(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）也接到用戶投訴北京寺庫商貿(mào)有限公司旗下“寺庫”稱自己在該平臺購買的商品超過發(fā)貨期，申請退款久未處理。
11月2日，江蘇省的王先生向“電訴寶”投訴稱自己于10月7日在寺庫購買美度自動機(jī)械男表，超過其承諾1-2周發(fā)貨很多天，王先生詢問一直沒有結(jié)果，于是就申請退款，現(xiàn)在申請退款又超過其承諾的5天時(shí)間，并且詢問一直沒有結(jié)果。
圖片來源：王先生提供
對此，“寺庫”向“電訴寶”反饋稱，已電話跟顧客溝通，顧客已認(rèn)可。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，寺庫網(wǎng)是隸屬于北京商貿(mào)有限公司，成立于2009年4月30日，法定代表人為李日學(xué)。寺庫是一個(gè)奢侈品專業(yè)交流平臺致力于為中國及全球用戶提供便捷的奢侈品交流、交易和專業(yè)服務(wù)，主要業(yè)務(wù)涉及奢侈品電子商務(wù)、奢侈品實(shí)體社交會所、奢侈品鑒定評估、奢侈品養(yǎng)護(hù)服務(wù)等。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，寺庫排名第一位，最新評級為“謹(jǐn)慎下單”。同樣類似被投訴的平臺還有熊貓生活、海豚家、小紅書、洋碼頭、考拉海購、全球速賣通、德國W家、海狐海淘、海淘1號、德國BA保鏢商城、別樣、亞馬遜、天貓國際、英超海淘、86mall、Feelunique、86daigou、HIGO、海淘免稅店、Bonpont、55海淘、豐趣海淘、panli代購、冰冰購、海淘APP、東方全球購、全球時(shí)刻、任你購、Buyee、Lazada等。
此外，“電訴寶”接到的投訴案例顯示，“寺庫”還涉嫌存在發(fā)貨問題、售后服務(wù)、退換貨難、物流問題、虛假促銷、退款等問題。
【案例一】“寺庫”被指所購買的愛馬仕皮帶 不發(fā)貨也不退款
10月17日，湖南省的羅先生向“電訴寶”投訴稱自己在寺庫購買了一條愛馬仕皮帶9月5日提交的訂單，到10月17日尚未發(fā)貨也不退款，客服一直聯(lián)系不上，也沒人和羅先生聯(lián)系！物流也查不到。
對此，接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“寺庫”被指以商家申請缺貨為由 久未處理
9月17日，黑龍江省的李先生向“電訴寶”投訴稱自己于8月10日，在寺庫平臺蘭蔻品牌館拍下商品，兩周左右崔發(fā)貨通知李先生，商家申請缺貨，讓李先生退貨或者等待，至今未有明確答復(fù)，時(shí)間過去一個(gè)多月。
對此，接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
