(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，有消息稱，輕輕教育疑似倒閉跑路，一夜之間把老師全部清理出微信群，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）也接到眾多家長(zhǎng)投訴稱上海輕輕信息科技有限公司旗下“輕輕教育”老師被移出工作群，如今網(wǎng)課無法使用退款無門。
10月12日湖北省的朱先生向“電訴寶”反映稱他于2021年6月30日在“輕輕教育”機(jī)構(gòu)工作人員的誘導(dǎo)下支付13168元,說是囤課有優(yōu)惠，直到今天才發(fā)現(xiàn)老師不上課了，說是已經(jīng)有兩個(gè)月沒有發(fā)工資了，老師自己已經(jīng)被公司除名了。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為朱先生提供的課程協(xié)議）
朱先生稱在網(wǎng)上有好多像自己這種情況，既上不了課，也退不了款，不僅作為學(xué)生的家長(zhǎng)受騙了，就連任課老師也是受害者。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為周女士提供）
同樣，湖北省的周女士也向“電訴寶”反映稱她于2021年3月份開始在輕輕教育一對(duì)一多次購(gòu)買課程，現(xiàn)在還有187課時(shí)沒有上，但是由于雙減政策，再加上輕輕教育的老師不斷離職，于2021年9月23日于班主任提及退費(fèi)，最后，班主任答應(yīng)9月28日申請(qǐng)一筆15881.6元的130節(jié)課的退費(fèi)。但是，兩周來，機(jī)構(gòu)利用各種理由不予，一會(huì)兒說主管沒有批準(zhǔn)，一會(huì)說需要三個(gè)月，一會(huì)兒說需要排隊(duì)，總之不予辦理退費(fèi)，10月10日班主任已經(jīng)離職，11日老師已經(jīng)無法進(jìn)入教學(xué)平臺(tái)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，輕輕教育隸屬于上海輕輕信息科技有限公司，法定代表人劉?？?，是全國(guó)中小學(xué)在線、上門全科輔導(dǎo)品牌，官網(wǎng)宣稱精選全國(guó)各年級(jí)、各學(xué)科超萬名專業(yè)教師，根據(jù)每個(gè)孩子的特點(diǎn)進(jìn)行高品質(zhì)個(gè)性化教學(xué)，提供全國(guó)規(guī)模的上門一對(duì)一，以及高端在線教育服務(wù)。目前輕輕教育在線+上門的服務(wù)模式已經(jīng)覆蓋全國(guó)40多個(gè)城市，有幾萬名教師在輕輕教育平臺(tái)上注冊(cè)，平均教齡9.4年。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對(duì)啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語、學(xué)霸君1對(duì)1、深海云課堂。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
2019年，另一家K12在線一對(duì)一機(jī)構(gòu)海風(fēng)教育出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)危機(jī)，輕輕教育隨后與海風(fēng)教育戰(zhàn)略合作，雙方總部都位于上海，業(yè)務(wù)一致，且好未來為雙方股東。
知情人士介紹，雖然名義上是戰(zhàn)略合作，但海風(fēng)教育在優(yōu)化部分人員后，學(xué)員并入輕輕教育，但據(jù)“電訴寶”用戶投訴案例庫(kù)顯示，在實(shí)際服務(wù)過程中遭到了眾多家長(zhǎng)詬病。
【案例一】“輕輕教育”被指接盤“海風(fēng)教育”不排課 用戶控訴萬元損失誰承擔(dān)？
7月30日，湖南省的戴先生向“電訴寶”反映稱在2019年8月5日與上海風(fēng)創(chuàng)信息咨詢有限公司簽訂合同購(gòu)買240節(jié)1對(duì)1網(wǎng)課，上課不久，原班主任微信頭像下的海風(fēng)班主任標(biāo)志突然變成輕輕班主任標(biāo)志，海風(fēng)和輕輕都未向自己做任何說明，上課老師沒變，上課APP依舊是海風(fēng)智學(xué)中心。戴先生后來上網(wǎng)百度了一下，發(fā)現(xiàn)海風(fēng)并入了輕輕，并且都是好未來的旗下，也就沒在意，只要上課就行。
戴先生稱誰知一年后，就是2021年7月15日，在上課APP上突然查不到課表了，微信詢問輕輕班主任，他說輕輕已經(jīng)不安排海風(fēng)學(xué)生的課了。戴先生表示海風(fēng)既然把課程轉(zhuǎn)讓給你了，你都上課一年多時(shí)間了，現(xiàn)在卻停課不上；既然你接手了用戶，就應(yīng)該把課上完，不管你與海風(fēng)如何，自己已經(jīng)變成你的用戶了，輕輕教育應(yīng)該對(duì)自己負(fù)責(zé)到底。戴先生在海風(fēng)智學(xué)中心APP(現(xiàn)在是輕輕的上課軟件)上查看，購(gòu)買的240節(jié)課時(shí)中還余下152節(jié)未上，損失這么多！戴先生要求退款，按合同這完全是對(duì)方造成，按合同內(nèi)容折算應(yīng)退12400元。
【案例二】“海風(fēng)教育”的債“輕輕教育”來償還？用戶控訴近3萬元學(xué)費(fèi)無處理
7月5日，浙江省的邱女士向“電訴寶”反映稱她于2019年1月和5月分別在海風(fēng)教育平臺(tái)交款42000多元的培訓(xùn)費(fèi)用于孩子課外輔導(dǎo)課。2020 年發(fā)現(xiàn)班主任的微信名片改為輕輕教育，聯(lián)系后告知輕輕教育兼并了海風(fēng)教育，之前在海風(fēng)教育剩余的課時(shí)不受影響。截止2021年7月2日，剩余課時(shí)309.25，折合人民幣27000元左右。
邱女士稱7月2日通知班主任暑假排課，班主任告知海風(fēng)教育已倒閉并直接將其拉黑。聯(lián)系輕輕教育客服，客服答復(fù)輕輕教育和海風(fēng)是行業(yè)互助。邱女士表示作為消費(fèi)者，自己應(yīng)該有知情權(quán)，海風(fēng)教育和輕輕教育都有義務(wù)要通知消費(fèi)者，而自己卻沒有接到任何消息，輕輕教育簡(jiǎn)單粗暴的拒絕一切排課。另外了解到海風(fēng)教育和輕輕教育有著共同的股東叫好未來，邱女士覺得這兩家教育機(jī)構(gòu)應(yīng)該給一個(gè)說法。邱女士稱目前和自己有類似經(jīng)歷的就有300多人人，涉及金額近400萬，邱女士的訴求是輕輕教育繼續(xù)完成我剩余課時(shí)的授課。
小貼士
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