(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱廣州市旅劃算國際旅行社有限公司旗下“旅劃算”餐飲券未使用原定三天內(nèi)退款過期仍未退，客服冷處理不解決問題。
11月4日，湖北省的邱女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年10月13日在旅劃算看到有餐飲團購價，然后團購買了一份價值178元的2-3人一棠龍蝦餐飲劵，有效期至2021年10月31日。到店發(fā)現(xiàn)購買團購劵已過期，有效期到后詢問旅劃算客服到期沒有提示，退款怎么也沒有記錄，旅劃算客服回復未使用三天內(nèi)退款原路返回，現(xiàn)已超過期間仍未退款，再次詢問旅劃算客服一直冷處理也回復不解決問題。 到店詢問一棠龍蝦餐飲店回復他們也受理不了，因為未使用所以需要聯(lián)系小程序退款。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為邱女士提供）
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，旅劃算隸屬于廣州市旅劃算國際旅行社有限公司，該公司成立于2016年7月14日，法定代表人鄧建勇。該平臺是一個周邊游產(chǎn)品提供商，主要依托于微信公眾平臺作為接口，通過將景區(qū)或者星級酒店的部分閑置資源整合起來，利用工作日滿足一部分游客的需求，同時獲得部分利潤，在低成本的前提下，讓用戶獲得比較好的周邊游體驗。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，旅劃算排名第三位，最新評級為“謹慎下單”。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺有聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、旅劃算、飛豬、俠侶親子游、攜程、去哪兒、騎驢游、同程旅行、123微旅行、藝龍、途牛、途家、東走西走、驢媽媽、小豬短租、途牛、云客贊等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“旅劃算”涉嫌存在退款問題、霸王條款、訂單問題、發(fā)貨問題、售后服務、網(wǎng)絡欺詐等問題。
【案例一】用戶反映 “旅劃算”房間節(jié)假日與周末無法預約有違常理
10月28日，四川省的王先生向“電訴寶”投訴稱他在2021年4月13日在微信小程序旅劃算上購買綿陽羅浮山浮生御度假村住宿一晚，399元。宣傳中周末節(jié)假日可用，但是自從購買以后至今（到12.31日使用期截止）半年多時間，周五和周六的房間全是預約滿的狀態(tài)，根本無法預約，雖然要求的是不能指定日期消費，但是所有的節(jié)假日和周末都不能預約，有違常理，可能是商家根本就沒有把周末和節(jié)假日的房間放到預約平臺上。問題提到旅劃算售后服務，要求在有效期內(nèi)使用，但是有效期內(nèi)的周末根本就約不上。王先生表示這怎么使用，難道讓自己請假去住一晚？王先生目前請求退款處理。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】“旅劃算”欺詐消費者？用戶投訴補差價訂房被告知已訂滿無法退款
9月26日，廣東省的謝先生向“電訴寶”反映稱他于2021年 9月24日在旅劃算平臺，咨詢上水精品設計酒店別墅含早晚餐特惠套票，得知當晚可以預訂該酒店，但是需要知道1388+500（價差）就可以預訂當晚的入住酒店，所以馬上交付了1388+500元，在當天就被告知該酒店當晚已經(jīng)住滿人，不能被預約當天，然后當時自己就明確需要退款，當時客服答復說等通知。
謝先生稱在9月26日被告知不能退款，可以在有效期內(nèi)繼續(xù)使用該套餐服務，謝先生覺得該商家存在欺詐消費者行為，明明沒有房號，確告知可以預訂當晚的酒店，在交款后不能預訂酒店，又告知不可以退款，明顯存在欺詐消費者的行為，謝先生希望平臺盡快退還所交款項。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
