(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱由于上家公司被封號(hào)，任職新公司剛充會(huì)員賬號(hào)就遭到北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下“BOSS直聘”惡意封禁，反映給客服未得到有效解決。
10月27日，上海市的吳女士向“電訴寶”反映稱盡管自己并沒(méi)違規(guī)近來(lái)BOSS直聘經(jīng)常封號(hào)，前期還有理由（比如收費(fèi)，虛假等等）。這次BOSS直聘封號(hào)沒(méi)任何理由，就顯示違規(guī)，咨詢多次就反饋公司招聘賬號(hào)不予解封。吳女士表示自己公司嚴(yán)格遵循BOSS直聘要求，由于之前上家公司被封號(hào)了，自己和一位同事離職現(xiàn)在新入職了一家新的公司，剛注冊(cè)進(jìn)去不到一天充了會(huì)員，下午就被BOSS平臺(tái)惡意封號(hào)，BOSS客服回復(fù)原因是因?yàn)樯霞夜颈环馓?hào)，自己和同事一起入職了下一家公司，BOSS直聘認(rèn)為是同家公司關(guān)系，惡意強(qiáng)制把個(gè)人賬號(hào)封禁。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為吳女士提供）
吳女士表示第一時(shí)間聯(lián)系了官方客服和做了申訴提交了相關(guān)資料都得不到解決，也在后臺(tái)提交申訴資料，提前線下把相關(guān)截圖和聊天記錄提供給客服了，就是一直未有得到解決，每位審核客服回復(fù)的封號(hào)原因都是不一樣的原因，最后查下來(lái)說(shuō)是因?yàn)樯弦患夜?。吳女士表示現(xiàn)在自己和同事都離職了，為什么不能入職新公司呢，請(qǐng)BOSSS直聘給予正面解釋并得到解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，并未收到“BOSSS直聘”工作人員的回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，BOSS直聘是北京華業(yè)基石網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（看準(zhǔn)網(wǎng)）旗下產(chǎn)品，法定代表人趙鵬，是一款BOSS與牛人直接開聊的招聘工具，通過(guò)去除中間環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)歷+行為數(shù)據(jù)匹配等方式提升招聘找工作效率，讓牛人更快獲得更多優(yōu)質(zhì)機(jī)會(huì)，平臺(tái)覆蓋主流互聯(lián)網(wǎng)公司、金融、文化傳媒、汽車房地產(chǎn)等行業(yè)。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的生活服務(wù)平臺(tái)按投訴量依次為潭州教育、聯(lián)聯(lián)周邊游、學(xué)慧網(wǎng)、走著瞧旅行、旅劃算、美團(tuán)、飛豬、愛(ài)訂不訂、俠侶親子游、51Talk、大塘小魚、一只船教育、攜程、餓了么、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、萬(wàn)師傅、去哪兒、騎驢游、嗨學(xué)網(wǎng)、蘭迪少兒英語(yǔ)、賽優(yōu)教育、58同城、123微旅行、大麥網(wǎng)、同程旅行、環(huán)球網(wǎng)校、小葉子陪練、海風(fēng)教育、拉趣網(wǎng)、英語(yǔ)流利說(shuō)、聚師課堂、驢媽媽、我廚、伴魚少兒英語(yǔ)、Agoda安可達(dá)、鯨魚外教培優(yōu) （原鯨魚小班）、天天鑒寶、高頓教育、螞蟻短租等。
【案例一】“BOSS直聘”無(wú)故封號(hào) 問(wèn)其原因無(wú)可奉告卻讓作保證
廣東省的李女士向“電訴寶”反映稱她于2021年5月21日在boss平臺(tái)上正常招聘時(shí)，無(wú)故被封號(hào)。本月同事使用時(shí)也遇到同樣情況，通過(guò)與官網(wǎng)服務(wù)電話、對(duì)接的銷售、BOSS直聘北京總部的后臺(tái)人員溝通均無(wú)果，不說(shuō)解封，連封號(hào)原因都無(wú)可奉告，讓人一頭霧水莫名其妙。客服人員說(shuō)在APP上做保證，保證自己不再犯可能審核人員能通過(guò)。李女士不禁表示連自己封號(hào)的原因都不知道做什么保證，接二連三封號(hào)頻發(fā)，對(duì)于消費(fèi)者而言真的是欲哭無(wú)淚。
【案例二】用戶反映找工作賬號(hào)遭“BOSS直聘”封禁 無(wú)法解封求說(shuō)法
山東省的李女士向“電訴寶”投訴稱她于2月26號(hào)在BOSS直聘網(wǎng)找工作，客服把自己的賬號(hào)凍結(jié)了，原因是涉嫌擾亂正常的求職招聘秩序，無(wú)法解封賬號(hào)。多次申訴都沒(méi)用，打過(guò)客服電話也沒(méi)用，就是不給賬號(hào)解封了。李女士稱不要求解封賬號(hào)，只是想要個(gè)說(shuō)法，自己怎么就擾亂正常的求職招聘秩序了，協(xié)議里并沒(méi)有寫著不能舉報(bào)有違法行為的公司。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
