(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”接到用戶投訴深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“分期樂”被指暴力催收，一天二三十個(gè)電話轟炸本人以外的聯(lián)系人。此外，“分期樂”還涉嫌存在信息泄露、退款問題、霸王條款等問題。
10月26日，廣西壯族自治區(qū)的蔣女士向“電訴寶”投訴稱分期樂催收人員涉嫌暴力催收，蔣女士講述該平臺(tái)在自己沒有失聯(lián)的情況下，不聯(lián)系本人一天二三十個(gè)電話轟炸蔣女士以外的聯(lián)系人，蔣女士單位以及各部門均接到騷擾電話。嚴(yán)重影響了蔣女士的正常生活和工作。同時(shí)，蔣女士提到該平臺(tái)還借用監(jiān)督政府部門的理由對(duì)蔣女士同事以及領(lǐng)導(dǎo)出言不遜。并且在休息日也不停的撥打辦公電話進(jìn)行騷擾。
圖片來源：蔣女士提供
對(duì)此，“分期樂”向“電訴寶”反饋稱，分期樂作為一家分期電商平臺(tái)，任何人可以在分期樂商城進(jìn)行購(gòu)物。用戶購(gòu)物的時(shí)候既可以通過微信支付、銀行卡等全款購(gòu)買，也可以進(jìn)行信用分期消費(fèi)。 通過分期樂平臺(tái)申請(qǐng)的每筆信用消費(fèi)，訂單本金、月供和綜合費(fèi)用等均展示清楚，用戶同意并輸入交易密碼才會(huì)流轉(zhuǎn)到下一步審批環(huán)節(jié)。
分期樂屬于合規(guī)運(yùn)營(yíng)公司，目前平臺(tái)綜合費(fèi)率符合國(guó)家規(guī)定。 經(jīng)核實(shí)，用戶截止今天已出現(xiàn)逾期，逾期后我司會(huì)正常通知還款，避免用戶信用持續(xù)惡化。經(jīng)核查錄音，未發(fā)現(xiàn)任何惡意騷擾行為，為正常通知。 平臺(tái)于10月29日聯(lián)系用戶無(wú)人接聽，如后續(xù)有問題可以撥打分期樂官方客服電話95730咨詢，平臺(tái)可協(xié)助解決賬戶還款與其他問題。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，分期樂與上海銀行股份有限公司合作，由其為客戶提供放款和發(fā)放資金。服務(wù)于中國(guó)最具成長(zhǎng)性的信用消費(fèi)人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質(zhì)地消費(fèi)。
據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的金融科技領(lǐng)域投訴（按投訴量多少）排行，分期樂排名第一位。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有支付寶、工行融e購(gòu)、來分期、中行聰明購(gòu)、拍拍貸、京東金融、中國(guó)金幣網(wǎng)上商城、盛付通、積木盒子讀秒錢包、和信貸、鳳凰應(yīng)急、錢滿貫等。
此外，“電訴寶”顯示，“分期樂”涉嫌存在信息泄露、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】“分期樂”被指高額“套路貸” 侵害消費(fèi)者權(quán)益
9月23日，天津市的殷先生向“電訴寶”投訴稱自己于2018年2月15日在分期樂平臺(tái)進(jìn)行了現(xiàn)金借款，為14000元，截止2021年9月17日，殷先生已向該平臺(tái)陸陸續(xù)續(xù)還款18058.25元，近期殷先生細(xì)看賬單發(fā)現(xiàn)在分期樂頁(yè)面已打不開原始的借款合同，發(fā)現(xiàn)還款金額經(jīng)核算后不包括已還部分，殷先生還需還款28580.32元，經(jīng)過向分期樂公司了解情況，對(duì)方聲稱殷先生使用了最低還款，會(huì)將每個(gè)月的未還金額作為殷先生再次借款計(jì)算分期12期另外按照接近36%的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算本金和利息。
所以，他們系統(tǒng)上殷先生的實(shí)際本金并不是一開始的14000元，殷先生認(rèn)為按照法律規(guī)定實(shí)際收款金額為本金其余部分為利息上扣息行為法律不予支持最高利率不得高于最高人民法院規(guī)定支持利率，殷先生提出要求分期樂公司與他配合核對(duì)訂單賬單信息核對(duì)本金，客服聲稱公司不提供該服務(wù)，聲稱需要客戶自己核對(duì)計(jì)算，但是分期樂軟件上已經(jīng)無(wú)法查詢以前的訂單賬單詳情，打開訂單跟蹤只有訂單號(hào)，并不顯示具體還款信息，隨后，殷先生說明情況，客服又說服務(wù)器有時(shí)候會(huì)有這樣的信息刪除的情況，說一切以分期樂公司系統(tǒng)顯示為準(zhǔn)，始終拒絕與殷先生核對(duì)訂單賬單信息，按照分期樂系統(tǒng)計(jì)算殷先生共需還款46648.57元，是本金的三倍以上。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“分期樂”被指電話騷擾已影響用戶正常工作
9月16日，廣東省胡女士向“電訴寶”投訴稱自己于5月至今，深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司通過電話及短信方式要求胡女士聯(lián)系大學(xué)不知名同學(xué)向其歸還借款，目前胡女士有短信和錄音為證據(jù)，其電話及短信騷擾已影響胡女士正常工作，故予以投訴。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
此外，網(wǎng)經(jīng)社公眾號(hào)（i100ec）還收到來自評(píng)論區(qū)的用戶投訴，如下：
圖片來源：網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)經(jīng)社公眾號(hào)（i100ec）截圖
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
