(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱廣州市旅劃算國際旅行社有限公司旗下“旅劃算”存在欺詐消費(fèi)者行為，平臺(tái)宣傳補(bǔ)差價(jià)可預(yù)定當(dāng)晚酒店卻被告知已訂滿如今無法退款。（更多詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/lhs/）
9月26日，廣東省的謝先生向“電訴寶”反映稱他于2021年 9月24日在旅劃算平臺(tái)，咨詢上水精品設(shè)計(jì)酒店別墅含早晚餐特惠套票，得知當(dāng)晚可以預(yù)訂該酒店，但是需要知道1388+500（價(jià)差）就可以預(yù)訂當(dāng)晚的入住酒店，所以馬上交付了1388+500元，在當(dāng)天就被告知該酒店當(dāng)晚已經(jīng)住滿人，不能被預(yù)約當(dāng)天，然后當(dāng)時(shí)自己就明確需要退款，當(dāng)時(shí)客服答復(fù)說等通知。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為謝先生提供）
謝先生稱在9月26日被告知不能退款，可以在有效期內(nèi)繼續(xù)使用該套餐服務(wù)，謝先生覺得該商家存在欺詐消費(fèi)者行為，明明沒有房號(hào)，確告知可以預(yù)訂當(dāng)晚的酒店，在交款后不能預(yù)訂酒店，又告知不可以退款，明顯存在欺詐消費(fèi)者的行為，謝先生希望平臺(tái)盡快退還所交款項(xiàng)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，旅劃算隸屬于廣州市旅劃算國際旅行社有限公司，該公司成立于2016年7月14日，法定代表人鄧建勇。該平臺(tái)是一個(gè)周邊游產(chǎn)品提供商，主要依托于微信公眾平臺(tái)作為接口，通過將景區(qū)或者星級(jí)酒店的部分閑置資源整合起來，利用工作日滿足一部分游客的需求，同時(shí)獲得部分利潤，在低成本的前提下，讓用戶獲得比較好的周邊游體驗(yàn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，旅劃算排名第三位，最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)有聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、旅劃算、飛豬、俠侶親子游、攜程、去哪兒、騎驢游、同程旅行、123微旅行、藝龍、途牛、途家、東走西走、驢媽媽、小豬短租、途牛、云客贊等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“旅劃算”涉嫌存在退款問題、霸王條款、訂單問題、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
【案例一】用戶反映因疫情原因無法出行 “旅劃算”同意退款但一直未到賬
8月19日，四川省的安女士向“電訴寶”反映稱她于2021年7月9號(hào)在旅劃算平臺(tái)購買了149.5元的東方朵拉田園的票，疫情原因去不了當(dāng)時(shí)綿陽有一例自己是廣元的，廣元這邊通知去了綿陽回來需要14天居家隔離和前后兩次核酸，本來想延遲票平臺(tái)說延遲不了，跟平臺(tái)溝通后同意退款。
安女士稱后來一直沒退款，聯(lián)系客服不搭理一直拖了一個(gè)月，前后聯(lián)系了10余次平臺(tái)客服就是不回話不理人，喊留言自己留了電話和名字直接來了個(gè)不退款，安女士表示后來又打了平臺(tái)電話電話聯(lián)系平臺(tái)說扣30手續(xù)費(fèi)，結(jié)果客服還是推脫不退款，安女士希望能退款處理。
【案例二】因不可抗力因素用戶申請(qǐng)行程改期 “旅劃算”客服強(qiáng)硬拒絕
7月16日，四川省的陳女士向“電訴寶”投訴稱自己于7月11號(hào)在旅劃算四川站平臺(tái)買了位于四川阿壩州斯古拉莊園酒店大床房1間，價(jià)值399元一晚，預(yù)約使用日期是7月18日。陳女士表示，由于7月14日阿壩州發(fā)生了4.8級(jí)地震，四川近期有連續(xù)下暴雨，導(dǎo)致山體松垮會(huì)出現(xiàn)山體滑坡的現(xiàn)象，為了避免不安全因素，所以自己向平臺(tái)提出改期出行。但是和平臺(tái)商量了很久，平臺(tái)的人工客服不允許改期，發(fā)消息也不回，最后短信通知我不允許改期，必須按預(yù)約時(shí)間出行消費(fèi)。目前陳女士的訴求是平臺(tái)退費(fèi)。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)免費(fèi)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
