(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“學(xué)慧網(wǎng)”不過包退班虛假宣傳，誘導(dǎo)繳費(fèi)10000元購買增值服務(wù)后發(fā)現(xiàn)為虛假宣傳。（更多詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/xhw/）
10月12日，福建省的趙先生向“電訴寶”反映稱他于2021年4月在學(xué)慧網(wǎng)人員誘導(dǎo)下報(bào)考轉(zhuǎn)本連讀，繳費(fèi)10800元，首次繳費(fèi)1080元貸款期限一年，每月費(fèi)用810元。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為趙先生提供）
2021年7月又被推薦一個(gè)包拿畢業(yè)證的增值服務(wù)，叫不過包退班，繳費(fèi)10000元，趙先生稱后期發(fā)現(xiàn)他們屬于虛假宣傳，考試完全還是靠自己，根本就達(dá)不到他們所說的包拿畢業(yè)證，就算考試考過去了也完全跟他這個(gè)服務(wù)沒有一點(diǎn)關(guān)系，完全屬于誘導(dǎo)消費(fèi)者購買他們的培訓(xùn)服務(wù)以及增值服務(wù)，現(xiàn)在想退款都完全沒辦法，12315也打了根本解決不了。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，學(xué)慧網(wǎng)隸屬于北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司，該公司成立于2014年10月30日，法定代表人付全宏，是一個(gè)提供職業(yè)教育在線教育機(jī)構(gòu)，致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程、專業(yè)的教學(xué)服務(wù)和新聞資訊。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“學(xué)慧網(wǎng)”排名第二位。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“學(xué)慧網(wǎng)”疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、貨不對(duì)板、退換貨難等問題。
【案例一】“學(xué)慧網(wǎng)”步步誘導(dǎo)升級(jí)繳費(fèi)落入連環(huán)套？ 退費(fèi)聯(lián)系不到人
10月1日，江蘇省的周女士向“電訴寶”投訴稱在2021年1月1號(hào)北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司以提升學(xué)歷誘導(dǎo)交了6480元教育費(fèi)（含分期6861元），周女士稱剛開始他們的業(yè)務(wù)員誘導(dǎo)營銷讓自己一次又一次的交錢，說沒有時(shí)間上課有給包過班。這段時(shí)間又讓我交錢，說沒有時(shí)間考試有跟免考班。前后已經(jīng)交了兩次錢，一共是13000元，（含分期有13870元）但剛開始的時(shí)候說這個(gè)錢可以退但并沒有給自己說過退費(fèi)要兩年后而且還要打卡滿65%才可以退款，聯(lián)系了他們公司的任何一個(gè)電話，沒有一個(gè)電話可以打通。
【案例二】“學(xué)慧網(wǎng)”被指虛假營銷 所報(bào)大學(xué)專業(yè)已停止招生仍稱已報(bào)名
9月2日，上海市的金女士向“電訴寶”反映稱她于2021年3月23日通過學(xué)慧網(wǎng)銷售在支付寶付款12760元報(bào)名學(xué)校自考本科及學(xué)歷輔導(dǎo)，后經(jīng)朋友提醒，發(fā)現(xiàn)報(bào)名的復(fù)旦大學(xué)已經(jīng)停止報(bào)名，3月初就停止報(bào)名，而且報(bào)名的行政管理專業(yè)也停止招生，也就是說根本沒有報(bào)名成功就跟自己說報(bào)名好了，虛假營銷。
金女士描述稱在3月29號(hào)提交退款申請(qǐng)后居然要15%的新生注冊(cè)費(fèi)要扣，合同內(nèi)有標(biāo)明退款扣除新生注冊(cè)費(fèi)，但未標(biāo)明具體數(shù)額，而且要90個(gè)工作日才能到賬，完全沒有按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法執(zhí)行，7天內(nèi)退款無理由可以退款的，無法接受扣款和退款時(shí)間，金女士請(qǐng)求在5天內(nèi)全額退款，并表示該企業(yè)強(qiáng)制扣款嚴(yán)重?fù)p害自己的消費(fèi)權(quán)限。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、51Tlak、大塘小魚、一只船教育、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、蘭迪少兒英語、VIPKID、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、海風(fēng)教育、恒企教育、VIP陪練、對(duì)啊網(wǎng)、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯(lián)、蕓學(xué)教育、開課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門1對(duì)1、聚師課堂、學(xué)霸君1對(duì)1、英語流利說、騰訊課堂、平安好學(xué)、鯨魚外教培優(yōu)、伴魚少兒英語、優(yōu)優(yōu)小班課、趣趣ABC、愛課、網(wǎng)易云課程、尤為教育、滬江網(wǎng)校、嘰里呱啦、中職通、好學(xué)微課等。
小貼士
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