(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海蒜芽信息科技有限公司旗下“智行”亂收取退票費(fèi)，消費(fèi)1235元最后只退還了100元。（更多詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/zxkbxf/）
新疆維吾爾自治區(qū)的李先生向“電訴寶”反映稱他于2021年8月16日在智行飛機(jī)票上購買9月25日烏魯木齊到貴陽飛機(jī)票，想退票時(shí)，出現(xiàn)亂收取退票費(fèi)的行為，損害了消費(fèi)者的權(quán)益。李先生表示自己的訴求為退還應(yīng)該退還的退票費(fèi)。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為李先生提供）
9月16日退票還顯示可以退還700塊，9月17日就顯示只能退100塊，而且距離飛機(jī)起飛還有9天，按國家規(guī)定只收取0.1的手續(xù)費(fèi)，這個(gè)APP平臺(tái)亂收費(fèi)，自己總共消費(fèi)1235元，最后只退還了100元，理應(yīng)退還1127元，平臺(tái)無人管理，導(dǎo)致亂收費(fèi)，希望能得到賠償。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“智行”隸屬于上海蒜芽信息科技有限公司，法定代表人張旭，是由智行火車票APP升級(jí)而來的一站式出行服務(wù)平臺(tái)，累計(jì)用戶數(shù)超過1億，為用戶提供領(lǐng)先的火車票、機(jī)票、汽車票預(yù)訂服務(wù)，同時(shí)在目的地為您帶來高品質(zhì)的酒店、專車服務(wù)。用智行，智慧出行。
此外，2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)有聯(lián)聯(lián)周邊游、旅劃算、走著瞧旅行、俠侶親子游、飛豬、攜程、去哪兒、同程旅行、123微旅行、驢媽媽、途牛、途家、東走西走、云客贊等。
【案例一】“智行”申請(qǐng)退款仍出票 用戶新票已買引麻煩
9月23日，山東省的郭先生向“電訴寶”反映稱他于9月3日在智行APP上購買了一張9月14日呼和浩特飛廣州的機(jī)票，在9月7日查看機(jī)票的時(shí)候發(fā)現(xiàn)九龍航班不用中途停機(jī)價(jià)格還便宜，就試著看點(diǎn)退票要多少錢然后直接就跳轉(zhuǎn)到退款界面并顯示手續(xù)費(fèi)為0元，就點(diǎn)了確認(rèn)，提示需要9月10日才審核退款。然后又去問客服這個(gè)提交退款手續(xù)費(fèi)顯示為0會(huì)不會(huì)再扣錢啊，客服回復(fù)一般是以提交的價(jià)格為準(zhǔn)，讓耐心等待。
郭先生等到了9月10號(hào)發(fā)現(xiàn)機(jī)票正在出票中，但這邊在出票自己新機(jī)票也已經(jīng)買了，然后趕緊聯(lián)系人工客服處理問題，他們給出的方案是讓再次退票選擇自愿退票，郭先生稱上次提交沒有這個(gè)選項(xiàng)啊，他讓再去提交，這次去點(diǎn)擊退票，彈出一個(gè)頁面（之前沒有）1.非自愿退票2.自愿退票3.學(xué)生疫情延遲開學(xué)退票，看到這里就沒有再點(diǎn)擊了，怕到時(shí)說是自己點(diǎn)的退票。
【案例二】“智行”退款一推再推 訂單信息遭刪除
9月5日，江西省解女士向“電訴寶”投訴稱她于2020年1月初在智行飛機(jī)票app上購買了兩張?zhí)﹪娘w機(jī)票，價(jià)值3000元左右，后來因?yàn)橐咔楸黄热∠啻未螂娫捲儐?，退款一推再推，甚至把自己的訂單信息也刪除了，現(xiàn)在人工客服也聯(lián)系不了，解女士表示這完全就是欺騙消費(fèi)者行為，要求退還機(jī)票錢。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)免費(fèi)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
