(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴孩子王兒童用品股份有限公司旗下“孩子王”稱發(fā)錯貨，換貨墊付的運費未退還。此外，“孩子王”存在發(fā)貨問題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、退換貨難等問題。
10月10日，重慶市的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于9月23日，在孩子王APP購買童裝，第一次發(fā)錯貨，換貨讓王女士墊付運費，至今運費未退還，并且又發(fā)錯貨了，也不給解決問題。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，對此，孩子王的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：您好，10月12日 09:30左右，已經(jīng)與客戶達成一致處理意見：客戶要求退貨，客服已告知客戶申請退回，運費墊付，有單號聯(lián)系孩子王給其承擔，客戶認可。雙方和解。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，孩子王是一家數(shù)據(jù)驅(qū)動，基于用戶關(guān)系經(jīng)營的創(chuàng)新型新家庭全渠道服務(wù)商，是中國母嬰童商品零售與增值服務(wù)的領(lǐng)導品牌，立足于為準媽媽及0-14歲兒童提供一站式成長服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，孩子王排名第45位。最新評級為“謹慎下單”。其他被投訴的類似平臺還有：拼多多、淘寶、京東、天貓、抖音、閑魚、熊貓生活、唯品會、蘇寧易購、微拍堂、店寶寶、玩物得志、海豚家、紅布林、有贊、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、小紅書、當當、洋碼頭、快手、貝貝（貝店）、考拉海購、交易貓、橙心優(yōu)選、叮咚買菜、花禮網(wǎng)、蘑菇街、全球速賣通、途虎養(yǎng)車、小米有品、德國W家、絲芙蘭、海狐海淘、易果生鮮、雜志云、海淘1號、微盟、孔夫子舊書網(wǎng)、小米商城、百麗優(yōu)購、中糧我買網(wǎng)、魯班到家、金鷹購、亞馬遜等。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“孩子王”存在發(fā)貨問題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、退換貨難等問題。
【案例一】霸王條款？“孩子王”商品質(zhì)量問題 退貨退款難
8月2號，浙江省的舒女士向“電訴寶”投訴稱自己于6月18日購買超啟能恩奶粉三段6罐，在7月15日因有優(yōu)惠券又購買超啟能恩奶粉三段1罐。7月25日開1罐奶粉，寶寶吃了7天后，在剩余奶粉里發(fā)現(xiàn)小結(jié)塊，跟孩子王客服溝通后，他們讓舒女士跟廠家溝通，廠家和孩子王的回復是受潮的原因，就算是未開蓋的也不讓退。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“孩子王”發(fā)來反饋稱：客戶在6月和7月15日分別購買了雀巢3段奶粉，6月買了6罐，7月15日買了1罐。反饋7月25日打開一罐，發(fā)現(xiàn)里面有結(jié)塊，7月31日首次反饋要求退貨. 核實情況:天氣炎熱/存儲不當,使用過程中不當,可能都會產(chǎn)生客戶反饋的結(jié)塊情況?？蛻舴答伌斯蕹粤?天發(fā)現(xiàn)的，差不多吃了一大半。 客訴解決：客服已經(jīng)答復奶粉過程中食用存儲要求，此客戶反饋的情況無法核實原因。已超售后期，無法無法給客戶退該已經(jīng)吃了7天的奶粉。客訴不再做調(diào)解。
【案例二】“孩子王”承諾不兌現(xiàn)引糾紛 囤購商品售后更換遇推諉
譚女士因“孩子王”導購推薦購買紙尿褲后期隨時換型號，于是囤了16包紙尿褲，現(xiàn)在還剩8包，因為孩子漏尿等原因要換型號，商家導購推脫管的嚴了，購買倆個月內(nèi)才能換。現(xiàn)在紙尿褲沒人處理，之前的紙尿褲負責導購也沒在做了，負責人現(xiàn)在不處理反而讓譚女士自己賣掉。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“孩子王”發(fā)來反饋稱：孩子王一直嚴格按照國家要求7天退，15天換，并對于客訴我司高于國家標準，紙尿褲2個月內(nèi)都可以給客戶協(xié)商退換。 該投訴人的訂單已快半年，目前門店無法給其退換，且也沒有工作人員承諾過客戶無限期退換貨。故此單門店無法給客戶退換貨。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
