(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴阿里巴巴旗下“全球速賣(mài)通”被指將商家店鋪無(wú)緣無(wú)故關(guān)閉，不退保證金。此外，“全球速賣(mài)通”還涉嫌存在凍結(jié)商家資金、霸王條款、退店保證金不退還等問(wèn)題。
10月15日，福建省的陳先生向“電訴寶”反映稱，自己于9月20日，開(kāi)通幾家速賣(mài)通店鋪，正常銷(xiāo)售產(chǎn)品于2021年9月30日，陳先生的店鋪無(wú)緣無(wú)故都被平臺(tái)關(guān)閉，叫陳先生去申訴，陳先生后臺(tái)訂單一單都還沒(méi)有發(fā)貨，平臺(tái)讓陳先生提供發(fā)貨證明，陳先生講述需要平臺(tái)整改，可以提醒商家，連提醒都沒(méi)有，，找平臺(tái)客服都沒(méi)有用。
圖片來(lái)源：陳先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截止發(fā)稿前，沒(méi)有收到平臺(tái)的回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)了解，全球速賣(mài)通是阿里巴巴旗下的面向國(guó)際市場(chǎng)打造的跨境電商平臺(tái)，被廣大賣(mài)家稱為“國(guó)際版淘寶”。全球速賣(mài)通面向海外買(mǎi)家客戶，通過(guò)支付寶國(guó)際賬戶進(jìn)行擔(dān)保交易，并使用國(guó)際物流渠道運(yùn)輸發(fā)貨，是全球第三大英文在線購(gòu)物平臺(tái)。
據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的跨境電商領(lǐng)域投訴（按投訴量多少）排名，全球速賣(mài)通排第七位。其他平臺(tái)依次為寺庫(kù)、熊貓生活、海豚家、小紅書(shū)、洋碼頭、考拉海購(gòu)、海狐海淘、海淘1號(hào)、亞馬遜、德國(guó)BA保鏢商城、別樣、英超海淘、天貓國(guó)際、86mall、86daigou、Feelunique、HIGO、Bonpont、55海淘、Buyee、任你購(gòu)、豐趣海淘、全球時(shí)刻、東方全球購(gòu)、海淘APP、冰冰購(gòu)、panli代購(gòu)、Lazazada。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020全年“全球速賣(mài)通”涉嫌存在凍結(jié)商家資金、霸王條款、退店保證金不退還等問(wèn)題。
【案例一】“全球速賣(mài)通”判定商家“嚴(yán)重侵權(quán)行為” 店鋪被關(guān)萬(wàn)元保證金和貨款無(wú)法取出
4月11日，廣東省的王先生在阿里巴巴集團(tuán)旗下速賣(mài)通平臺(tái)注冊(cè)賬號(hào)運(yùn)營(yíng)跨境網(wǎng)店，已繳納保證金1萬(wàn)元和未取出的貨款兩千多美金，被速賣(mài)通平臺(tái)輕責(zé)重判無(wú)理關(guān)閉店鋪。速賣(mài)通認(rèn)為我售賣(mài)的衣服上有AERONAUTICA MILITARE刺繡，行為屬于特別嚴(yán)重侵權(quán)行為，可以一次關(guān)閉賬號(hào)。
但王先生表示這一串字符毫無(wú)知名度，普通賣(mài)家不能辨別這是侵權(quán)，屬于無(wú)意侵權(quán)，并且這款產(chǎn)品的供貨商來(lái)自阿里巴巴集團(tuán)旗下的1688網(wǎng)站，是阿里巴巴集團(tuán)審核通過(guò)的產(chǎn)品，阿里巴巴旗下另一平臺(tái)又認(rèn)定為特別嚴(yán)重侵權(quán)，是同一集團(tuán)自相矛盾的結(jié)論。
王先生進(jìn)一步表示這款產(chǎn)品合計(jì)銷(xiāo)售額賣(mài)出不過(guò)一千五百美金，沒(méi)有造成任何嚴(yán)重影響不應(yīng)該被認(rèn)定為“特別嚴(yán)重侵權(quán)”。王先生表示自己曾就“特別嚴(yán)重侵權(quán)”具體量化標(biāo)準(zhǔn)要求速賣(mài)通網(wǎng)站客服回答，對(duì)方不回答也拒絕溝通。王先生表示自己的訴求是請(qǐng)求撤銷(xiāo)處罰，恢復(fù)我的賣(mài)家賬號(hào)，或者退還我的保證金和允許我取出剩余貨款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截止發(fā)稿前，沒(méi)有收到平臺(tái)的回復(fù)。
【案例二】商家投訴“全球速賣(mài)通”店鋪被關(guān)保證金被扣
浙江省的童先生向“電訴寶”投訴稱阿里巴巴全球速賣(mài)通平臺(tái)借抽查為名查賣(mài)家店鋪有侵權(quán)產(chǎn)品，并關(guān)閉了他的店鋪，沒(méi)收了10000元保證金。童先生表示而所查侵權(quán)產(chǎn)品為阿里巴巴集團(tuán)旗下國(guó)內(nèi)批發(fā)網(wǎng)1688上的跨境貨源。那頭放水這頭截胡，童先生表示這是兩年前發(fā)布的產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)阿里巴巴的人員不好好查核審驗(yàn)?，F(xiàn)在說(shuō)是抽檢到，并定性為嚴(yán)重侵權(quán)，童先生認(rèn)為這個(gè)“鍋”不能賣(mài)家一個(gè)人來(lái)背。 童先生認(rèn)為阿里巴巴平臺(tái)又當(dāng)“運(yùn)動(dòng)員”又當(dāng)“裁判”，童先生表示這種霸權(quán)主義他作為賣(mài)家不能接受。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截止發(fā)稿前，沒(méi)有收到平臺(tái)的回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
