(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱花費近3萬購買購買北京環(huán)球興學科技發(fā)展有限公司旗下“環(huán)球網(wǎng)?！北＿^班，臨近考試沒有相關(guān)課程微信被銷售老師刪除。
10月19日，遼寧省的盛先生向“電訴寶”投訴稱他于2021年4月，在北京環(huán)球網(wǎng)校售課老師的誘導下，購買了一級造價工程師和一級消防工程師一次性保過班課程，網(wǎng)校宣傳承諾有內(nèi)部輸送班，可以跟著密訓課程一次性保過，今年即可拿到證書，共計花費28600元（訂單號1：2021042520084898246530；訂單號2：2021040716310254957390）。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為盛先生提供）
盛先生稱臨近考試，所有真相都浮出水面，承諾的保過課程沒有，就連當初的銷售老師也將自己微信刪除了，人間蒸發(fā)，與環(huán)球網(wǎng)校多次協(xié)商退費無果。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，環(huán)球網(wǎng)校工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：您好，您反饋的學員問題環(huán)球網(wǎng)校已經(jīng)和學員聯(lián)系處理了，我們會盡快和學員溝通解決問題。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，“環(huán)球網(wǎng)?！彪`屬于北京環(huán)球興學科技發(fā)展有限公司，伊貴業(yè)為公司法定代表人，是一家專注于職業(yè)項目培訓的在線教育平臺，培訓的內(nèi)容包括學習建筑學、建筑工程、醫(yī)學、金融、會計等。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺按投訴量依次為潭州教育、學慧網(wǎng)、51Tlak、大塘小魚、一只船教育、幫考網(wǎng)、尚德機構(gòu)、嗨學網(wǎng)、蘭迪少兒英語、VIPKID、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會計網(wǎng)校、海風教育、恒企教育、VIP陪練、對啊網(wǎng)、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯(lián)、蕓學教育、開課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門1對1、聚師課堂、學霸君1對1、英語流利說、騰訊課堂、平安好學、鯨魚外教培優(yōu)、伴魚少兒英語、優(yōu)優(yōu)小班課、趣趣ABC、愛課、網(wǎng)易云課程、尤為教育、滬江網(wǎng)校、嘰里呱啦、中職通、好學微課等。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“環(huán)球網(wǎng)?！迸琶谑弧?/strong>
【案例一】“環(huán)球網(wǎng)?！笔壅n顧問被指態(tài)度惡劣 不回消費者信息卻在群內(nèi)發(fā)言 已回復
9月29日，江蘇省的張女士向“電訴寶”反映稱她于2021年9月8日購買環(huán)球網(wǎng)校一級造價工程師交通技術(shù)與計量的網(wǎng)絡課程，購買后看到課程沒有想要的習題課，有點不太滿意，但是售課顧問說9月20號可以更新課程，不滿意就退費。張女士稱選擇相信環(huán)球網(wǎng)校后，結(jié)果左等右等一直等到今天9月29號還沒更新課程，于今天9月29號上午九點鐘聯(lián)系售課顧問不回信息。下午兩點的時候，看到售課顧問在群里說話，自己又追問他課程更新的事，他下午四點鐘才答復我，沒想到態(tài)度惡劣，拒絕為消費者服務，現(xiàn)請求退費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，環(huán)球網(wǎng)校工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：您好 那您提供的問題已核實，此學員已反饋過問題，正在處理中，已反饋上報領導處理，由于趕上假期，處理時效較慢，請告知學員耐心等候，網(wǎng)校核實后會回復電話。
【案例二】不考試直接拿證書？學員投訴“環(huán)球網(wǎng)校”誘導消費上當受騙
7月13日，江蘇省的朱先生向“電訴寶”反映稱他于2020年11月17日，被網(wǎng)校人員誘導受騙，在環(huán)球網(wǎng)校上之前報考的一級消防工程師培訓，變更為消防設施操作員，繳費六千元。
朱先生稱他們承諾不需考試，2021年3月下證書；截止到7月13日，沒有收到任何培訓及考試的相關(guān)信息，也仍然沒有相關(guān)人員聯(lián)系，客服電話各部門互相推諉，隨便轉(zhuǎn)接互相推諉，以考試延期待定和7天后不退換為由拒絕談及處理意見，不給于消費者反駁要求解釋的權(quán)利，嚴重損害消費者利益。朱先生要求解決協(xié)議并退款處理。
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