(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州網(wǎng)易再顧科技有限公司旗下“網(wǎng)易嚴(yán)選”稱，該平臺(tái)以免費(fèi)領(lǐng)取雞蛋為由，捆綁銷售商品。
11月4日，廣東省的劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2011年11月2日，收到網(wǎng)易嚴(yán)選關(guān)于免費(fèi)領(lǐng)取雞蛋的短信，劉先生進(jìn)到公眾號(hào)后發(fā)現(xiàn)，需要另外購(gòu)買其他物品才可以“免費(fèi)”領(lǐng)取，與之前短信承諾不一，劉先生認(rèn)為存在不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和虛假宣傳及捆綁銷售，隨后劉先生打客服電話進(jìn)行投訴，得到回復(fù)為：必須買東西才可以領(lǐng)取。劉先生講述收到可以免費(fèi)領(lǐng)雞蛋的短信時(shí)，并沒(méi)有提及需要捆綁購(gòu)買其他物品才可領(lǐng)取，而且免費(fèi)，隨后劉先生進(jìn)入購(gòu)買頁(yè)面就是雙方達(dá)成協(xié)議，但是交易內(nèi)容發(fā)生單方面改變。
圖片來(lái)源：劉先生提供
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，網(wǎng)易嚴(yán)選于2016年4月正式上線，是網(wǎng)易旗下自營(yíng)生活家居品牌，深度貫徹“好的生活，沒(méi)那么貴”的品牌理念。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，網(wǎng)易嚴(yán)選最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)還有:拼多多、淘寶、京東、天貓、抖音、閑魚(yú)、熊貓生活、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、微店、微拍堂、店寶寶、玩物得志、紅布林、海豚家、有贊、小紅書(shū)、洋碼頭、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、當(dāng)當(dāng)、快手、貝貝（貝店）、考拉海購(gòu)、交易貓、橙心優(yōu)選、叮咚買菜、花禮網(wǎng)、途虎養(yǎng)車、蘑菇街、全球速賣通、小米有品、雜志云、絲芙蘭、德國(guó)W家、海狐海淘、易果生鮮、海淘1號(hào)、孩子王、微盟、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、小米商城、百麗優(yōu)購(gòu)、魯班到家、中糧我買網(wǎng)、華為商城、金鷹購(gòu)、德國(guó)BA保鏢商城、國(guó)美、亞馬遜、找靚機(jī)、i百聯(lián)、綠森商城、英超海淘等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“網(wǎng)易嚴(yán)選”還涉嫌存在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、退款問(wèn)題、訂單問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】虛假宣傳？“網(wǎng)易嚴(yán)選”被指質(zhì)量問(wèn)題 拒絕退款
8月21日，河北省的李先生向“電訴寶”投訴稱自己于8月18日在網(wǎng)易嚴(yán)選購(gòu)買了一款多功能料理鍋，該商品支持質(zhì)量問(wèn)題退貨。19日產(chǎn)品送到家后，李先生用該料理鍋燒水，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品無(wú)法正常使用，最大火30分鐘水都沒(méi)有沸騰，李先生立即聯(lián)系客服，客服說(shuō)溫度達(dá)到200-230才會(huì)取消加熱，李先生以質(zhì)量有問(wèn)題申請(qǐng)退貨，客服說(shuō)只能幫記錄，48小時(shí)內(nèi)會(huì)有專員電話過(guò)來(lái)。19日17點(diǎn)網(wǎng)易嚴(yán)選專員打電話過(guò)來(lái)，說(shuō)該多功能料理鍋燒不開(kāi)水不屬于質(zhì)量問(wèn)題，拒絕我退貨。
對(duì)此，“網(wǎng)易嚴(yán)選”向“電訴寶”反饋稱，此投訴嚴(yán)選已經(jīng)安排專員致電用戶協(xié)商處理。
【案例二】“網(wǎng)易嚴(yán)選”網(wǎng)購(gòu)茅臺(tái)被指質(zhì)量問(wèn)題 到貨漏液售后商家不予處理
河南省的李女士于12月21日11點(diǎn)30收到“網(wǎng)易嚴(yán)選”購(gòu)買的茅臺(tái)，包裝完好，也沒(méi)有聞到酒味，加上有點(diǎn)事快遞員在門口就掃描簽收了，但是下午13點(diǎn)53分打開(kāi)快遞后發(fā)現(xiàn)泄露嚴(yán)重，經(jīng)查詢瓶口有問(wèn)題導(dǎo)致，外部包裝是很嚴(yán)實(shí)的，酒盒外面也看不出有任何異常，里面小杯子取出來(lái)后發(fā)現(xiàn)有泄露，于是拍照給商家反饋，要求換貨，但商家以已經(jīng)簽收為由不予處理。而且在網(wǎng)上搜索以后才知道，原來(lái)茅臺(tái)瓶口有問(wèn)題漏液居然是常態(tài)。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
