(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京開課吧科技有限公司旗下“開課吧”誘導(dǎo)辦理分期貸款，學(xué)員多次申請(qǐng)解除分期協(xié)議未解決。
10月30日，山東省的張先生向“電訴寶”投訴稱9月末在抖音上看到開課吧的營(yíng)銷信息，支付了一元觀看他們的公開課，之后于9月29號(hào)報(bào)名了他們的國(guó)考筆面協(xié)議班。張先生稱當(dāng)時(shí)并沒有考慮清楚，和銷售客服說想跟家里人商議一下再做決定，當(dāng)時(shí)客服極力推薦先付款，張先生表示自己沒有這個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力，隨后銷售客服推薦了芝士分期，并且審核非常簡(jiǎn)單，監(jiān)護(hù)人等信息填寫的都是他們工作人員的電話信息，現(xiàn)在嚴(yán)重懷疑其合法性，并且客服當(dāng)時(shí)承諾48小時(shí)內(nèi)可以無條件退款。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為張先生提供）
張先生稱在當(dāng)天看了網(wǎng)上對(duì)開課吧的評(píng)價(jià)并不好，和父母商議后父母也并不同意參加這個(gè)課程，自己也并沒有簽署和開課吧的協(xié)議，只是在其客服誘導(dǎo)下先行辦理分期貸款協(xié)議，于48小時(shí)內(nèi)即向開課吧的工作人員申請(qǐng)了解除芝士未來分期協(xié)議，他們承諾在首次支付第一個(gè)月分期金額前解除協(xié)議。分期每月付費(fèi)時(shí)間是15號(hào)之前，結(jié)果到了15號(hào)系統(tǒng)自動(dòng)順延到10月29號(hào)，這個(gè)期間反復(fù)不斷的和開課吧負(fù)責(zé)售后的工作人員聯(lián)系，他不停向保證在9月29號(hào)也即是首次分期付費(fèi)前解除協(xié)議，而現(xiàn)在已是10月30號(hào)，在芝士未來上分期界面顯示自己并未解除分期協(xié)議而且已經(jīng)逾期，張先生稱希望解除和開課吧及芝士未來相關(guān)機(jī)構(gòu)涉嫌欺詐的分期協(xié)議。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，開課吧工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：我司已收到用戶的投訴問題，非常抱歉給用戶帶來不好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)！我司已安排專人和用戶進(jìn)行聯(lián)系溝通解決分期問題。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，開課吧是一家IT學(xué)科培訓(xùn)服務(wù)商，法定代表人方業(yè)昌，旗下打造了壹佰學(xué)院、萊茵設(shè)計(jì)學(xué)院、IT技術(shù)學(xué)院、運(yùn)營(yíng)學(xué)院、創(chuàng)客學(xué)院五大互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院，集在線課程的創(chuàng)意設(shè)計(jì)、前期拍攝、后期制作、綜合運(yùn)營(yíng)為一體，面向個(gè)人、高校和企事業(yè)單位提供在線內(nèi)容、在線教育平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)和在線課程制作服務(wù)等綜合在線教育解決方案。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)按投訴量依次為潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、51Tlak、大塘小魚、一只船教育、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、蘭迪少兒英語、VIPKID、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、海風(fēng)教育、恒企教育、VIP陪練、對(duì)啊網(wǎng)、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯(lián)、蕓學(xué)教育、開課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門1對(duì)1、聚師課堂、學(xué)霸君1對(duì)1、英語流利說、騰訊課堂、平安好學(xué)、鯨魚外教培優(yōu)、伴魚少兒英語、優(yōu)優(yōu)小班課、趣趣ABC、愛課、網(wǎng)易云課程、尤為教育、滬江網(wǎng)校、嘰里呱啦、中職通、好學(xué)微課等。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“開課吧”排名第二十四位。
【案例一】“開課吧”被指課程涉及虛假宣傳教師無授課資質(zhì) 已回復(fù)
10月16日，北京市的楊女士向“電訴寶”反映稱她于2021年6月29日購買開課吧線上數(shù)據(jù)分析課程，承諾7日內(nèi)課程不滿意就退款，他們的銷售人員誘導(dǎo)進(jìn)行分期貸款。開課當(dāng)天發(fā)現(xiàn)課程質(zhì)量差，涉嫌虛假宣傳，7月2號(hào)找他們提出退款，但是沒人退款，而是再次欺騙說打卡完成再退款，自己多次反復(fù)要求退款，他們不給取消分期貸，還要自己支付課程費(fèi)用。 楊女士表示但是該課程涉及虛假宣傳，所謂教師無授課資質(zhì)，開課吧無辦學(xué)資質(zhì)，工作人員多次對(duì)自己進(jìn)行誘導(dǎo)欺騙。 楊女士要求立刻停止我的芝士貸款分期合同，退還已經(jīng)交的學(xué)費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，開課吧工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：我司已收到用戶的投訴問題，非常抱歉給用戶帶來不好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)！我司已安排專人和用戶進(jìn)行聯(lián)系溝通解決分期問題。
【案例二】“開課吧”被指誘導(dǎo)貸款消費(fèi) 已回復(fù)
8月10日，湖北省的張女士向“電訴寶”反映稱她在開課吧郝老師、武老師、李老師等老師的誘導(dǎo)下，在不知情的情況下點(diǎn)開了一個(gè)高利貸APP的鏈接讓填寫個(gè)人資料，貸款付給開課吧19800元的培訓(xùn)費(fèi)。并在轉(zhuǎn)給他們19800元后的第二天通過微信發(fā)給自己一份他們擬定的協(xié)議書或者說合同，協(xié)議中要求自己承擔(dān)高利貸APP的手續(xù)費(fèi)近2400多元。
張女士表示繳學(xué)費(fèi)時(shí)，郝老師一直說趕快繳費(fèi)，無費(fèi)用分期付款，過了今晚就要漲價(jià)，可隨時(shí)退款退課，考不過有賠付。本身自己經(jīng)濟(jì)不怎么寬裕，所以為了優(yōu)惠活動(dòng)價(jià)就在開課吧郝老師和武老師的誘導(dǎo)下，用武老師發(fā)到自己微信上的一條鏈接信息付了款，當(dāng)時(shí)武老師并沒有告訴自己這是要收取服務(wù)費(fèi)的高利貸。為了解決還款問題，聯(lián)系開課吧給予之前那些承諾的郝老師，可他好像人間蒸發(fā)了一樣再也聯(lián)系不上他了。張女士稱之后高利貸催款人不斷打電話給自己，自己得知此情況后，想弄明白怎么回事，他們?nèi)焕蠋焻s說謊稱合同上就是這樣寫的，是按合同流程辦事。張女士表示這完全是一派胡言，合同是在他們?nèi)齻€(gè)人欺騙誘導(dǎo)自己用了高利貸付款成功后的第二天才發(fā)來的。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，開課吧工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：接到學(xué)員反饋后，我司第一時(shí)間聯(lián)系投訴人，由于投訴人在7月7日?qǐng)?bào)名辦理的是分期，分期也未還款，所以未產(chǎn)生實(shí)際消費(fèi)，如果退費(fèi)需要按協(xié)議扣除10%的綜合服務(wù)費(fèi)，和396的教材費(fèi)，最終經(jīng)雙方友好協(xié)商，投訴人同意扣2046，我司協(xié)助投訴人辦結(jié)分期。8月11日投訴人通過微信轉(zhuǎn)賬的方式給我司轉(zhuǎn)賬2046元，8月12日投訴人收到短信分期已取消。
小貼士
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