(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月20日晚8點(diǎn)，天貓正式開啟預(yù)售活動(dòng)，打響雙11第一槍。除此之外京東、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、拼多多、快手、抖音、考拉海購(gòu)、當(dāng)當(dāng)、網(wǎng)易嚴(yán)選、餓了么、飛豬、愛回收、速賣通、微博電商、達(dá)達(dá)集團(tuán)、卓志集團(tuán)、微信視頻號(hào)直播等紛紛跟進(jìn)，雙11迎來第13年的“消費(fèi)狂歡”。各大平臺(tái)為了吸引消費(fèi)者“野性下單”，依然套路不斷，為免消費(fèi)者被優(yōu)惠活動(dòng)沖擊喪失理智，對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特發(fā)布“雙11”網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)預(yù)警，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)防各類陷阱，避免被坑。
另外，10月9日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局在《對(duì)十三屆全國(guó)人大四次會(huì)議第 6187 號(hào)建議的答復(fù)》表示，圍繞“雙十一”等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)、關(guān)系民生的重要商品和服務(wù)領(lǐng)域，開展行政指導(dǎo)，壓實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任。
消費(fèi)者在活動(dòng)的沖擊下，難免會(huì)忘了，“下單一時(shí)爽，維權(quán)很艱難”的后果，為此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特發(fā)布“雙11”電商大促消費(fèi)十大預(yù)警，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)防促銷中的各類陷阱，避免“入坑”。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江澤大律師事務(wù)所馬愷濃律師表示：
1、預(yù)售通常需分兩筆付款，分頭款和尾款，很多商家標(biāo)注如不支付尾款，則已支付的頭款拒不返還，這有可能侵害到消費(fèi)者的合法權(quán)益，如果平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者無任何損失，其已收到的頭款可能構(gòu)成不當(dāng)?shù)美?，消費(fèi)者可要求返還。
2、直播購(gòu)物的最大優(yōu)勢(shì)是有主播現(xiàn)場(chǎng)講解商品，增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)商品的了解，進(jìn)而更加信任商品或服務(wù)，增強(qiáng)購(gòu)物欲望。但是由于直播的即時(shí)性，可能出現(xiàn)直播的廣告描述與實(shí)際情況不符、消費(fèi)者實(shí)際收到的貨物與主播講解的貨物貨不對(duì)品等情況，此外，直播購(gòu)物還涉及退換貨難、售后不及時(shí)等情況。消費(fèi)者應(yīng)理智甄別，不要沖動(dòng)消費(fèi)，購(gòu)物前查看下店鋪的評(píng)分和商品的評(píng)價(jià)，這些都能最大程度上避免消費(fèi)者被“坑”。
3、根據(jù)貨物的性質(zhì)，不同種類貨品可使用的滿減優(yōu)惠不同，可能存在“300-30””200-20”等多種滿減優(yōu)惠，且各類優(yōu)惠分別計(jì)量，不能互通。消費(fèi)者應(yīng)在網(wǎng)購(gòu)時(shí)注意平臺(tái)優(yōu)惠種類，以及平臺(tái)優(yōu)惠可否與商家優(yōu)惠及其他種類優(yōu)惠共同使用，盡最大可能維護(hù)自身權(quán)益。
4、先付后退，商家往往承諾前幾小時(shí)購(gòu)物的給予價(jià)格優(yōu)惠，但并非購(gòu)買時(shí)直接低價(jià)，而是成交后予以退費(fèi)。這種情況下，大部分商家會(huì)信守承諾，按照付款時(shí)間予以退費(fèi)，但也有部分商家在活動(dòng)結(jié)束后修改頁(yè)面，矢口否認(rèn)。建議消費(fèi)者預(yù)先截屏或錄屏，保存好相關(guān)的活動(dòng)頁(yè)面優(yōu)惠政策，再下單購(gòu)物。
5、如果不幸進(jìn)坑，消費(fèi)者也可以通過多種途徑保護(hù)自己的合法權(quán)益，如平臺(tái)投訴、315電話舉報(bào)、聯(lián)系律師進(jìn)行訴訟維權(quán)等。
