(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴小紅書科技有限公司旗下“小紅書”稱自己所購買的化妝品氣味刺鼻，用后長痘，毛孔變得特別大，申請售后被拒。
10月11日，廣東省的駱女士向“電訴寶”投訴稱自己于10月5日，在小紅書平臺“日辰的海外店”購買了雅詩蘭黛第七代小棕瓶100ml，產品氣味刺鼻，用后長痘，毛孔變得特別大，駱女士發(fā)現(xiàn)與之前在某東買的用后體驗差別特別大，和商家商量退貨退款商家堅持自己的產品是百分百正品，駱女士又找小紅書客服說，官方客服也回復說不可能賣假貨，不予退款。
圖片來源：駱女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，小紅書工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：經核實，用戶提及商品是在“日辰的海外店”購買，生活飲食習慣、季節(jié)變化等會影響肌膚情況，商家回復由于用戶已拆已用，商品貶損較大，故無法受理退貨處理，對此帶來的不好的體驗深感抱歉。
網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，小紅書隸屬于小紅書科技有限公司，該公司成立于2018年10月10日，法定代表人是曾秀蓮，是一家提供出境購物信息、分享購物需求和心得的平臺，致力于搜集各地達人心得，為出境購物愛好者提供詳細的購買攻略。
此外，“電訴寶”還顯示，小紅書被投訴排名居第四，被投訴的類似平臺按投訴量依次為：熊貓生活、寺庫、海豚家、洋碼頭、考拉海購、德國w家、海淘1號、海狐海淘、別樣、德國BA保鏢商城、亞馬遜、全球速賣通、Feelunique、86mall、HIGO、Bonpont、英超海淘、Buyee、86daigou、豐趣海淘、全球時刻、速賣通、東方全球購、海淘免稅店、海淘app、冰冰購、Lazada。
此外，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，小紅書疑似存在霸王條款、退款問題、其他、訂單問題、退換貨難等問題。
【案例一】“小紅書”被指售后體驗差 用戶投訴虛假發(fā)貨
8月2日，山西省的姜女士向“電訴寶”反映，她于2021年7月31日在小紅書平臺，向賬號為愛臭美的狗甜兒直播間購買科顏氏白泥，商品發(fā)貨店鋪為小紅書官方店鋪福利社。購買之后界面顯示7月31日發(fā)貨。等待兩天后，一直顯示海關清關中，隨后她一直詢問客服。八月一日得到的解釋是，購買人數太多，所以要推遲一天發(fā)。第二天查后發(fā)現(xiàn)還是沒發(fā)貨，隨后她撥打官方客服電話，得到的解釋又變成了本商品缺貨。對此，姜女士的訴求是平臺發(fā)貨，并且賠償。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，小紅書工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：經核實，訂單已為用戶處理退款完成，出于體驗考慮，已為用戶申請相應現(xiàn)金補償，用戶認可，對此帶來不便深表歉意。
【案例二】貨不對板！用戶投訴在“小紅書”發(fā)貨實物與產品詳情描述不符
7月6日，廣東省的王小姐向“電訴寶”反映，自己于6月3日在小紅書平臺上購買品牌名稱為Nachtmann的包，商品描述為： 材質：皮革，牛皮面料部分；棉襯里：腈綸棉人造絲； 尺寸寬度約43cm 收到貨物后發(fā)信啊主要面料為腈綸人造絲，手柄部分為皮革；下邊寬度為33cm，上邊寬度為40cm，均不達43厘米，存在產品詳情描述與實際不符的情況，無法滿足日常通勤裝筆記本電腦的需求，故要求退貨退款。在向小紅書申訴過程中，平臺認為存在誤差屬于正常現(xiàn)象，平臺規(guī)則不明確且對消費者顯失公平。希望能協(xié)調處理，要求平臺及商家盡快退貨退款。
對此，“小紅書”向“電訴寶”反饋稱：經核實，消費者所述訂單系于"東京彩虹橋集合店"訂購，消費者聯(lián)系平臺后，我們聯(lián)系消費者與商家進行了調解，商家告知考慮消費者體驗，可為消費者退貨處理，商家寄出產生的稅運費需要消費者承擔，相關情況已告知消費者。
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
