(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱因不滿在小葉子（北京）科技有限公司旗下“小葉子智能陪練”之前承諾支持無(wú)條件退款，如今故意拖延推諉為難消費(fèi)者，反復(fù)提交退費(fèi)申請(qǐng)久未到賬。
10月11日，北京市的劉女士向“電訴寶”反映稱她在2021年3月16日，經(jīng)小葉子客服推薦購(gòu)買(mǎi)小葉子真人陪練課，共計(jì)7799元，客服當(dāng)時(shí)承諾不喜歡隨時(shí)退費(fèi)。在使用過(guò)程發(fā)現(xiàn)視頻教學(xué)效果不好，孩子不適應(yīng)，所以在8月27日申請(qǐng)退費(fèi)，跟班主任溝通后告知退費(fèi)時(shí)長(zhǎng)要30到60天，要提供付款憑證和各種信息，按照要求提供了，班主任又說(shuō)要等負(fù)責(zé)退費(fèi)的老師確認(rèn)，經(jīng)過(guò)多次反復(fù)詢問(wèn)才回復(fù)，之后就沒(méi)消息了。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為劉女士提供）
劉女士表示直到9月30日下午收到班主任信息，稱她已把工作轉(zhuǎn)交姓鄧的老師，可鄧?yán)蠋熣f(shuō)沒(méi)有收到退費(fèi)申請(qǐng)，需要重新提交。這已經(jīng)過(guò)去一個(gè)多月了，之后又多次聯(lián)系客服400電話，說(shuō)退費(fèi)申請(qǐng)沒(méi)有問(wèn)題，會(huì)聯(lián)系相關(guān)人員，但是自己始終未收到任何答復(fù)。劉女士承諾以上內(nèi)容均為事實(shí)，該公司在處理退費(fèi)中存在故意拖延推諉為難消費(fèi)者。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，小葉子智能陪練APP是小葉子（北京）科技有限公司推出的一款鋼琴陪練應(yīng)用軟件，法定代表人葉濱，主打產(chǎn)品為壹枱(The ONE)智能鋼琴，iPad和鋼琴無(wú)縫配合，支持學(xué)琴、彈琴、打分、記錄、分享等。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“小葉子智能陪練”排名第十三位。
【案例一】“小葉子智能陪練”被指毫無(wú)信譽(yù) 購(gòu)買(mǎi)前稱無(wú)條件退費(fèi)如今退款遙遙無(wú)期
10月9日，河南省的盧女士向“電訴寶”反映稱她于2021年9月26日在小葉子平臺(tái)用花唄付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)會(huì)員服務(wù)，因自己生病無(wú)力償還花唄，給小葉子打了三次電話都一直推脫說(shuō)有售后人員會(huì)跟自己聯(lián)系，等了十多天也不見(jiàn)處理。盧女士表示小葉子微信的負(fù)責(zé)人也不再接自己語(yǔ)音電話，現(xiàn)在是打電話平臺(tái)推托，微信又聯(lián)系不上，馬上到了花唄還款的時(shí)間，自己的等待卻遙遙無(wú)期，當(dāng)時(shí)買(mǎi)的時(shí)候說(shuō)無(wú)條件支持退費(fèi)，現(xiàn)在卻推諉扯皮，不知道這樣的平臺(tái)談何信譽(yù)可言？
【案例二】“小葉子智能陪練”疑電話騷擾影響用戶生活 退款遭反復(fù)拖延
8月11日，北京市的賀女士向“電訴寶”反映稱她于6月6號(hào)在小葉子AI陪練app通過(guò)微信購(gòu)買(mǎi)了2400的課程，銷售是沒(méi)完沒(méi)了的打電話，一天能接到好幾個(gè)，已經(jīng)影響自己的工作生活了。賀女士稱使用時(shí)一直閃退，沒(méi)法使用，提出退款客服老師答應(yīng)了，并且提交了退款申請(qǐng)。但是從6月份開(kāi)始，先說(shuō)14天到賬，過(guò)了14天又說(shuō)財(cái)務(wù)需要重新提交，又說(shuō)再等14天到賬，過(guò)了20多天了，又說(shuō)財(cái)務(wù)在統(tǒng)計(jì)審核，一直在推脫，客服和老師來(lái)來(lái)回回就是讓再等等。
小貼士
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)按投訴量依次為潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、51Tlak、大塘小魚(yú)、一只船教育、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、蘭迪少兒英語(yǔ)、VIPKID、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、海風(fēng)教育、恒企教育、VIP陪練、對(duì)啊網(wǎng)、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯(lián)、蕓學(xué)教育、開(kāi)課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門(mén)1對(duì)1、聚師課堂、學(xué)霸君1對(duì)1、英語(yǔ)流利說(shuō)、騰訊課堂、平安好學(xué)、鯨魚(yú)外教培優(yōu)、伴魚(yú)少兒英語(yǔ)、優(yōu)優(yōu)小班課、趣趣ABC、愛(ài)課、網(wǎng)易云課程、尤為教育、滬江網(wǎng)校、嘰里呱啦、中職通、好學(xué)微課等。
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