(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月3日，工信部通報小紅書、探探、作業(yè)幫、寶寶樹孕育、愛回收、58同城、貨拉拉、趣淘生活等38款違規(guī)APP，涉及超范圍索取權(quán)限、過度收集用戶個人信息等問題。上述APP應(yīng)在11月9日前完成整改，逾期不整改或整改不到位的，將依法依規(guī)進(jìn)行處置并予以行政處罰。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/qhyhgxbtb/）
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據(jù)了解，這是今年以來工信部第三次對APP侵害用戶權(quán)益的重點問題開展“回頭看”，如此頻頻出榜通報，侵害用戶權(quán)益的風(fēng)氣就能被剎住嗎？
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一、違規(guī)APP多是手機常用“住戶”
在本次通報中，上榜的APP有樂教樂學(xué)、班級優(yōu)化大師、作業(yè)幫、小紅書、愛回收、貨拉拉、58同城、探探、寶寶樹孕育、百合婚戀、啟信寶、趣淘生活等。
（網(wǎng)經(jīng)社：圖片采集自“工信微報”公眾號）
在此之前，今年通報的前幾批中，涉及零售電商類APP有：淘集集商家版、百利優(yōu)購、推客聯(lián)盟、鄰趣、今天買買、橙貝親選、淘品優(yōu)選、趣淘集市、鯨小喜、海蜜嚴(yán)選、小奢家、淘果惠、永輝生活、孩子王、網(wǎng)購聯(lián)盟、精品街9塊9、熊貓優(yōu)選、返利網(wǎng)購物聯(lián)盟、省錢、人人車二手車、小黑魚、YAO、包小省、美物清單、拉風(fēng)優(yōu)惠、海豚家、點購廣場、互利幫、寶貝格子、萊特優(yōu)購、鮮花嚴(yán)選、拼淘優(yōu)惠券請多多種草進(jìn)寶、洋碼頭、蘑菇街、真快樂、本來生活、美萊嚴(yán)選、95分、小美棒棒、熊貓購物、值啦精選、折買、優(yōu)信二手車、汽配貓、車點點、i車保護(hù)神、抖音極速版、返利、大潤發(fā)優(yōu)鮮、識貨、途虎養(yǎng)車、亞馬遜購物、剁唄、有贊微小店、愛上街、好分期、一畝田、多點優(yōu)選、VTN、秀購、魔筷星選、淘粉吧、好易購選、團購砍價等；
涉及生活服務(wù)類APP有： 我行我宿、驢媽媽旅游、游云南、天下游、彩貝殼、若途旅行、國網(wǎng)商旅云、滴答出行、叮嗒出行、拼車、南方航空、春秋航空、上海交通卡、車來了、掌上公交、全能航班、如祺出行、EVCARD、悟空租車、go fun出行、松果出行、e高速、車行易查違章、橙牛汽車管家、凱勵程、淘車位停車、遼寧高速通、e充電、叮嗒出行、東風(fēng)出行、Metro大都會、聯(lián)動云租車、GoFun出行、周末去哪兒、藝龍酒店、114票務(wù)網(wǎng)、攜程租車、如祺出行、攜龍商旅、阡鹿旅游、掌上高鐵、行者騎行、高旅縱橫、蜜蜂出行、車到哪、智行火車票、票牛、碼上行、團子出行、曹操出行、萬順叫車、一嗨租車、攜程旅行、騰訊地圖、去哪兒旅行、首汽約車等；
涉及在線教育類APP有：火花思維、DaDa英語、考級通、酷學(xué)習(xí)、點化教育、圖圖英語、學(xué)而通早教、叮叮云課堂、大黃蜂云課堂、好媽媽兒童教育、星火教育、趣趣英語、名育、上學(xué)幫、孩寶小鎮(zhèn)、遠(yuǎn)智教育、奧比學(xué)院、兒童故事動畫屋、兒童學(xué)習(xí)巴士、學(xué)拓幫、愛上學(xué)教師版、出國旅游英語、選校升、劍橋少兒英語、詞根單詞、學(xué)天下1對1、一步公考、點滴復(fù)讀機、護(hù)考通、你好療育課堂、考研英語寶、來格英語外教、來格1對1輔導(dǎo)、菩提果育兒、e校通、艾德考題通、京師e學(xué)堂、陽光語文、abc360英語、橙果錯題本、蔥喵兒奧數(shù)、作業(yè)大師、愛作業(yè)試卷寶、作業(yè)搜題幫、彩虹奧數(shù)小學(xué)版、小麥助教。此前被通報的名單中，VIP陪練、雙英口語教師端、圍棋入門教學(xué)練習(xí)、倍睿晨學(xué)習(xí)中心、掌中英語、教育家社區(qū)、智慧樹、ClassIn、TutorABC、納米盒、樂學(xué)高考、洋蔥學(xué)院、小盒家長、小盒學(xué)生、樂教樂學(xué)、彩云小譯等。
二、監(jiān)管部門同“出手”
除了工信部門在行動外，針對侵害用戶權(quán)益，導(dǎo)致行業(yè)亂象叢生的狀況，其他監(jiān)管部門同樣出手整治：
3月18日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室對映客、小米、快手、字節(jié)跳動、鯨準(zhǔn)數(shù)服、云賬戶、喜馬拉雅、阿里巴巴、網(wǎng)易云音樂、騰訊、去演等11家企業(yè)就安全評估程序進(jìn)行約談。
（網(wǎng)經(jīng)社：圖片采集自工信部官網(wǎng)）
5月14日，交通運輸部、中央網(wǎng)信辦、國家發(fā)展改革委等8部門對滴滴出行、首汽約車、曹操出行、美團出行、T3出行、高德、嘀嗒出行、滿幫、貨拉拉、快狗打車等10家交通運輸新業(yè)態(tài)平臺公司進(jìn)行聯(lián)合約談。
6月11日，工信部為警示電商平臺企業(yè)規(guī)范營銷短信發(fā)送行為，強化行業(yè)自律，約談阿里巴巴、京東、拼多多等主要電商平臺企業(yè)，以及相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)和短信息服務(wù)企業(yè)參會。
9月1日，交通運輸部等五部門對T3出行、美團出行、曹操出行、高德、滴滴出行、首汽約車、嘀嗒出行、享道出行、如祺出行、陽光出行、萬順叫車等11家網(wǎng)約車平臺公司進(jìn)行聯(lián)合約談。
地方層面，9月2日至4日，廈門市運輸中心聯(lián)合廈門市交通運輸綜合執(zhí)法支隊采取約談、現(xiàn)場檢查等形式，指導(dǎo)、督促曹操出行、萬順叫車、哈啰出行等三家網(wǎng)約車平臺公司落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任，依法依規(guī)開展經(jīng)營，促進(jìn)廈門網(wǎng)約車行業(yè)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展。
9日9日，工信部信管局召開165專項“屏蔽網(wǎng)址鏈接問題行政指導(dǎo)會”，提出三點合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，要求9月17日各平臺必須按標(biāo)準(zhǔn)解除屏蔽，到時間仍存在問題的，工信部將直接啟動處置措施，不再約談。阿里巴巴、騰訊、字節(jié)跳動、百度、華為、小米、陌陌、360、網(wǎng)易等企業(yè)參會。
9月10日，天津市道路運輸局等五部門對滴滴出行、T3出行、美團打車、曹操專車、首汽約車、陽光出行、及時用車、高德打車等8家網(wǎng)約車平臺公司進(jìn)行了聯(lián)合約談。
9月15日，河北省交通運輸廳會同省公安廳、省住建廳對美團、哈啰、青桔等企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合約談。
9月19日，呼和浩特市交通運輸局聯(lián)合市公安局、網(wǎng)信辦、市場監(jiān)督管理局、工業(yè)和信息化局等5部門共同對滴滴出行、首汽約車、美團打車、陽光出行等4家網(wǎng)約車企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合約談。
值得注意的是，《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》于今年11月1日起施行，在當(dāng)天，工信部宣布開展信息通信服務(wù)感知提升行動，要求京東、拼多多、蘇寧易購、快手、淘寶、唯品會、小紅書、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、美團、58同城、多點、天貓、閑魚、釘釘、滴滴等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)優(yōu)化隱私政策和權(quán)限調(diào)用展示方式。工信部稱，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（首批實施的企業(yè)有騰訊、快手、微博、京東、淘寶等）應(yīng)以簡潔、清晰、易懂的方式，向用戶提供APP產(chǎn)品隱私政策摘要。涉及調(diào)用用戶終端中相冊、通訊錄、位置等敏感權(quán)限的，還應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式告知用戶調(diào)用該權(quán)限的目的，充分保障用戶知情權(quán)。
三、APP自身問題不斷 投訴頻頻
除了工信部通報的問題外，一些APP平臺自身存在多方面的問題，據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）根據(jù)投訴量顯示，2021年1月至今，被投訴的APP平臺前十名分別為：拼多多、淘寶、京東、天貓、聯(lián)聯(lián)周邊游、潭州教育、寺庫、抖音、學(xué)慧網(wǎng)、閑魚；
11-20名分別為：熊貓生活、分期樂、走著瞧旅行、飛豬、唯品會、旅劃算、美團、51Talk、蘇寧易購、微店；
21-30名分別為：得物APP、微拍堂、一只船教育、店寶寶、俠侶親子游、愛訂不訂、玩物得志、紅布林、海豚家、大塘小魚。
三十名以后有有贊、當(dāng)當(dāng)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、攜程、嗨學(xué)網(wǎng)、途虎養(yǎng)車、叮咚買菜、同程旅行、去哪兒、橙心優(yōu)選、微盟、58同城、海風(fēng)教育、潭州課堂、亞馬遜、智行、阿里巴巴等。
被投訴的問題主要集中在虛假宣傳、霸王條款、商品質(zhì)量、虛假促銷、售后服務(wù)、訂單問題、客服問題、高額退票費、惡意罰款、退款問題、退換貨難、退店保證金不退還、發(fā)貨問題、信息泄露等。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺免費開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
