(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱廈門俠網旅游服務有限公司旗下“俠侶親子游”稱親子游年票無法預約，平臺回復只有“約不上退不了款”。（更多詳見網經社專題：http://qjkhjx.com/zt/xlqzy/）
9月29日，廣東省的厲女士向“電訴寶”反映稱她于2020年12月在俠侶親子游購買兩張親子年票，去年疫情很多娛樂親子場所關閉，建議在家隔離，少出門少聚會少去公共場合，有效期9.1-9.30號也可使用，可是當孩子說想去大夢的時候，連續(xù)三周預約不上，到第四周周六還是預約不上。聯(lián)系工作人員親子年票電話永遠打不通，俠侶親子游一直說預約不上，不予退款，還讓自己預約其他場館。
（網經社注：圖為厲女士提供聊天截圖）
厲女士表示不是自己一個人購買了這個年票，自己朋友和大姐也都是購買過，也是一直預約不上，現(xiàn)在就一直說預約不了也不退款，那么當時平臺為什么要這么去宣傳廣告，工作人員還問為什么4月份不去，當時不是疫情嗎？應召國家響應，不外出不聚會不去公共場所。
從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，俠侶親子游隸屬于廈門俠網旅游服務有限公司，該公司成立于2014年6月10日，法定代表人是陳國楨。其致力于成為城市家庭首選的親子生活消費電商平臺，為全國城市3-12歲孩子的家庭，提供高性價比的旅游景點、兒童樂園、自助餐、度假酒店、兒童教育、生鮮等豐富的親子玩樂產品的O2O團購服務。
根據“電訴寶”2021年至今受理的在線旅游領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，俠侶親子游排名第五位。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺有聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、旅劃算、飛豬、俠侶親子游、攜程、去哪兒、騎驢游、同程旅行、123微旅行、藝龍、途牛、途家、東走西走、驢媽媽、小豬短租、途牛、云客贊等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“俠侶親子游”還涉嫌存在退款問題、售后服務、網絡欺詐、訂單問題、霸王條款等問題。
【案例一】“俠侶親子游”被指一次性核銷用戶所有票務致?lián)p失
9月10日，廣東省的陳女士向“電訴寶”反映稱她于2021年8月24日在微信公眾號通過“俠侶親子游”購買廣州花都融創(chuàng)水上樂園家庭套票2套，成人票2套，于2021年8月28日使用了1套家庭票，1張成人票。當時沒有留意，直到今天才發(fā)現(xiàn)，當天平臺一次性把所有的票都核銷了，今天至電“俠侶親子游”的客服工號475，反饋上述問題，得到的答復是，他們說如果要分開用，則需要分開購票，不然會一次性核銷。
陳女士表示他們口口聲聲說在頁面有說明，但那么重要的信息，故意用最小的字體顯示，這顯然是強制消費，而去到融創(chuàng)當天，出示使用二維碼時，商家也沒有提醒，直接就把票核銷了，現(xiàn)在要求“俠侶親子游”處理，但他們反饋是購買頁面已經說明了，現(xiàn)在無法處理，只能這樣，投訴也是這樣，然后致電融創(chuàng)客服中心，他們核實到還有1張家庭票和成人票實際并沒有核銷，還能使用，從這說明“俠侶親子游”故意欺騙消費者。
【案例二】用戶因緊急業(yè)務無法按時退票 “俠侶親子游”拒絕通融
7月22日，山東省的公女士向“電訴寶”投訴稱自己于7月11日在俠侶親子網購買融創(chuàng)海世界的票，后來朋友在現(xiàn)場重復購買。自己當天咨詢融創(chuàng)文旅城以及俠侶親子網站退票事宜，均回復可以退款。在與在線客服聯(lián)系后，客服說可以在“我的訂單”界面操作退款，但自己當時沒有找到。公女士表示，自己當時因單位有緊急業(yè)務，所以不得不暫停退票操作，但等到 7月22日再次聯(lián)系網站客服，在說明情況后，客服則以超過退款時間為由拒絕退款。目前公女士的訴求是平臺可以退款。
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺免費開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
