(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴致美生活（北京）科技有限公司旗下“紅布林”稱自己在該平臺買到的包隱瞞商品瑕疵，以次充好。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/hblers/）
9月17日，四川省的楊女士向“電訴寶”投訴稱自己于9月7日，在紅布林購買的香奈兒包包，購買的時候包包成色標準為98新，到手包身污漬、大面積磨毛，五金脫色，一次沒有使用過，連吊牌和標都沒有拆的，寄回平臺轉(zhuǎn)賣包瞬間評級變成9新，從新包變?yōu)橐粋€舊包，同一個平臺自己評級的包天壤之別。楊女士已多次找平臺溝通退貨，溝通了4天多，但是一直忽略楊女士訴求，不退貨處理，楊女士認為紅布林存在隱瞞包成色、以次充好，欺騙消費者的行為，不給退貨。
對此，“紅布林”向“電訴寶”反饋稱，已為用戶核實處理，用戶問題平臺收到后第一時間聯(lián)系用戶處理，已為用戶核實處理完畢，用戶知曉并認可處理結(jié)果，后續(xù)有任何問題可隨時聯(lián)系平臺處理。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)了解，紅布林隸屬于致美生活（北京）科技技術有限公司，該公司成立于2015年10月26日，法定代表人為徐薇。該平臺是一家時尚商品二手交易服務與時尚攻略一體的APP，主要經(jīng)營售賣奢侈品、設計師品牌的二手商品，用戶通過對所需時尚商品進行檢索以及物品分類展示窗口，獲得高品質(zhì)的購物體驗。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，紅布林排名第3位。此外，收到用戶投訴的平臺還有閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、孔夫子舊書網(wǎng)、拍機堂、找靚機、只二等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“紅布林”還涉嫌存在霸王條款、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退換貨難等問題。
【案例一】強買強賣？“紅布林”被指虛假宣傳 拒絕退款
9月12日，上海市的李女士向“電訴寶”投訴稱自己于9月9日，在紅布林APP平臺買了一個9.5成新的LV包。平臺展示信息僅顯示“產(chǎn)品輕微磨損、內(nèi)里中度污漬”，沒有展示產(chǎn)品存在的明顯缺陷。9月12日李女士收到平臺的包包后，發(fā)現(xiàn)包的兩邊明顯不平整，表面也有褶皺，認為是次品（或A貨）。 李女士向商家客戶聯(lián)系，其拒絕退款。
對此，“紅布林”向“電訴寶”反饋稱，已為用戶核實處理，商品前期已送中檢鑒定，且已正常出簽，商品無問題。已與用戶溝通暫時無法滿足訴求。用戶問題平臺收到后第一時間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實處理中，后續(xù)過程有任何問題，可隨時聯(lián)系客服處理。
【案例二】霸王條款？“紅布林”被指貨不對板 拒絕退款
7月28日，福建省的曾女士向“電訴寶”投訴稱自己于7月2日在紅布林購買一只lv包包，平臺詳情顯示成色為9.5新（該平臺對9.5新的成色說明：少量使用痕跡，整體狀態(tài)良好），并附有鑒定過的商品瑕疵說明。于7月6日快遞到位，但由于本人出差+疫情原因，沒能及時開箱，于7月27日晚開箱后，7月28日白天光線理想，看到包包成色與平臺描述嚴重不符。包口明顯開裂多達16處，平臺鑒定詳情中均未體現(xiàn)，照片也未體現(xiàn)這些瑕疵。與平臺取得聯(lián)系后，以時間超出7日為由，拒絕退款退貨。
對此，“紅布林”向“電訴寶”反饋稱，已為用戶核實處理，因頁面照片有展示開裂情況，無法滿足用戶訴求，平臺考慮用戶體驗已申請補償，后續(xù)如認可此方案可隨時聯(lián)系平臺處理。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
