(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴“玩物得志”稱客服以商家沒參加活動為理由拒絕退款。
10月8日，吉林省的李先生向“電訴寶”投訴稱自己于7月6日，根據(jù)玩物得志平臺規(guī)則在輝煌翡翠原石直播間花費18000元購買了一塊翡翠原石，商家看漲估價并承諾寄賣一切都符合玩物平臺所實行的規(guī)則（玩物規(guī)則如下：大于200元原石的訂單，如果主播承諾看漲估價，則三個月內(nèi)幫助出售，無法出售到預估價的訂單，需要以預估價50%退款給用戶；用戶不愿意賣則取消本規(guī)則），但是3個月已經(jīng)到了李先生要求商家以預估價50%退款，商家不同意，李先生申請客服介入，客服以商家沒參加活動為理由拒絕退款（但是我看見規(guī)則時跟客服確認過，客服表示商家有寄售服務就是可以的，并且商家以看漲并答應寄賣），平臺高級客服專員表示，規(guī)則解釋權(quán)歸玩物得志平臺所有。
對此，“玩物得志”向電訴寶千篇一律、機械反饋稱，很抱歉給您帶來了不愉快的購物體驗，若您有任何疑問可直接在APP內(nèi)聯(lián)系人工在線客服或官方服務熱線：400-002-8855，客服收到后會第一時間為您處理！關于您此次的反饋，會盡快為您核實處理，如有結(jié)果會第一時間與您取得聯(lián)系，感謝您的理解與支持！
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，玩物得志是杭州裝點文化創(chuàng)意有限公司旗下一個國風文玩電商平臺，成立于2018年11月5日，法定代表人為唐金尚，平臺主要為用戶提供國風文玩物品，包括陶瓷紫砂、刺繡、書畫篆刻、玉翠珠寶等，同時，平臺還具有限時秒殺等優(yōu)惠活動。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“玩物得志”商家涉嫌存在退款問題、惡意罰款、網(wǎng)絡售假等問題。
【案例一】“玩物得志”被指未完全履行告知消費者應有的義務和責任
9月12日，安徽省的王先生向“電訴寶”投訴稱自己于9月4日，在玩物得志電商平臺（詩寧工作室）通過拍購購買了第四版人民幣1980年2元的十連號（綠鉆）裸幣，選擇了平臺提供的先鑒別后發(fā)貨的服務，并支付鑒定費用20元人民幣整。王先生于2021年9月12日上午收到物品后發(fā)現(xiàn)只有其中一張紙幣（眾城）評價和入盒并證明其特殊性（綠鉆），其他九張無法被證明其特殊性（綠鉆），隨王先生聯(lián)系平臺客服溝通，后平臺客服電話溝通后中被告知，平臺鑒定只對入盒（眾城）評價的這張紙幣能夠保真和保證它的綠鉆特性，對其他的九張紙幣平臺鑒定只能保真，而不能保證其紙幣的綠鉆的特殊性。王先生認為侵害了消費者應有知權(quán)權(quán)益，且沒有做到完全告知消費者應有的知情權(quán)的義務和責任。
8月11號，北京市的王先生向“電訴寶”投訴稱自己平臺購買金剛手串，本店鋪有盲拍和直接拍賣形式銷售金剛文玩，王先生當時購買時是賣家給單獨找的金剛手串，看完后，單獨發(fā)王先生的付款鏈接，之后就放到了盲盒里，沒有拍賣，當王先生付款后，商家讓扣1代表同意此單銷售，當天就找客服人員不想要了，商家說不退不換，非讓看看貨，收到貨后品種和質(zhì)量和商家說的完全不一樣，不是當時說的品種，而且金剛用油泡過，王先生講述有很大的油味，和商家協(xié)商想退貨，商家拒絕退貨，說平臺規(guī)定不退不換，后面我申請客服介入，商家駁回售后，客服也一直推脫。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺免費開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
