(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司旗下“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”稱產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，處理結(jié)果遭用戶不滿。
11月3日，廣東省的楊先生向“電訴寶”投訴稱自己于10月16日拿到手機(jī)，半個(gè)月時(shí)間不到，已經(jīng)出現(xiàn)4次左右充電不進(jìn)的現(xiàn)象，需要關(guān)機(jī)重啟，才會(huì)恢復(fù)正常。而且會(huì)出現(xiàn)斷崖式掉電的情況，導(dǎo)致直接關(guān)機(jī)。防拆的標(biāo)簽也都還在。楊先生需要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)更換手機(jī)。由于這是工作手機(jī)，所有資料都在里面，需要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)先寄手機(jī)過來更換。楊先生講述如果是先寄，已經(jīng)影響到自己的工作。楊先生認(rèn)為這是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)手機(jī)的質(zhì)量問題，客服說要補(bǔ)償給楊先生100元，楊先生不接受。
圖片來源：楊先生提供
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏缴碳曳答仭?/p>
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)隸屬于北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司，該公司成立于2017年4月11日，法定代表人為姚勁波。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是一個(gè)國(guó)內(nèi)二手交易平臺(tái)，在垂直領(lǐng)域不斷深耕細(xì)作，針對(duì)二手手機(jī)交易，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)設(shè)立了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”自營(yíng)業(yè)務(wù)，同時(shí)為C2C交易提供平臺(tái)驗(yàn)機(jī)與驗(yàn)機(jī)質(zhì)保等服務(wù)，以解決二手3C的交易信任問題。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)排名第3位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有閑魚、紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、孔夫子舊書網(wǎng)、找靚機(jī)、拍機(jī)堂、只二。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”還涉嫌網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板、霸王條款等問題。
【案例一】宣傳95新筆記本問題不斷“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指霸王條例 不予退款
10月11日，廣西壯族自治區(qū)的林先生向“電訴寶”投訴稱自己于8月7日，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方app下單了一臺(tái)嚴(yán)選95筆記本，拿回來不到一個(gè)月問題不斷，林先生發(fā)現(xiàn)不能使用送回轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方售后維修，拿回來當(dāng)天還是出現(xiàn)同樣的問題。林先生申請(qǐng)退貨退款寄回去，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服聯(lián)系林先生說林先生拆機(jī)不給退貨退款，林先生講述當(dāng)天維修拿回來當(dāng)天就出現(xiàn)同樣的問題，宣傳95新筆記本問題不斷。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏缴碳曳答仭?/p>
【案例二】霸王條款？轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)被指誤導(dǎo)消費(fèi) 退款只退部分
9月23日，四川省的楊先生向“電訴寶”投訴稱自己于9月20日，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自由閑置交易買了一臺(tái)手機(jī)，在向賣家咨詢的過程中賣家沒有說這是4G手機(jī)，完全就是把4G手機(jī)當(dāng)5G賣了，現(xiàn)在向其要求退款，楊先生付了6000元，商家只退1800元，楊先生講述使用手機(jī)過程中沒有對(duì)其造成任何損傷或者剮蹭。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏缴碳曳答仭?/p>
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
