(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱自己不符合一級消防師報考條件欲求退費，遭到北京一只船教育科技有限公司旗下“一只船教育”的拒絕。
10月10日，四川省的李先生向“電訴寶”反映稱他于2021年9月報了一只船教育一級消防師考試課程，報名費500元。報名之前各種誘導(dǎo)，可以掛靠很多錢，比上班高多了，掛靠風(fēng)險只字未提，在自己知道證書掛靠違法，而且自己未從事消防工作的情況下，不符合條件，報名條件不達標的情況下申請退款，報名老師以審核通過為由拒絕。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為李先生提供）
李先生表示北京一只船教育機構(gòu)疑有以下兩個欺騙行為：北京一只船教育招生老師多次跟學(xué)員提到，拿到證書后推薦掛靠單位，并且有可觀的掛靠費，后來了解到，國家是不允許此類證書掛靠的，屬于違法行為； 招生老師在清楚自己條件不符合報考情況下，未取得非消防工程專業(yè)學(xué)歷的，必須從事安全消防工作6年，才能參加報考，而自己從來沒有從事過安全消防類的工作經(jīng)驗，招生老師說可以找具有消防資質(zhì)的單位開具假證明； 鑒于以上兩點，自己和一只船教育簽訂的合同應(yīng)該屬于無效。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，對此，“一只船教育”的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：用戶的訴求我們已收到，會及時對接，售后工作人員將于五個工作日內(nèi)聯(lián)系用戶，請保持電話暢通。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“一只船教育”隸屬于北京一只船教育科技有限公司，法定代表人孫迪，是一家消防工程師培訓(xùn)機構(gòu)，只專注于做消防工程師培訓(xùn)。主要為學(xué)員提供咨詢、培訓(xùn)、輔導(dǎo)等一系列服務(wù)，同時一只船教育還為有學(xué)歷需求的同學(xué)提供學(xué)歷提升解決方案。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、51Tlak、大塘小魚、一只船教育、幫考網(wǎng)、尚德機構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、蘭迪少兒英語、VIPKID、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會計網(wǎng)校、海風(fēng)教育、恒企教育、VIP陪練、對啊網(wǎng)、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯(lián)、蕓學(xué)教育、開課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門1對1、聚師課堂、學(xué)霸君1對1、英語流利說、騰訊課堂、平安好學(xué)、鯨魚外教培優(yōu)、伴魚少兒英語、優(yōu)優(yōu)小班課、趣趣ABC、愛課、網(wǎng)易云課程、尤為教育、滬江網(wǎng)校、嘰里呱啦、中職通、好學(xué)微課等。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“一只船教育”排名第五位。
【案例一】“一只船教育”被指引誘不符合條件的人報名 學(xué)員要求全額退款 已回復(fù)
10月9日，云南的聶先生向“電訴寶”投訴稱他在9月10日在網(wǎng)上看到一級注冊消防工程師招考信息，打開出現(xiàn)了一只船的報考服務(wù)平臺。銷售人員宣稱報考不限專業(yè)，說初中、高中都可以報考，一只船會負責(zé)走企業(yè)輔助報名，并說一只船是消防協(xié)會官方認證的唯一一家消防培訓(xùn)機構(gòu)，每年考證通過率78%以上，還反復(fù)強調(diào)2021年是消防考試最后寬松的一年了，明年開始就會限制專業(yè)、增加考試科目了，考到證書能有高昂掛靠費，每年兼職十萬以上。
聶先生稱一只船的招生老師來電話說9月12日是最后預(yù)報名的時間，預(yù)報名成功了就搶占了當(dāng)?shù)氐目嘉唬⒁恢碧嵝衙~不多了，讓自己以為來不及了誘導(dǎo)付款。先微信支付了 500 元預(yù)報名費，不一會說審核通過了，再次微店支付了 6480元，購買了北京一只船6980元的一級注冊消防工程師無憂班培訓(xùn)課，然后馬上發(fā)過來一個法大大的手機鏈接合同，字體非常小，當(dāng)時沒考慮那么多，就簽字了。9月4日艾歐（一只船的代報名合作方）說自己省份審核的嚴報不了名，馬上找了一只船，對方卻稱“去外省報考”。聶先生表示一只船在明知國家明文規(guī)定大專以下學(xué)歷沒資格報考一級注冊消防工程師的情況下，大肆宣傳誤導(dǎo)引誘不符合條件的人報名，自己強烈要求北京一只船無條件全額退費。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，對此，“一只船教育”的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：用戶的訴求我們已收到，會及時對接，售后工作人員將于五個工作日內(nèi)聯(lián)系用戶，請保持電話暢通。
【案例二】考證每年躺賺15萬？“一只船教育”被指誘導(dǎo)消費遭班主任拉黑
8月1日，江蘇省的石先生向“電訴寶”反映稱在2020年7月底，一只船教育機構(gòu)以不斷催促繳費并承諾每年15萬的掛靠費為誘導(dǎo)報名，報了一只船的一級消防工程師無憂班，報名費7380元。后來得知自己并不符合考試報名條件，并沒有相關(guān)的工作經(jīng)驗也不是消防專業(yè)，一只船銷售人員卻只字未提，說可以通過企業(yè)代報名的方式，再繳納700元代報名費就能通過審核。
石先生稱他們銷售人員說只要學(xué)習(xí)他們的課程一兩個月，考試前會發(fā)一套內(nèi)部密卷，做幾遍就可以通過考試。但經(jīng)過了解，消防考試通過率低，在無基礎(chǔ)的情況下一兩個月通過考試是不可能的，給自己分配的班主任也把自己拉黑了，說是換人了，當(dāng)初代報名的老師已聯(lián)系不上。在之后又陸續(xù)有一只船的人員給其打電話發(fā)信息誘導(dǎo)并稱只要再繳納一萬九千多元，就可以把班型提升為私塾班通過率更高，并且不斷發(fā)信息騷擾嘲諷。 石先生表示投訴期間他們的售后人員說，他們不是掛靠是兼職，但他們的銷售人員宣傳的就是掛證，而且微信朋友圈也經(jīng)常發(fā)有關(guān)掛靠的信息。
石先生稱在北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)管局受理后因為合同地址是河南的打電話讓其去河南市場監(jiān)管部門投訴，河南市場監(jiān)管部門又不愿意受理，又讓去教育局投訴，現(xiàn)在自己也不知道怎么辦，希望能給受騙的消費者討回一個公道。
小貼士
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