(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴 “拍機(jī)堂”稱貨不對(duì)板，申請(qǐng)退款被拒。
10月2日，河北省的曹先生向“電訴寶”投訴稱自己于9月28日，在拍機(jī)堂購(gòu)買(mǎi)一部小米9手機(jī)，檢測(cè)報(bào)告顯示無(wú)拆無(wú)修，收到手機(jī)之后插上卡沒(méi)有信號(hào)，去當(dāng)?shù)?a href="http://qjkhjx.com/Index/complaintData.html" target="_blank">售后檢測(cè)，機(jī)器主板維修過(guò)，進(jìn)過(guò)水，維修痕跡明顯，與檢測(cè)報(bào)告完全貨不對(duì)板，檢測(cè)報(bào)告顯示無(wú)拆無(wú)修，無(wú)任何問(wèn)題，而收到手機(jī)之后，機(jī)器明顯拆修過(guò)，曹先生要求退貨，被拒絕。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“拍機(jī)堂”涉嫌存在商品質(zhì)量、霸王條款。
【案例一】 “拍機(jī)堂”被指以當(dāng)時(shí)檢結(jié)果不一致 拒絕退貨
1月1日，福建省的劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年11月29日，在該平臺(tái)買(mǎi)到一臺(tái)日版256G的蘋(píng)果8代手機(jī),30日劉女士收到該手機(jī)經(jīng)過(guò)測(cè)試這臺(tái)機(jī)子存在重啟質(zhì)量問(wèn)題,于是像該平臺(tái)提交了退貨申請(qǐng),該平臺(tái)收到該機(jī)子說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題就又退回來(lái)給劉女士, 劉女士收到機(jī)子又測(cè)試了發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題還存在，劉女士又提交了申請(qǐng), 劉女士講述順豐寄出去的時(shí)候還是開(kāi)機(jī)狀態(tài)，除了會(huì)重啟其他都是好的,平臺(tái)收到這臺(tái)機(jī)子說(shuō)不開(kāi)機(jī)又給拒退了，后面協(xié)商說(shuō)叫劉女士還原一下在寄回去賣(mài),然后劉女士什么都好的寄過(guò)去,到那邊又說(shuō)不開(kāi)機(jī)了退回來(lái)給劉女士了, 劉女士拿到手機(jī)發(fā)現(xiàn)并不是不開(kāi)機(jī)而該平臺(tái)也對(duì)這臺(tái)手機(jī)有經(jīng)過(guò)一系列的測(cè)機(jī),手機(jī)里面還有該平臺(tái)的測(cè)機(jī)數(shù)據(jù),但是該平臺(tái)就是不承認(rèn),說(shuō)就20號(hào)測(cè)機(jī),但是手機(jī)里面的19號(hào)測(cè)機(jī)數(shù)據(jù)他們無(wú)法解釋。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“拍機(jī)堂”被指與當(dāng)時(shí)初檢結(jié)果不一致 拒絕退貨
6月20日，安徽省的王先生向“電訴寶”投訴稱自己于6月15日購(gòu)買(mǎi)的蘋(píng)果8國(guó)行256g二手機(jī)經(jīng)查詢?yōu)樗?4g擴(kuò)容，協(xié)商退貨無(wú)果，叫王先生到貨后再退，到貨后拍攝拆箱視屏后發(fā)回 (未拆開(kāi)他們的防拆袋）退回平臺(tái)說(shuō)與當(dāng)時(shí)的初檢結(jié)果不一致，拒絕退貨。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
