(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱疫情不可抗力因素聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”存霸王條款，套餐無法預(yù)約消費退款要扣20%手續(xù)費。
10月23日，湖北省的陳先生向“電訴寶”反映稱在聯(lián)聯(lián)周邊游上買的118元的牛排套餐，在規(guī)定時間內(nèi)所有周末根本預(yù)約不上，不能消費，也不能退全款，。聯(lián)系客服，說要扣20%手續(xù)費，陳先生表示這為霸王條款，又不是顧客不按規(guī)定時間消費，是根本預(yù)約不上，沒法消費，沒有道理扣手續(xù)費應(yīng)該退全款。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為陳先生提供）
陳先生稱聯(lián)聯(lián)周邊游這個商家很有問題，這種靠扣過期扣顧客手續(xù)費為利潤的做法不是第一次了，沒想到現(xiàn)在更過分直接設(shè)置消費障礙沒法使用，再扣手續(xù)費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，聯(lián)聯(lián)周邊游工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：給用戶帶來不好的服務(wù)體驗非常抱歉，經(jīng)核實用戶提出事項以及用戶的訴求，已于2021年10月25日處理完成，已全額退款，預(yù)計三個工作日內(nèi)到賬。溫馨提示：如對產(chǎn)品某些條款比較介意，請您酌情購買，避免發(fā)生后續(xù)困擾，再次感謝您對聯(lián)聯(lián)的支持，謝謝！
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司，該公司成立于2017年10月28日，法定代表人為覃永亮。該平臺是一個本地周邊消費優(yōu)惠提供商，主要為用戶提供本地周邊消費優(yōu)惠產(chǎn)品，包括優(yōu)惠券等，涉及吃喝玩樂等方面，用戶可以根據(jù)自己的地理位置，搶購需要的優(yōu)惠產(chǎn)品。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聯(lián)聯(lián)周邊游排名第一位。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺按投訴量依次為聯(lián)聯(lián)周邊游、旅劃算、走著瞧旅行、俠侶親子游、飛豬、攜程、去哪兒、同程旅行、123微旅行、驢媽媽、途牛、途家、東走西走、云客贊等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”還存在涉嫌退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、商品質(zhì)量、訂單問題、退換貨難、高額退票費等問題。
【案例一】“聯(lián)聯(lián)周邊游”被指退款規(guī)則及流程不明示 侵害了消費者知情權(quán) 已回復(fù)
10月20日，貴州省的曾女士向“電訴寶”反映稱她于2021年10月6日購買聯(lián)聯(lián)周邊游貴陽站觀山湖萬達廣場未來動物城69元享受雙人票商品，由于平臺設(shè)限要求購票2小時才能驗票導(dǎo)致購票后無法立即使用，因此申請退票。該平臺退款收取20%的費用，并未提供相應(yīng)的收款發(fā)票憑證，聯(lián)系了客服之后被告知該項收費無法開具票據(jù)。曾女士認為該平臺信息不全、退款規(guī)則及流程不明示，侵害了消費者的知情權(quán)，自己的訴求是平臺對該筆消費進行全額退款，或是開具相應(yīng)的收費憑據(jù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，聯(lián)聯(lián)周邊游工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：給用戶帶來不好的服務(wù)體驗非常抱歉，經(jīng)核實用戶提出事項以及用戶的訴求，已于2021年10月21日處理完成。
【案例二】“聯(lián)聯(lián)周邊游”退款需扣除20%手續(xù)費引不滿 已回復(fù)
9月21日，北京市的朱女士向“電訴寶”反映稱她于2021年9月21日在手機app聯(lián)聯(lián)周邊游上購買的北京本地美食團購的-香守花膠雞海鮮火鍋 398套餐，雖然因個人原因希望退款，但平臺霸王條款在有效期內(nèi)退款要扣20%違約金，不能全額退款。如果超出有效期要扣30%的手續(xù)費。朱女士表示自己的訴求是訂單全額退款，其他平臺都能全額退款，不理解為什么扣除手續(xù)費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，聯(lián)聯(lián)周邊游工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：給用戶帶來不好的服務(wù)體驗非常抱歉，經(jīng)核實用戶提出事項以及用戶的訴求，已于2021年10月14日處理，用戶的訂單因個人原因需要退款，在有效期內(nèi)可申請80%退款。由于用戶不認可80%退款，因此暫未為用戶申請。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
