(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京深海云課堂教育科技有限公司旗下“深海教育”購(gòu)買前宣傳與實(shí)際課程對(duì)接機(jī)構(gòu)不符，后期希望退款被無(wú)視。
10月26日，青海省的馮女士向“電訴寶”反映稱她于2021年6月26日在京東深海云教育專營(yíng)店購(gòu)買人力資源管理師中級(jí) HRM煉成班，出現(xiàn)退費(fèi)難問(wèn)題，侵害了消費(fèi)權(quán)益。
馮女士表示自己的訴求是：1、深海教育通過(guò)抖音平臺(tái)獲取到自己的微信號(hào)，通過(guò)各種夸大的宣傳極力誘導(dǎo)購(gòu)買了課程，在溝通過(guò)程中一直出示的公司資質(zhì)證明都是北京深海教育的相關(guān)證件，購(gòu)買到課程以后又成了濟(jì)南的機(jī)構(gòu)與自己對(duì)接，對(duì)此初次感受到了被欺騙。
2、自己是一名校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，于今年7月由于受到雙減政策影響，學(xué)校出現(xiàn)了生死存亡的問(wèn)題，屆時(shí)（2021年8月6日）與深海教育工作人員提出了無(wú)暇顧及課程，希望退費(fèi)的問(wèn)題，對(duì)方拒絕了接聽(tīng)電話。（2021年8月21日）再次向深海教育工作人員提出退費(fèi)問(wèn)題，再次以霸王條款拒絕退款，（2021年10月24日）又一次提出退費(fèi)，機(jī)構(gòu)人員以轉(zhuǎn)接售后為由就無(wú)視退費(fèi)問(wèn)題。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為馮女士提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，并未收到“深海教育”工作人員的回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“深海教育”隸屬于北京深海云課堂教育科技有限公司，公司成立于2017年，法定代表人龐博，業(yè)務(wù)范圍涵蓋PMP項(xiàng)目管理、經(jīng)濟(jì)師、MBA（工商管理碩士）等領(lǐng)域，涵蓋以上各領(lǐng)域的教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)在線教育、教育信息化產(chǎn)品等各方面，是一家全面針對(duì)職場(chǎng)中人再次進(jìn)階，二次提升的教育咨詢機(jī)構(gòu)，其在官網(wǎng)上自稱為職場(chǎng)人職業(yè)生涯中的二次加速器。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“深海教育”排名第二十八位。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)按投訴量依次為潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、51Tlak、大塘小魚、一只船教育、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、蘭迪少兒英語(yǔ)、VIPKID、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、海風(fēng)教育、恒企教育、VIP陪練、對(duì)啊網(wǎng)、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯(lián)、蕓學(xué)教育、開(kāi)課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門1對(duì)1、聚師課堂、學(xué)霸君1對(duì)1、英語(yǔ)流利說(shuō)、騰訊課堂、平安好學(xué)、鯨魚外教培優(yōu)、伴魚少兒英語(yǔ)、優(yōu)優(yōu)小班課、趣趣ABC、愛(ài)課、網(wǎng)易云課程、尤為教育、滬江網(wǎng)校、嘰里呱啦、中職通、好學(xué)微課等。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“深海教育”涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“深海教育”無(wú)中生有夸大事實(shí)誘導(dǎo)報(bào)名 已回復(fù)
10月18日，北京市的司先生向“電訴寶”反映稱他于2021年10月18號(hào)因深海教育機(jī)構(gòu)老師虛假宣傳及誘導(dǎo)于京東深海云教育專營(yíng)店購(gòu)買課程，報(bào)名該機(jī)構(gòu)中級(jí)人力資源管理師課程，該售前老師在了解自己是研究生學(xué)歷，應(yīng)屆生且未咨詢工作經(jīng)歷的情況下，說(shuō)今年是最后一次跨級(jí)報(bào)考的機(jī)會(huì)，且必須報(bào)名他們的課程，因?yàn)榭梢詾閷W(xué)員進(jìn)行注冊(cè)老生學(xué)籍。
司先生表示當(dāng)初主要想考個(gè)中級(jí)職稱入戶，其次就是想轉(zhuǎn)行，在網(wǎng)上查詢相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)無(wú)逐級(jí)報(bào)考等說(shuō)法，沒(méi)有職稱說(shuō)法，也并沒(méi)有像他們機(jī)構(gòu)宣傳的這樣，根本就是無(wú)中生有，夸大事實(shí)，根本不需要搶占名額，也可以自己報(bào)名，誘導(dǎo)報(bào)名課程，繳費(fèi)之后發(fā)了個(gè)二維碼讓簽署合同協(xié)議，目前并未簽署，不明確告知退款退課條款，編造老考生學(xué)籍，使自己相信不需要相對(duì)于工作經(jīng)驗(yàn)，該報(bào)考需要四年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，而自己并無(wú)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，為了維護(hù)自身合法權(quán)益，所以申請(qǐng)退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，深海教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：已經(jīng)收到用戶的反饋，這邊將第一時(shí)間發(fā)給客服相關(guān)部門，一切問(wèn)題客服人員都會(huì)解決。
【案例二】“深海教育”被指虛假宣傳不實(shí)信息誘導(dǎo)報(bào)名 已回復(fù)
8月19日，北京市的朱女士向“電訴寶”反映稱她于在2020年9月2號(hào)于網(wǎng)絡(luò)第三方平臺(tái)上面接觸到了關(guān)于報(bào)考人力資源管理師的廣告，在9月4日支付寶支付3300報(bào)名該機(jī)構(gòu)中級(jí)人力資源管理師HRM煉成班。朱女士稱該售前老師在了解本人是本科學(xué)歷，但畢業(yè)從事護(hù)理工作了四年，并無(wú)工作經(jīng)歷的情況下，說(shuō)今年是最后一次跨級(jí)報(bào)考的機(jī)會(huì)，且必須報(bào)名他們的課程，因?yàn)榭梢詾閷W(xué)員進(jìn)行注冊(cè)老生學(xué)籍。朱女士表當(dāng)初主要想考個(gè)中級(jí)職稱入戶，其次就是想轉(zhuǎn)行，因?yàn)樽o(hù)士工作經(jīng)常倒夜班，日以繼夜的工作，身體也不太好。
朱女士描述今年六七月份廣州疫情自己的職業(yè)很忙，到了七月底要考試報(bào)名，疫情結(jié)束，也慢慢閑下來(lái)，準(zhǔn)備報(bào)名備考，就在報(bào)名繳費(fèi)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)并未跟之前承諾的一樣，不需要進(jìn)行備案，也無(wú)逐級(jí)報(bào)考等說(shuō)法，這個(gè)證書是咨詢過(guò)12348律師之后，并沒(méi)有職稱說(shuō)法，也并沒(méi)有像他們機(jī)構(gòu)宣傳的這樣，根本就是無(wú)中生有，夸大事實(shí)，根本不需要搶占名額，也可以自己報(bào)名。朱女士稱深海教育誘導(dǎo)報(bào)名課程，繳費(fèi)之后發(fā)了個(gè)二維碼讓自己簽署合同協(xié)議，美名其曰去開(kāi)課，不明確告知退款退課條款，編造老考生學(xué)籍，使自己相信不需要相對(duì)于工作經(jīng)驗(yàn)，該報(bào)考需要四年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，而自己并無(wú)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，朱女士表示為了維護(hù)自身合法權(quán)益，所以申請(qǐng)退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，深海教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：已經(jīng)收到用戶的反饋，這邊將第一時(shí)間發(fā)給客服相關(guān)部門，一切問(wèn)題客服人員都會(huì)解決。
小貼士
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