(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司旗下“大麥網(wǎng)”虛假宣傳聲稱疫情原因客全額退票，按照要求撕票退款時(shí)卻被拒。
11月2日，江蘇省的李女士向“電訴寶”反映稱她在2021年10月14日購(gòu)買中國(guó)內(nèi)地?fù)u滾樂隊(duì)“新褲子”蘇州站演唱會(huì)門票，于2021年10月31日前往上海迪士尼樂園，根據(jù)疫情防控已被要求集中隔離14天，無法于2021年11月6日前往演唱會(huì)。在11月1日收到疫情原因可全額退票短信，并按短信提示步驟在票上畫X撕毀，但申請(qǐng)退款被拒絕。大麥網(wǎng)不予退票并稱集中隔離為“個(gè)人原因”。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為李女士提供）
李女士表示現(xiàn)在票已按大麥網(wǎng)要求撕毀，不可轉(zhuǎn)讓或退票，商家涉嫌在短信中虛假宣傳，目前李女士訴求為要求全額退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，大麥網(wǎng)，成立于2004年，法定代表人何弭。是中國(guó)領(lǐng)先的現(xiàn)場(chǎng)娛樂全產(chǎn)業(yè)綜合服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)覆蓋演唱會(huì)、話劇、音樂劇、體育賽事、曲苑雜壇、親子、展覽休閑等多個(gè)領(lǐng)域。 2017年3月，大麥網(wǎng)成為阿里巴巴全資子公司，融入阿里大文娛業(yè)務(wù)布局。官網(wǎng)稱作為阿里體系內(nèi)連接文娛產(chǎn)業(yè)線上和線下的關(guān)鍵鏈條，大麥網(wǎng)在鞏固自身在票務(wù)領(lǐng)域原有優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，持續(xù)發(fā)力產(chǎn)業(yè)上下游，致力于通過對(duì)內(nèi)容、場(chǎng)館、票務(wù)三大現(xiàn)場(chǎng)娛樂領(lǐng)域的全鏈路布局。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的生活服務(wù)平臺(tái)按投訴量依次為潭州教育、聯(lián)聯(lián)周邊游、學(xué)慧網(wǎng)、走著瞧旅行、旅劃算、美團(tuán)、飛豬、愛訂不訂、俠侶親子游、51Talk、大塘小魚、一只船教育、攜程、餓了么、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、萬師傅、去哪兒、騎驢游、嗨學(xué)網(wǎng)、蘭迪少兒英語、賽優(yōu)教育、58同城、123微旅行、大麥網(wǎng)、同程旅行、環(huán)球網(wǎng)校、小葉子陪練、海風(fēng)教育、拉趣網(wǎng)、英語流利說、聚師課堂、驢媽媽、我廚、伴魚少兒英語、Agoda安可達(dá)、鯨魚外教培優(yōu) （原鯨魚小班）、天天鑒寶、高頓教育、螞蟻短租等。
根據(jù)“電訴寶”受理的服務(wù)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，大麥網(wǎng)排名第二十五位。
【案例一】高校學(xué)生反映疫情原因學(xué)校禁止出行 “大麥網(wǎng)”
9月17日，福建省的梁小姐向“電訴寶”反映稱她于2021年9月7日在大麥網(wǎng)購(gòu)買了個(gè)人明星乃萬廈門站演出票，在退款問題上，侵害了自己權(quán)益。由于福建疫情，梁小姐認(rèn)為這會(huì)出行非常危險(xiǎn)，雖說演出還未收到官方停止通知，但因?yàn)樽约菏窃谛４笕髮W(xué)生，學(xué)校是在福州，且因?yàn)橐咔椋瑢W(xué)校已經(jīng)禁止出行，只讓生病的學(xué)生出校，去廈門也需要乘坐動(dòng)車，疫情不斷傳播，如果出校，自己可以說是不用回來上課了，所以希望大麥網(wǎng)予以退款，減少不必要麻煩，但是大麥網(wǎng)一直駁回退款申請(qǐng)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】用戶投訴“大麥網(wǎng)”售后體驗(yàn)差 疫情原因申請(qǐng)退款無人處理
上海市的袁先生向“電訴寶”反映稱他于2021年7月27日在大麥網(wǎng)app下單購(gòu)買2021chinajoy中國(guó)國(guó)際數(shù)碼互動(dòng)娛樂展覽會(huì)門票，價(jià)值130元，由于疫情關(guān)系，在7月29日就申請(qǐng)了退款，但是到目前沒有任何人處理，也聯(lián)系不到人工客服。
袁先生稱目前訂單顯示【交易完成】，在app上找在線客服均為電腦快捷回復(fù)。撥打售后熱線也都是電腦客服，根本沒有解決問題，也找不到人工客服。而且和電腦自動(dòng)客服每次的聊天記錄都沒有，消費(fèi)體驗(yàn)極差。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
