(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京三快在線科技有限公司旗下“美團(tuán)”民宿設(shè)施舊且墻壁存大量腳印，申請(qǐng)退款卻因房源無(wú)法售賣(mài)為由扣費(fèi)800多元。
10月12日，四川省的唐先生向“電訴寶”反映稱他于2021年4月4日在美團(tuán)民宿訂房4天付款1739.32元，入住日當(dāng)天中午，在房間門(mén)口要到密碼自助開(kāi)門(mén)后，發(fā)現(xiàn)房間與網(wǎng)頁(yè)描述和昨晚與房東溝通的內(nèi)容差距大，設(shè)施舊，墻壁大量腳印，立即要求退房退款。房東通知清潔人員到場(chǎng)查房確認(rèn)后關(guān)門(mén)，唐先生表示退款時(shí)美團(tuán)民宿踢皮球讓跟房東協(xié)商，房東踢皮球說(shuō)自己無(wú)權(quán)操作，要找美團(tuán)才行。經(jīng)過(guò)多輪拉鋸，最終只退了兩天(即869.67元)，理由是臨近入住日期，房源無(wú)法售賣(mài)。唐先生稱自己僅在房間站了二十分鐘，損失了869.65元，自己的訴求是退回另一半房款869.65元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，并未收到美團(tuán)工作人員的回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，美團(tuán)隸屬于“北京三快在線科技有限公司”，該公司成立于2007年4月10日，法定代表人是 穆榮均。美團(tuán)作為自稱中國(guó)領(lǐng)先的生活服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)，美團(tuán)公司擁有美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)外賣(mài)、美團(tuán)打車(chē)、摩拜單車(chē)等消費(fèi)者熟知的App，服務(wù)涵蓋餐飲、外賣(mài)、打車(chē)、共享單車(chē)、酒店旅游、電影、休閑娛樂(lè)等200多個(gè)品類，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)2800個(gè)縣區(qū)市。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的生活服務(wù)領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“美團(tuán)"排名第六位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“美團(tuán)”還涉嫌存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、售后服務(wù)、虛假促銷、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、商品質(zhì)量、客服問(wèn)題、訂單問(wèn)題、貨不對(duì)板等問(wèn)題。
【案例一】用戶反映在“美團(tuán)”旗下美團(tuán)優(yōu)選購(gòu)買(mǎi)食品吃壞肚子 處理方式引發(fā)不滿
10月8日，河北省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己在9月24日于美團(tuán)優(yōu)選下單速凍食品“網(wǎng)紅粘豆包”，9.25日到貨，9.26晚飯加熱食用后發(fā)現(xiàn)商品已經(jīng)泛酸變質(zhì)，聞之有餿味。因當(dāng)時(shí)自己先生已經(jīng)食用一個(gè)，馬上聯(lián)系美團(tuán)要求客服給予售后處理，客服人員表示僅能給予退款，張女士表示不能接受，客服承諾24小時(shí)回復(fù)處理意見(jiàn)。9.27日凌晨自己先生出現(xiàn)腹痛腹瀉癥狀，因家中有小孩，不能去醫(yī)院，自行用藥處理至上午癥狀減輕。美團(tuán)客服于上午9：40電聯(lián)表示給予退款并100優(yōu)惠券。張女士表示不能接受，因食品變質(zhì)繼而造成人身傷害，要求美團(tuán)按照【中華人民共和國(guó)食品安全法】第148條內(nèi)容，給予退款，并1000元賠償。
【案例二】“美團(tuán)”商品疑似只有7天售后保障
7月21日，貴州省的陳先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年7月10日在美團(tuán)平臺(tái)買(mǎi)了一塊越南實(shí)木菜板。陳先生表示，菜板還沒(méi)用就出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，自己咨詢美團(tuán)平臺(tái)客服申請(qǐng)退款，但客服以已過(guò)了7天售后期為由不予退款。陳先生認(rèn)為，這是商品質(zhì)量問(wèn)題，距離自己收到貨物才沒(méi)幾天，自己申請(qǐng)退款是合理的要求。目前陳先生的訴求是平臺(tái)可以退款。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的生活服務(wù)平臺(tái)按投訴量依次為潭州教育、聯(lián)聯(lián)周邊游、學(xué)慧網(wǎng)、走著瞧旅行、旅劃算、美團(tuán)、飛豬、愛(ài)訂不訂、俠侶親子游、51Talk、大塘小魚(yú)、一只船教育、攜程、餓了么、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、萬(wàn)師傅、去哪兒、騎驢游、嗨學(xué)網(wǎng)、蘭迪少兒英語(yǔ)、賽優(yōu)教育、58同城、123微旅行、大麥網(wǎng)、同程旅行、環(huán)球網(wǎng)校、小葉子陪練、海風(fēng)教育、拉趣網(wǎng)、英語(yǔ)流利說(shuō)、聚師課堂、驢媽媽、我廚、伴魚(yú)少兒英語(yǔ)、Agoda安可達(dá)、鯨魚(yú)外教培優(yōu) （原鯨魚(yú)小班）、天天鑒寶、高頓教育、螞蟻短租等。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
