぴ诰€客服或撥打客服熱線及時(shí)為您解答，祝您生活愉快！
【案例二】“微拍堂”缺斤少兩 用戶求證波折重重
10月18日，河北省的蔡先生向“電訴寶”反映，他于2021年9月21日在在微拍堂如意閣原石店購買木那原石一塊兒，收到后切開一塊兒掂量分量發(fā)現(xiàn)有問題，密度過小。隨后向商家反饋。商家不予退貨。 隨后向平臺反饋。平臺要在訂單頁申請申訴，申訴后網(wǎng)頁提示要24小時(shí)內(nèi)提供檢測證書或受理函。時(shí)間倉促，隨后向北京國檢寶玉石珠寶鑒定中心申請鑒定。且及時(shí)提供受理函。并于兩天后將圖片傳給客服。 隨后得到微拍堂平臺回復(fù)說與商家出售原石不符。隨后又將送檢樣品與切剩下部分合拍照片和視頻。隨后平臺反饋。視頻得到證明相符。檢測報(bào)告不是平臺指定檢測機(jī)構(gòu)出的。（在這之前并未提及他們要求哪個(gè)機(jī)構(gòu)檢測）要求送他們指定檢測機(jī)構(gòu)檢測。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。截至發(fā)稿，微拍堂未處理。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
