(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“學(xué)慧網(wǎng)”以欺騙誘導(dǎo)的手段讓學(xué)員先交費(fèi)簽訂合同，交款4小時(shí)申請(qǐng)退款卻犯了難。
11月3日，北京市的王女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年8月17日16:34分報(bào)名并全額繳費(fèi)《學(xué)慧網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)課程培訓(xùn)》7400元，當(dāng)晚20:49分發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容與微信溝通老師所說嚴(yán)重不符，當(dāng)時(shí)與老師表達(dá)了想要退費(fèi)的想法，老師避重就輕答非所問愛搭不理，讓找APP在線班主任，后來發(fā)現(xiàn)所謂的班主任是機(jī)器人。之后老師不回微信聯(lián)系不上，官方的電話也一直都是打不通的狀態(tài)，座機(jī)也是一直占線。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為王女士提供）
王女士表示從報(bào)名繳費(fèi)到填寫申請(qǐng)退費(fèi)僅四個(gè)小時(shí)的時(shí)間，被告知退費(fèi)要扣除15%的新生注冊(cè)費(fèi)，因?yàn)檎n程多項(xiàng)內(nèi)容與簽約前老師所承諾的完全不符、后期的服務(wù)態(tài)度、沒有辦法正常的去學(xué)習(xí)等原因不得不選擇退費(fèi)，學(xué)慧網(wǎng)以欺騙誘導(dǎo)的手段簽訂合同，讓學(xué)員先交費(fèi)才能簽合同的行為可惡之至。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，學(xué)慧網(wǎng)隸屬于北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司，該公司成立于2014年10月30日，法定代表人付全宏，是一個(gè)提供職業(yè)教育在線教育機(jī)構(gòu)，致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程、專業(yè)的教學(xué)服務(wù)和新聞資訊。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“學(xué)慧網(wǎng)”排名第二位。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“學(xué)慧網(wǎng)”疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、貨不對(duì)板、退換貨難等問題。
【案例一】“學(xué)慧網(wǎng)”被指虛假宣傳 報(bào)名前后說法不一退款難
10月21日，廣東省的嚴(yán)先生向“電訴寶”投訴稱今年三月花費(fèi)13800元在學(xué)慧網(wǎng)報(bào)名提升學(xué)歷，6月份發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)難度與宣傳不符，要求退費(fèi)，此公司老師不退費(fèi)，還說報(bào)考科目太難，建議轉(zhuǎn)個(gè)簡(jiǎn)單科目。嚴(yán)先生稱當(dāng)時(shí)轉(zhuǎn)過去了，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)難度還是太難考不過，所以以宣傳不符為由要求退學(xué)退費(fèi)，此公司辦理過課程異動(dòng)不退費(fèi)。
嚴(yán)先生表示學(xué)慧網(wǎng)該機(jī)構(gòu)存在虛假宣傳，為了變相收取學(xué)員，報(bào)名前各種吹噓作假宣傳該機(jī)構(gòu)，報(bào)名后才發(fā)現(xiàn)與報(bào)名前說法完全不一，想要退費(fèi)機(jī)構(gòu)又找各種借口為由不退費(fèi)。
【案例二】“學(xué)慧網(wǎng)”不過包退班虛假宣傳 用戶投訴誘導(dǎo)購買增值服務(wù)
10月12日，福建省的趙先生向“電訴寶”反映稱他于2021年4月在學(xué)慧網(wǎng)人員誘導(dǎo)下報(bào)考轉(zhuǎn)本連讀，繳費(fèi)10800元，首次繳費(fèi)1080元貸款期限一年，每月費(fèi)用810元。2021年7月又被推薦一個(gè)包拿畢業(yè)證的增值服務(wù)，叫不過包退班，繳費(fèi)10000元，趙先生稱后期發(fā)現(xiàn)他們屬于虛假宣傳，考試完全還是靠自己，根本就達(dá)不到他們所說的包拿畢業(yè)證，就算考試考過去了也完全跟他這個(gè)服務(wù)沒有一點(diǎn)關(guān)系，完全屬于誘導(dǎo)消費(fèi)者購買他們的培訓(xùn)服務(wù)以及增值服務(wù)，現(xiàn)在想退款都完全沒辦法，12315也打了根本解決不了。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、51Tlak、大塘小魚、一只船教育、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、蘭迪少兒英語、VIPKID、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、海風(fēng)教育、恒企教育、VIP陪練、對(duì)啊網(wǎng)、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯(lián)、蕓學(xué)教育、開課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門1對(duì)1、聚師課堂、學(xué)霸君1對(duì)1、英語流利說、騰訊課堂、平安好學(xué)、鯨魚外教培優(yōu)、伴魚少兒英語、優(yōu)優(yōu)小班課、趣趣ABC、愛課、網(wǎng)易云課程、尤為教育、滬江網(wǎng)校、嘰里呱啦、中職通、好學(xué)微課等。
小貼士
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